Пространствени характеристики. Консултантът "TD" може да окаже влияние върху кандидата, който е отстранен от него за дълги разстояния. Обхватът на професионалната дейност се простира далеч отвъд кабинета, което увеличава моралната и професионалната отговорност на събеседника и в същото време психологическата тежест, с която се сблъсква консултантът.
Максимална анонимност. Когато се свържете лично със специалист, дори без да представяте документи, анонимността е непълна, защото Консултантът комуникира лице в лице с клиента и може впоследствие да го разпознае. Контактът по телефона осигурява максимална анонимност.
Възможност за прекъсване на контакта. Телефонният консултант предоставя възможност да прекъсне разговора по всяко време - за да направите това, просто натиснете лоста на телефона. Това е много по-трудно при консултиране лице в лице.
Ефектът от ограничената комуникация. Достъпът до телефона става чрез един акустичен канал. Това води до намаляване на обмена на информация между говорителите. Телефонната комуникация поради чисто акустичния и почти изцяло вербален характер (речта по телефона почти не съдържа невербални средства, присъщи на обикновената реч), води до реорганизация на речевата дейност на абоната. Това допринася за интелектуалното овладяване на травматичната ситуация на пациента, улеснява формирането на неговото реалистично приемане и прехода към конструктивна лична позиция. Ефектът от ограничената комуникация се характеризира с по-голяма последователност, вътрешна организация, систематизация на психотерапевтичните разговори, води до по-структурирано и логично представяне на проблемите на абоната. В допълнение, има и друга важна характеристика: при липсата на визуално възприятие, тези, които прилагат, често идеализират телефонен консултант, което увеличава ефективността на взаимодействието.
Ефектът на доверие. Въпреки че тези, които комуникират по телефона, могат да бъдат на значително разстояние един от друг, гласовете им се чуват в непосредствена близост, т.е. абонатът и консултантът са в известен смисъл наблизо. Това свойство на телефонната комуникация допринася за бързото формиране на доверие в разговора, улеснява включването на дълбоко лични проблеми в дискусията. "Ефектът на доверието" помага на консултанта в работата и допринася за неговия успех.

По този начин, при общуването по телефона, се комбинират две важни свойства: личната същност на комуникацията, присъща на традиционните форми на комуникация - поверителен разговор, писане, бележка - и бързината и неотложността на действието на съвременните електронни средства за комуникация.

Въпрос 2. Спецификата на психологическото консултиране на линията за помощ.

“Линия за помощ” (TD) е услуга, която предоставя спешна психологическа помощ на населението по телефона. Счита се, че това е една от формите на психо-профилактична работа, социално-терапевтична и консултантска помощ, насочена към хората в криза. Телефонното консултиране вече е получило световно признание, активно се развива и подобрява.

Психологическата помощ по телефона има няколко предимства:

1) е на разположение денонощно за обществеността, а телефонните разговори са възможни, ако няма възможност или желание да се срещнете лично с консултанта;

2) консултациите по ТД са безплатни;

3) анонимността е гарантирана и поверителността на комуникацията е гарантирана както за абоната, така и за консултанта;

4) често психотерапевтичният характер на телефонната помощ е имплицитен, което увеличава чувството за сигурност и самочувствие на абонатите;

5) формира се откровено доверителната същност на комуникацията, която допринася за афективната реакция, катарзиса, която намалява тревожността, и също така повишава ефективността на психотерапевтичния ефект на разговора;

TD е предназначена предимно за човек, който изпитва затруднения да намери спътник, да се отърве от емоционалното напрежение, което е възникнало, да сподели своя опит и да получи подкрепа, за да промени своето болезнено, непоносимо емоционално състояние. Разговорът с консултант позволява на абонатите да не бъдат оставени на мира със своя опит.

Телефонната доверителна услуга предлага ограничена във времето, незабавно достъпна подкрепа за всеки, който е самотен, отчаян, под стрес или близо до самоубийство. Психологическата помощ по телефона е една от най-трудните области на психологическата практика и има свои характеристики, за разлика от консултирането на пълен работен ден.

Говорейки за спецификата на консултирането чрез линията за помощ, могат да бъдат идентифицирани следните отличителни черти на дистанционна психологическа помощ:

· Липса на предварителна подготовка за поканата поради факта, че тези, които се нуждаят от такава помощ, могат да се обадят по всяко време и да се справят с различни проблеми, така че консултантът трябва да е в готовност през цялото време;

· Консултантът е лишен от невербална информация, което затруднява работата с абоната;

· Времето за разговор с клиента е ограничено (изключение могат да бъдат обаждания от абонати със суицидна ориентация);

· Необходимостта от пълен контрол на контакта, тъй като абонатът може по всяко време да прекъсне разговора и да не се обажда;

· Висока интензивност и емоционална интензивност на работата на консултанта;

· Липса на избор на клиенти, за разлика от консултирането на пълен работен ден;

· Консултантът в по-голяма степен не е защитен от обиди, практически шеги, сексуални манипулации, заплахи;

· Често няма възможност да се оцени ефективността на психологическото консултиране, информацията за по-нататъшния избор на клиентски действия, което е особено важно при работа с абонати в етап на остра суицидна активност;

· Времето за вземане на адекватни и отговорни решения е ограничено;

· При работа по телефонната линия могат да възникнат смущения и шум, което не само затруднява контакта, но и значително намалява доверието и психотерапевтичния ефект от общуването с пациента.

Служителите на ТД по света се ръководят в своята работа от международните норми и принципи, приети от Общото събрание на Международната федерация за спешна телефонна помощ (IFOTES, Израел, юли 1994 г.). Според тези норми, подпомагането на човек под формата на разговор означава да му се даде кураж да преодолее кризата в живота. Задачата на служителя на ТД е да му помогне да определи собствените си ценности, личност и да преживее своята независимост.

Терапевтичният контакт се осъществява в четири последователни етапа.

Първоначалният етап е установяване на контакт, емоционално приемане на пациента. Вторият етап - интелектуалното овладяване на ситуацията - се състои от структуриране на ситуацията, разкриване на връзката му с контекста на жизнения път, „облекчаване на остротата”. Третият етап е планиране на необходимите действия за преодоляване на критична ситуация. Четвъртият етап е активна психологическа подкрепа.

Ако абонатът е в състояние на депресия и съществува опасност от самоубийство, консултантът заема активна политическа позиция.

Други тактики при кризисни взаимоотношения в семейството, на работното място и др. В този случай, разговорът се провежда демократично, проблемът се обсъжда заедно, съвместно се търсят начини за решаването му, а консултантът в никакъв случай не дава директни съвети за това какво трябва да направи абонатът.

За разлика от традиционните модели на консултативен разговор, дистанционното консултиране включва (с редки изключения) преминаване през всички етапи на разговор в едно обаждане. В тази ситуация абонатът не може да разчита на последващи срещи (разговори). Във формата на телефонно консултиране, практически диагностични мерки и дългосрочно систематично и задълбочено събиране на информация са практически невъзможни. Диагнозата се свежда до идентифициране на проблема. Не е възможно да се събере пълна психологическа история за толкова кратко време. Но дори под формата на дистанционно консултиране, консултантът трябва да определи какво се случва в живота на абоната и какъв е неговият потенциал.

Установяването на контакт с телефонно консултиране се усложнява от невъзможността да се използват невербални техники. От друга страна, сред онези, които наричат ​​телефонната линия за помощ, практически няма немотивирани клиенти. По-голямата част от абонатите, въпреки безпокойството, което е естествено за началния етап на консултиране, са фокусирани върху взаимодействието с консултанта, което улеснява установяването на контакт.

Вторият етап изглежда по-труден в сравнение с консултирането на пълен работен ден. Консултантът трябва да структурира информацията, получена от абоната в кратък срок, да идентифицира връзките между събитията, чувствата и нагласите, да помогне на клиента точно да идентифицира и формулира проблема - да определи най-значимите, релевантни, тъй като в повечето случаи клиентът говори за много проблеми, по един или друг начин. свързани помежду си.

Фазата на планиране на консултирането на линията за помощ няма значителни различия от личната помощ, с изключение на ограничение във времето. На този етап консултантът решава типични задачи за консултиране: той помага на клиента да разгледа цялостно проблемната ситуация, да разработи и критично оцени различни алтернативни решения на проблемите и, накрая, да изготви най-приемливия план за действие за преодоляване на проблемната ситуация.

На последния етап е необходимо да се гарантира, че клиентът е наясно с независимостта на взетото от него решение, счита го за подходящо и ефективно; подпомагане на абоната при формирането на самодостатъчност и самостоятелност. При приключване на диалога консултантът трябва да е уверен, че клиентът е взел изработеното решение, вярва в неговата ефективност и е готов да следва плановете, като поема отговорност за действията си в определена ситуация и до края на живота си.

За разлика от личното консултиране, консултантът може само да подкрепи клиента в неговите намерения, но той ще трябва да действа без външна подкрепа, като разчита само на себе си. Когато предоставяте помощ по телефона, специалистът не е в състояние да подкрепи клиента в процеса на изпълнение на избраното решение. По време на директните консултации, клиентът има възможност да продължи да се свързва с консултант, например, ако възникнат нови проблеми. Абонатът на линията за помощ няма такава възможност. Въпреки това, както отбелязва Кочунас, с ефективността на консултирането, клиентът не трябва да има нужда от нови срещи. Следователно, неспособността за продължаване на консултативното взаимодействие не е съществен недостатък на дистанционното консултиране. Липсата на информация за по-нататъшни действия и чувства на клиента в по-голяма степен е източник на напрежение за самия консултант, тъй като той не е в състояние да провери ефективността на извършената работа.

Съдържанието на професионалната дейност и основните действия (операции) на консултанта са: слушане, консултиране, информиране на абонатите на ТД, ако е необходимо - използване на психотерапевтични техники като част от телефонното консултиране. Поддържайте необходимата официална документация. Участие в работата на група консултанти (обучение, професионално развитие, обучение, супервизия). Участие в събития на открито (конференции, семинари, училища, обучения).

Денят на труда се провежда в специално оборудвана стая, в която може да се намира само обслужващ персонал. Продължителността на смяната е регулирана. Има нощни смени, работа в почивни и празнични дни. Естеството на труда е аритмично, натоварването по време на смяна е неравномерно и непредсказуемо. Работна поза: седене, с ограничено движение, в комфортни условия.

Работата на линията за помощ налага определени изисквания за качеството на обучението на консултантите. Консултантът по ТД трябва да има определено ниво на образование. Най-предпочитаните специалисти са психиатри, психотерапевти, психолози, социални работници.

Практиката показва, че консултантът на ТД се занимава с група от населението, която е изключително хетерогенна по възраст, пол и ниво на развитие.

Всичко това поставя високи изисквания както за техническото оборудване на ТД, така и за квалификацията на нейните служители. Спецификата на телефонното консултиране, редица от горепосочените трудности дават възможност работата на специалистите по линията да се приписват на дейностите в екстремни условия, което прави проблема с “изгарянето” спешен.

Особености на психологическото консултиране на "горещата линия"

“Линия за помощ” (TD) е услуга, която предоставя спешна психологическа помощ на населението по телефона. Счита се, че това е една от формите на психо-профилактична работа, социално-терапевтична и консултантска помощ, насочена към хората в криза. Телефонното консултиране вече е получило световно признание, активно се развива и подобрява.

Психологическата помощ по телефона има няколко предимства:

1) е на разположение денонощно за обществеността, а телефонните разговори са възможни, ако няма възможност или желание да се срещнете лично с консултанта;

2) консултациите по ТД са безплатни;

3) анонимността е гарантирана и поверителността на комуникацията е гарантирана както за абоната, така и за консултанта;

4) често психотерапевтичният характер на телефонната помощ е имплицитен, което увеличава чувството за сигурност и самочувствие на абонатите;

5) формира се откровено доверителната същност на комуникацията, която допринася за афективната реакция, катарзиса, която намалява тревожността, и също така повишава ефективността на психотерапевтичния ефект на разговора;

TD е предназначена предимно за човек, който изпитва затруднения да намери спътник, да се отърве от емоционалното напрежение, което е възникнало, да сподели своя опит и да получи подкрепа, за да промени своето болезнено, непоносимо емоционално състояние. Разговорът с консултант позволява на абонатите да не бъдат оставени на мира със своя опит.

Телефонната доверителна услуга предлага ограничена във времето, незабавно достъпна подкрепа за всеки, който е самотен, отчаян, под стрес или близо до самоубийство. Психологическата помощ по телефона е една от най-трудните области на психологическата практика и има свои характеристики, за разлика от консултирането на пълен работен ден.

Говорейки за спецификата на консултирането чрез линията за помощ, могат да бъдат идентифицирани следните отличителни черти на дистанционна психологическа помощ:

· Липса на предварителна подготовка за поканата поради факта, че тези, които се нуждаят от такава помощ, могат да се обадят по всяко време и да се справят с различни проблеми, така че консултантът трябва да е в готовност през цялото време;

· Консултантът е лишен от невербална информация, което затруднява работата с абоната;

· Времето за разговор с клиента е ограничено (изключение могат да бъдат обаждания от абонати със суицидна ориентация);

· Необходимостта от пълен контрол на контакта, тъй като абонатът може по всяко време да прекъсне разговора и да не се обажда;

· Висока интензивност и емоционална интензивност на работата на консултанта;

· Липса на избор на клиенти, за разлика от консултирането на пълен работен ден;

· Консултантът в по-голяма степен не е защитен от обиди, практически шеги, сексуални манипулации, заплахи;

· Често няма възможност да се оцени ефективността на психологическото консултиране, информацията за по-нататъшния избор на клиентски действия, което е особено важно при работа с абонати в етап на остра суицидна активност;

· Времето за вземане на адекватни и отговорни решения е ограничено;

· При работа по телефонната линия могат да възникнат смущения и шум, което не само затруднява контакта, но и значително намалява доверието и психотерапевтичния ефект от общуването с пациента.

Служителите на ТД по света се ръководят в своята работа от международните норми и принципи, приети от Общото събрание на Международната федерация за спешна телефонна помощ (IFOTES, Израел, юли 1994 г.). Според тези норми, подпомагането на човек под формата на разговор означава да му се даде кураж да преодолее кризата в живота. Задачата на служителя на ТД е да му помогне да определи собствените си ценности, личност и да преживее своята независимост.

Терапевтичният контакт се осъществява в четири последователни етапа.

Първоначалният етап е установяване на контакт, емоционално приемане на пациента. Вторият етап - интелектуалното овладяване на ситуацията - се състои от структуриране на ситуацията, разкриване на връзката му с контекста на жизнения път, „облекчаване на остротата”. Третият етап е планиране на необходимите действия за преодоляване на критична ситуация. Четвъртият етап е активна психологическа подкрепа.

Ако абонатът е в състояние на депресия и съществува опасност от самоубийство, консултантът заема активна политическа позиция.

Други тактики при кризисни взаимоотношения в семейството, на работното място и др. В този случай, разговорът се провежда демократично, проблемът се обсъжда заедно, съвместно се търсят начини за решаването му, а консултантът в никакъв случай не дава директни съвети за това какво трябва да направи абонатът.

За разлика от традиционните модели на консултативен разговор, дистанционното консултиране включва (с редки изключения) преминаване през всички етапи на разговор в едно обаждане. В тази ситуация абонатът не може да разчита на последващи срещи (разговори). Във формата на телефонно консултиране, практически диагностични мерки и дългосрочно систематично и задълбочено събиране на информация са практически невъзможни. Диагнозата се свежда до идентифициране на проблема. Не е възможно да се събере пълна психологическа история за толкова кратко време. Но дори под формата на дистанционно консултиране, консултантът трябва да определи какво се случва в живота на абоната и какъв е неговият потенциал.

Установяването на контакт с телефонно консултиране се усложнява от невъзможността да се използват невербални техники. От друга страна, сред онези, които наричат ​​телефонната линия за помощ, практически няма немотивирани клиенти. По-голямата част от абонатите, въпреки безпокойството, което е естествено за началния етап на консултиране, са фокусирани върху взаимодействието с консултанта, което улеснява установяването на контакт.

Вторият етап изглежда по-труден в сравнение с консултирането на пълен работен ден. Консултантът трябва да структурира информацията, получена от абоната в кратък срок, да идентифицира връзките между събитията, чувствата и нагласите, да помогне на клиента точно да идентифицира и формулира проблема - да определи най-значимите, релевантни, тъй като в повечето случаи клиентът говори за много проблеми, по един или друг начин. свързани помежду си.

Фазата на планиране на консултирането на линията за помощ няма значителни различия от личната помощ, с изключение на ограничение във времето. На този етап консултантът решава типични задачи за консултиране: той помага на клиента да разгледа цялостно проблемната ситуация, да разработи и критично оцени различни алтернативни решения на проблемите и, накрая, да изготви най-приемливия план за действие за преодоляване на проблемната ситуация.

На последния етап е необходимо да се гарантира, че клиентът е наясно с независимостта на взетото от него решение, счита го за подходящо и ефективно; подпомагане на абоната при формирането на самодостатъчност и самостоятелност. При приключване на диалога консултантът трябва да е уверен, че клиентът е взел изработеното решение, вярва в неговата ефективност и е готов да следва плановете, като поема отговорност за действията си в определена ситуация и до края на живота си.

За разлика от личното консултиране, консултантът може само да подкрепи клиента в неговите намерения, но той ще трябва да действа без външна подкрепа, като разчита само на себе си. Когато предоставяте помощ по телефона, специалистът не е в състояние да подкрепи клиента в процеса на изпълнение на избраното решение. По време на директните консултации, клиентът има възможност да продължи да се свързва с консултант, например, ако възникнат нови проблеми. Абонатът на линията за помощ няма такава възможност. Въпреки това, както отбелязва Кочунас, с ефективността на консултирането, клиентът не трябва да има нужда от нови срещи. Следователно, неспособността за продължаване на консултативното взаимодействие не е съществен недостатък на дистанционното консултиране. Липсата на информация за по-нататъшни действия и чувства на клиента в по-голяма степен е източник на напрежение за самия консултант, тъй като той не е в състояние да провери ефективността на извършената работа.

Съдържанието на професионалната дейност и основните действия (операции) на консултанта са: слушане, консултиране, информиране на абонатите на ТД, ако е необходимо - използване на психотерапевтични техники като част от телефонното консултиране. Поддържайте необходимата официална документация. Участие в работата на група консултанти (обучение, професионално развитие, обучение, супервизия). Участие в събития на открито (конференции, семинари, училища, обучения).

Денят на труда се провежда в специално оборудвана стая, в която може да се намира само обслужващ персонал. Продължителността на смяната е регулирана. Има нощни смени, работа в почивни и празнични дни. Естеството на труда е аритмично, натоварването по време на смяна е неравномерно и непредсказуемо. Работна поза: седене, с ограничено движение, в комфортни условия.

Работата на линията за помощ налага определени изисквания за качеството на обучението на консултантите. Консултантът по ТД трябва да има определено ниво на образование. Най-предпочитаните специалисти са психиатри, психотерапевти, психолози, социални работници.

Практиката показва, че консултантът на ТД се занимава с група от населението, която е изключително хетерогенна по възраст, пол и ниво на развитие.

Всичко това поставя високи изисквания както за техническото оборудване на ТД, така и за квалификацията на нейните служители. Спецификата на телефонното консултиране, редица от горепосочените трудности дават възможност работата на специалистите по линията да се приписват на дейностите в екстремни условия, което прави проблема с “изгарянето” спешен.

Специфично психологическо консултиране на линията за помощ

Значението на "Телефон на доверие". Моменталност и достъпност на този вид психологическа помощ за всеки, който има нужда от него. Анализ на предоставената степен на професионализъм. Ролята и задачите на консултантите. Характеристики на телефонното консултиране.

Изпращайте добрата си работа в базата от знания е проста. Използвайте формата по-долу.

Студенти, студенти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

Публикувано на http://www.allbest.ru/

"Спецификата на психологическото консултиране на линията за помощ"

Ролята и задачите на консултантите "ТД"

Характеристики на телефонното консултиране

Етапи на психологическо консултиране

През последните двадесет години „Телефонът на доверието” се превърна във все по-често срещано явление в социално-психологическата култура на страната ни. В съвременното общество човек изпитва огромно количество стрес. В политическа, икономическа и духовна криза ценностите на човека, като индивид, са под заплаха. Дори и заобиколен от много хора, човек често се чувства самотен и страда от емоционален стрес. Междуличностната комуникация често е толкова повърхностна и неграмотна, че за някои хора е трудно да намерят приятели и в трудни моменти от живота няма кой да говори с тях, да споделя проблемите си, никой да не иска съвет и да получава подкрепа. психологическа помощ

В тази ситуация работата на "ТД" е от особено значение, тъй като предлага временна, но незабавна подкрепа на всеки, който се нуждае от нея. Тази подкрепа може да бъде толкова ефективна, колкото и точна, искрена, професионална е действията на консултантите по ТД.

Въпросът за степента на професионализъм на психологическата помощ по телефона се обсъжда в литературата и се решава по различни начини на практика. Има две позиции в разбирането на същността на “Телефон на доверие”: професионални и доброволни TD модели. Сега в Русия съществуват и двата модела („Teenage Helplines“, „Peer Lines“ - пример за модел на доброволци), но все по-често се появяват смесени модели. В този случай професионалният психолог съчетава професионални качества (знания, умения, притежание на специални методи за консултиране) и доброволчески умения (способност за слушане, съпричастност, автентичност и искреност в изразяването на чувствата си).

Понастоящем телефонното движение преживява период на възстановяване: броят на кандидатите за “ТД” нараства, в много градове се появяват нови “ТД”, обектът на жалбите се разширява и задълбочава. Въпреки това, много въпроси, свързани с изискванията за личността на консултанта, неговото обучение и особеностите на методологическите принципи на психологическата помощ в ТД остават слабо развити и критериите за работата на консултанта по ТД не са определени.

Ролята и задачите на консултантите "ТД".

Телефонът на доверието е спешна анонимна психологическа помощ за населението по телефона.

Услугата е създадена, за да намали психологическия дискомфорт, нивото на агресия на хората, включително авто-агресията и самоубийствата, формирането на психологическа култура и укрепването на психичното здраве и психологическата атмосфера на населението.

Ролята на ТД е много важна, особено в ситуация на минимална възможност за получаване на квалифицирана психологическа помощ.

В хода на професионалната си дейност консултантите по телефонни услуги се фокусират върху следните задачи:

осигуряване на достъпност и навременност на психологическата помощ по телефона за гражданите, независимо от тяхното социално положение и местоживеене;

предоставяне на всеки, който е кандидатствал за съвет и помощ, с възможност за доверен диалог;

психологическо консултиране по телефона;

съдействие на абонатите в мобилизирането на техните творчески, интелектуални, лични, духовни и физически ресурси за излизане от кризата;

разширяване на обхвата на социално и лично приемливи средства за абонатите да решават сами проблемите и да преодоляват трудностите, да засилват самочувствието;

информиране на абонатите за дейността на други служби и организации в рамките на наличната информация;

насочване на абонати към други услуги, организации, институции, където техните искания могат да бъдат удовлетворени по-пълно и ефективно, съдействие при кандидатстване на населението за помощ на професионални психолози (за консултации на място);

разработване и разпространение на рекламни материали за информиране на обществеността за дейностите и услугите, предоставяни от услугата;

анализ на причините и източниците на повишен психически стрес на различните възрастови и социални групи от населението и съобщаване на резултатите на органите и заинтересованите институции за социална защита на населението.

Услугата работи като част от Републиканската служба за спешна психологическа помощ по телефона в системата за социална защита на населението и е член на Руската асоциация за телефон за спешна психологична помощ (RATEP).

Съдържанието на услугата е предоставянето на психологически услуги за отсъствие (по телефона) на всички граждани, които са кандидатствали.

Спешна помощ се осигурява по всяко време на денонощието, едновременното обслужване на две телефонни линии.

Наблюдава се и принципът на анонимност - служителите на ТД се задължават да не разкриват информация, получена по време на работа, която може да увреди честта, репутацията, правата и интересите на гражданите. Спешна психологическа помощ се предоставя безплатно.

Характеристики на телефонното консултиране

Най-широкото разпространение на телефонни услуги по света се дължи на особеностите на телефонната комуникация като средство за комуникация. Сред характеристиките на телефонната комуникация експертите отбелязват следното: пространствени и времеви особености; способността да се счупи контакт; „Ограничен комуникационен ефект“; „Ефект на доверие“ (50). Помислете за всеки от тях по-подробно.

Пространствени характеристики. Консултантът "TD" може да окаже влияние върху кандидата, който е отстранен от него за дълги разстояния. Обхватът на професионалната дейност се простира далеч отвъд кабинета, което увеличава моралната и професионалната отговорност на събеседника и в същото време психологическата тежест, с която се сблъсква консултантът.

Максимална анонимност. Когато се свържете лично със специалист, дори без да представяте документи, анонимността е непълна, защото Консултантът комуникира лице в лице с клиента и може впоследствие да го разпознае. Контактът по телефона осигурява максимална анонимност.

Възможност за прекъсване на контакта. Телефонният консултант предоставя възможност да прекъсне разговора по всяко време - за да направите това, просто натиснете лоста на телефона. Това е много по-трудно при консултиране лице в лице.

Ефектът от ограничената комуникация. Достъпът до телефона става чрез един акустичен канал. Това води до намаляване на обмена на информация между говорителите. Телефонната комуникация поради чисто акустичния и почти изцяло вербален характер (речта по телефона почти не съдържа невербални средства, присъщи на обикновената реч), води до реорганизация на речевата дейност на абоната. Това допринася за интелектуалното овладяване на травматичната ситуация на пациента, улеснява формирането на неговото реалистично приемане и прехода към конструктивна лична позиция. Според S.D. Хачатурян (55) ефектът от ограничената комуникация се характеризира с по-голяма последователност, вътрешна организация, систематизация на психотерапевтичния разговор, води до по-структурирано и логично представяне на проблемите на абоната. В допълнение, има и друга важна характеристика: при липсата на визуално възприятие, тези, които прилагат, често идеализират телефонен консултант, което увеличава ефективността на взаимодействието.

Ефектът на доверие. Въпреки че тези, които комуникират по телефона, могат да бъдат на значително разстояние един от друг, гласовете им се чуват в непосредствена близост, т.е. абонатът и консултантът са в известен смисъл наблизо. Това свойство на телефонната комуникация допринася за бързото формиране на доверие в разговора, улеснява включването на дълбоко лични проблеми в дискусията. „Ефектът на доверието” помага на консултанта в работата и допринася за неговия успех.

По този начин, при общуването по телефона, се комбинират две важни свойства: личната същност на комуникацията, присъща на традиционните форми на комуникация - поверителен разговор, писане, бележка - и бързината и неотложността на действието на съвременните електронни средства за комуникация.

Според S.D. Хачатурян (56), основният вид психологическа помощ по телефона е психологическото консултиране, което ви позволява да действате по свое усмотрение и да научите ново поведение, насърчава развитието на личността, помага да се подчертае отговорността на клиента (т.е. човек може да взема самостоятелни решения в подходящи обстоятелства и консултантът създава условия, които насърчават клиентското волево поведение).

В основата на консултирането е „консултативното взаимодействие” между клиента и консултанта, основано на философията на „клиент-ориентираната” терапия. К. Роджърс идентифицира три основни принципа на тази посока (38):

всеки човек има абсолютна стойност и заслужава уважение;

всеки човек може да бъде отговорен за себе си;

всеки човек има право да избира ценности и цели, да взема самостоятелни решения.

AF Копьов предлага да се обмисли психологическото консултиране като помощно средство за човек при неговото състояние (23). Подобна гледна точка е налице и във Василюк Ф.Е., който твърди, че задачата на психолога е да предостави цялата възможна помощ на клиента при реални житейски трудности (8).

Задачата на консултанта е да помогне на клиента да реализира алтернативните възможности на своето поведение, да помогне на човека да стане по-креативен и гъвкав. Затова основната стратегия на служителя на ТД е да съветва клиента за собственото си вземане на решения.

Изследователската задача не включва подробно описание на консултирането при вземане на решения. Важно е да се отбележи, че това консултиране е едно от най-трудните, но и най-необходими.

В практиката на телефонното консултиране, подход, известен като „приятелско отношение” или „терапия за слушане”, е възприет като своеобразно интервю от Рожерий. Той е открит в зората на "самаряните" в резултат на наблюдения на хора, които са помолили за помощ от свещеника Чад Вара (44). Тук е описанието "Приятелство" дава ЕГ Лешукова: "... това е подобно на вътрешния диалог, който е направен навън, консултантът играе ролята на честно, доброжелателно огледало." Целта на работата е взаимно разбирателство, откритост между събеседници, специална атмосфера на доверие, която насърчава диалога между двама уважаващи и приемащи един на друг хора, появата на “изчистваща изповед”. Доста рядко явление в обикновения живот, което включва пълно потапяне в събеседника, максимална искреност и честност (29).

„Слушане терапия” може да се разглежда като работна стратегия като цяло, или като начален етап на взаимодействие, установяване на контакт. И в двата случая, въпреки преобладаващия емоционален, спонтанен, поверителен анализ на ситуацията, консултантът, според SD. Хачатурян, наложени са някои ограничения (55):

липса на избор на събеседника (в професионална ситуация консултантът на ТД трябва да бъде естествен, спонтанен и позитивно разположен към всички абонати);

служителят на ТД не трябва да прекъсва, изразява мнението си без необходимост, оценява, критикува и изнася лекции на абоната, което също донякъде обеднява спонтанността и автентичността на служителя на ТД като контактен участник;

други ограничения: да говорят езика на абоната, да бъдат възможно най-ясни, да се придържат към последователността на историята на абоната и да не предлагат гледната си точка с внушаващи и изясняващи въпроси и т.н.

Основното нещо в разговора - да се създаде ситуация за емоционална реакция. Това ви позволява да продължите да работите върху познавателното овладяване на стресовата ситуация, търсенето на причините за възникването му, увеличаване на възможностите за адаптация.

Етапи на психологическо консултиране (модел на поетапна консултация)

Планът стъпка по стъпка помага да се структурира процесът на психологическо консултиране (т.нар. „Стъпки за психологическо консултиране“) (1).

Моделът на поетапна консултация може да бъде схематично изобразен:

Той се състои от последователност от действия, разположени в логическата последователност, която е присъща на процеса на решаване на проблем и образува „стълба”. Разбира се, това е само груб план. Етапите на консултиране не са рязко разделени фази.

По време на консултацията е възможно и необходимо постоянно да се връщаме към предходните етапи (например, ако клиент-психолог се сблъска с трудности в отношенията, възможно е да се върнем към първо ниво; при придобиване на опит може да се наложи да преформулира проблема). Понякога е препоръчително да се премине от една стъпка към следваща, например, когато на първия етап от консултацията клиентът е готов да започне решаването на определени въпроси в реалния си живот още преди да приключи анализа на проблема.

Консултациите могат да бъдат ограничени само до първите две стъпки, ако е важно кандидатът да получи разбиране и подкрепа. Приемането и разбирането, демонстрирано от консултанта, допринасят за промяна в емоционалното състояние на човека.

Личността и способностите на клиента (и психолога), както и разглежданият проблем, определят колко време ще отнеме да завършите определено ниво.

Въпреки че на практика процесът на телефонно консултиране протича по различен начин, по правило петата стъпка трябва да бъде достигната до средата на разговора, така че да има достатъчно време за конкретно изпълнение на промените и своевременно приключване на консултацията.

В краткосрочната телефонна консултация съществува противоречие: тук се засягат и поддържат стабилни и конструктивни междуличностни отношения, но в същото време и двамата са наясно с предстоящото завършване на тези отношения. Ето защо е важно да започнем да решаваме проблема с разделянето не по-късно от средата на консултацията.

Така проведеното проучване позволява да се заключи, че предметът на обжалването на "ТД" зависи от възрастта на кандидатите.

В допълнение, изследването показа, че използваните техники и методи в ситуацията на лично консултиране, съответстват на техниките и методите на работа на "ТД". Модел на консултиране стъпка по стъпка, стратегии за вземане на решения, използване на вербални и невербални техники за установяване на взаимно разбирателство с клиента, техники на НЛП, използване на методите на психотерапевтичната метафора и гещалт терапия се използват успешно при провеждането на лице в лице и при работа в ТД.

Така можем да заключим, че дейността на ТД при предоставяне на спешна психологическа помощ на населението е много важна в условията на липса на професионална психологическа помощ на населението. Тя позволява на всеки да получи мигновена, достъпна психологическа помощ по професионален начин.

Барчина Е., Йонов Ю. Професия - телефонен консултант // Вестник РАТЕП. М., 2000.№ 1.

Василюк Ф.Е. Психология на опита. М., 1984.

Вялова М.М. Сравнителен анализ на използването на невро-лингвистични програмни техники в практиката на телефонното консултиране // Вестник РАТЕП. М., 2000. 1.

Gadamer G.G. Неспособност да се говори // Gadamer G.G. Значението на красотата. М., 1991.

Джил Ц. Принципи на внушение в практиката на телефонна психологическа помощ Вестник РАТЕПП. 1995. № 1.

Жуков Ю.М., Петровска Л.А., Растенников П.В. Диагностика и развитие на компетентността в комуникацията: Практика. надбавка. Киров: ENION, 1991.

Елизаров А.Н. Линия за помощ: работата на психолог-консултант с родители // Проблеми на психологията. 1995. № 3.

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Организационни принципи на психологическата помощ на "Телефон на доверие". Ролята и задачите на консултантите. Характеристики на телефонната комуникация. Приеми и методи на телефонно консултиране. Моделът на вземане на решения от пет стъпки и общата структура на консултацията.

термин [63,4 K], добавен 12/01/2015

Изследването на историята на формирането на телефонната услуга психологическа помощ в Русия Анализ на организацията и характеристиките на работните методи на телефонната доверителна услуга. Определяне на ролята и задачите на консултантите по ТД и функции за консултиране по телефона.

резюме [27.2 K], добавено на 28.04.2011

Историята на формирането на телефонната услуга за психологическа помощ на населението. Ролята и задачите на консултантите "ТД". Дейността на службата за психологическа помощ по телефона. Социално-психологически характеристики на жалбите и обжалване пред ТД.

теза [322,0 К], добавена на 02.03.2002

Организационни и методологически принципи на психологическата помощ на "горещата линия". Приеми и методи на психологическо консултиране на "ТД". Социално-психологически характеристики на жалбите и обжалване пред ТД.

теза [366,5 K], добавена на 28.08.2004

Историята на услугата телефонна помощ и анализ на технология за телефонно консултиране. Характеристики на работата със самоубийствените абонати и емпирично проучване за идентифициране на ролята на горещата линия в превенцията на суицидното поведение при подрастващите.

курсова работа [429.0 К], добавена на 13.06.2011

Теоретични основи на моделите и подходите за организация на услугата "Линия за помощ" в Русия и чужбина. Основните принципи на работа и етичните принципи на телефонното консултиране. Технология за провеждане на консултации, изграждане и поддържане на диалог.

резюме [38,7 K], добавено на 20.12.2010 г.

Историята на услугата по телефонна психологическа помощ на населението, области на работа. Класификация на проблемите на абонатите на линията за помощ. Методи на работа консултант. Модел за вземане на решения. Емпирично изследване на връзката с телефонното доверие.

курсова работа [146,6 К], добавена на 07.02.2010

Концепцията за психологическо консултиране и психотерапия. Видове психологическа помощ: прилики и различия. Определение на психологическото консултиране. Теории за личността и целта на консултирането. Определение и обхват на немедицинската психотерапия.

резюме [61,9 К], добавено на 03.02.2009

Съдържателни характеристики на интернет консултирането, степента на познаване на проблема. Историята на развитието на психологическата подкрепа в Интернет и нейната процедурна специфичност. Модели и методи за осигуряване на психологическа помощ и нейните технологични методи.

курсова работа [85,2 K], добавена 02.02.2010

Интернет консултиране като алтернативна форма на психологическа помощ. Причините за класифициране на клиентите. Съдържателни характеристики на интернет консултирането, неговите различия от традиционните форми. Модели и методи за предоставяне на психологическа помощ.

теза [264,9 K], добавена на 05.05.2014 г.

Дистанционно психологическо консултиране на линията за помощ

психологически науки

  • Донцов Дмитрий Александрович, доц. Д-р
  • Държавна класическа академия. Маймонид
  • Д-р Сокуренко Михаил Борисович
  • Университет по хуманитарни науки в Одинцово
  • ДОВЕРИЕ ТЕЛЕФОН
  • КОНСУЛТАЦИЯ
  • ДИСТАНЦИОННО КОНСУЛТИРАНЕ

Свързани материали

Отдалеч, далеч, е много по-трудно да се извършва психологическа помощ и подкрепа, отколкото физически близки („лице в лице“).

Всъщност стандартната класическа процедура за психологическа помощ се основава именно на пълно работно време и не на базата на кореспонденция. Въпреки това това в по-голяма степен се отнася именно до тези варианти на вътрешно психологическо консултиране, когато психологът и клиентът се срещат дълго време. Именно в този случай всички положителни ефекти от личното взаимодействие между личния психолог-консултант и клиента, които познаваме, „работят“ в пълна сила.

По този начин „класическото” психологическо консултиране използва такива „техники”, които предполагат лично „присъствие” на взаимодействие между консултанта и клиента. Съвременната психологическа помощ е представена в различни форми: от телефонно консултиране до четене, препоръчано от някой, или от литература по техен избор.

Дистанционно, отдалечено, т.е. дистанционно консултиране, психологическо консултиране е представено в различни форми: консултиране чрез обикновени традиционни писма, различни аудио и видео съобщения, чрез обикновена поща, телефонно консултиране, интернет консултиране (има няколко разновидности),

Абсолютното мнозинство от дистанционни консултации се осъществяват по телефона или по интернет, затова ние изтъкваме тези видове дистанционно психологическо консултиране.

Тук ще се съсредоточим подробно върху „класическата” и най-често срещаната форма на дистанционно психологическо консултиране - по телефонно консултиране. За анализ ще вземем най-"дългогодишната" и социално значима форма на това - психологическо консултиране "по телефон на доверие".

Линията за помощ (ТП) е форма на психо-профилактична работа, социално-терапевтична психологическа помощ, насочена към лица в трудни и / или критични социални и психологически (психически) състояния (условия, ситуации).

Първоначално беше създадена телефонна психологическа помощ за предотвратяване на самоубийствата сред общото население. Понастоящем линията за помощ (ТД) извършва по-широк спектър от услуги и се използва от лица, изпитващи всякакъв вид емоционална криза: проблеми, свързани със семейния живот, адаптация към нови социални условия, проблеми, свързани с психичното здраве и психологическото състояние, проблеми свързани с взаимоотношения с други хора, проблеми, свързани с различни конфликти в училище, на работа и т.н.

На сегашния етап на развитие на психологическата помощ в Русия, ТД е най-голямата психологическа служба за дистанционно масово консултиране на населението. Психологическото консултиране на ТД се провежда днес, в почти всички основни подходи за предоставяне на психологическа помощ.

Психологическа помощ TD Той има ред ползи за клиентите:

  1. Наличие. Повечето ТД работят денонощно, така че човек има възможност да получи психологическа помощ. не среща с консултанта, почти по всяко време и от почти всяко място.
  2. Консултациите по ТД са традиционно напълно безплатни (!).
  3. Анонимност. На абоната се гарантира анонимност и поверителност на комуникацията.
  4. TD дава възможност на клиента да говори, поне не останете "сами" със своите чувства и преживявания.
  5. Клиентът има възможност за прекъсване на контакта по всяко време. Този аспект е много привлекателен за хора, които са свръхчувствителни към тяхната психологическа сигурност.
  6. - Ефектът на доверието. Това добре познато свойство на телефонната комуникация - гласовете на клиент и психолог-консултант, които звучат в непосредствена „подобна на ухото” близост, заедно образуват „сърце към сърцето” комуникация, която допринася значително за бързото формиране (развитие) на поверителен разговор.
  7. „Имплицитивност“ от психологически характер телефонна помощ, - клиентът “като че ли” е просто емоционално артикулиран и “всичко”, като че ли не получава никаква помощ, затова е морално задължен към никого и нищо.
  8. комфорт. С всичко изброено по-горе, клиентът е напълно НЕ загрижен за това как изглежда и какво прави.

Консултантски функции TD

  1. Наличие на срокове.
  2. Постоянен фокус върху един проблем.
  3. Активната "разговорна позиция" на консултантския психолог (понякога - принудително, когато клиентът мълчи дълго време).

С помощта на специалисти, работещи в областта на ТД, хората, като правило, прибягват до ситуации, които не толерират забавяне. От естеството на искането на клиента зависи от тактиката на работа на консултант психолог

Ако клиентът е в състояние на депресия и има опасност от самоубийство, психологичният съветник обикновено заема по-активна политическа позиция, често използвайки авторитетни изявления.

Психологът-консултант избира различна тактика, като правило, по време на кризисна връзка между клиент в семейството, на работа. В този случай, разговорът не се провежда по директен начин, консултантът и клиентът обсъждат проблема заедно, провеждат съвместен анализ и търсят приемливо решение. Въпреки това, "телефон" психолог не дава, не трябва да дава (както и "на пълен работен ден" психолог), така наречените преки съвети "как да живеят."

AG Ambrumova и A.M. Полетата разграничават следните етапи в психотерапевтичния контакт с ТД.

Етап 1 - установяване на психологически контакт с клиентски психолог. На този етап емоционалното приемане от страна на психолога на клиента излиза на преден план, което се извършва, както и всичко, което следва, чрез словесни средства за комуникация.

Етап 2 - интелектуална психология, овладяваща проблемната ситуация на клиента. Този етап се състои от структуриране на психолог на конкретна проблемна ситуация на клиента. Психологът разкрива (връзки) разнообразни ситуационни взаимоотношения с всичко, което постепенно става ясно за него, контекста на житейските обстоятелства на клиента, чрез „облекчаване на остротата“, „дълбочина на ретуширане“, реализиране на „терапия с успехи и постижения“ и др.

Етап 3 - планиране на действия, необходими за преодоляване на критичната ситуация на клиента. Етапът се провежда от психолог заедно с клиент по време на конкретна дискусия.

Етап 4 - активна психологическа подкрепа от клиентски психолог.

Заедно с горните предимства и предимства на ТД, някои чисто технически и професионални недостатъци TD:

  1. Интерференцията и шумът, възникващи от неизправност на телефонния апарат или проблеми по телефонната линия, могат да нарушат и / или затруднят психотерапевтичния ефект на думите и психологическите вербални техники на консултанта.
  2. Консултантът е лишен от такава важна част от информацията, идваща от клиента, като невербална информация (той буквално не вижда клиента).
  3. Клиентът може да прекъсне разговора по всяко време. Това усложнява работата на консултант. Освен това, например, мълчанието, което има терапевтично значение в разговора един по един, може да се възприема като липса на интерес (от двете страни) в разговор по време на телефонен разговор и по този начин може да доведе до неговото прекратяване.,
  4. "Неточността" на психологическата помощ, макар и психологът да чува клиента, също значително усложнява "ангажирането с клиента" и професионалната емпатия по отношение на клиента.

Всичко посочено по-горе налага сериозни изисквания към техническото оборудване на ТД и професионалната квалификация на служителите на ТД.

Професионално важни качества на консултантския психолог, работещ по ТД

  1. Висока степен на лична отговорност (дълбока рефлексия, способности и умения за самоанализ).
  2. "Оценяващо" отношение към хората.
  3. Способност и желание за общуване с хора (изразени комуникационни тенденции и умения).
  4. Склонност към съпричастност, към съпричастност.
  5. Тактност, деликатес.
  6. Образование, култура.
  7. Интуицията.
  8. Способността да се предсказват събития.
  9. Ерудит.
  10. Способността да слушате.
  11. Вербални способности: способността да се говори ясно, ясно, липсата на нарушения на речта, добра дикция, желателен "доверие" (глас, гърди) гласов тон.
  12. Творчество (творчество).
  13. Високо ниво на развитие на вниманието, паметта, логическото и образното мислене.
  14. Емоционална устойчивост.
  15. Устойчивост на стреса.
  16. Висока степен на самоконтрол.
  17. Способността да пазиш тайна.
  18. Желанието за самопознание, саморазвитие.

Основното съдържание на професионалната дейност на консултантския психолог, работещ за ТД е както следва:

  1. слух клиент.
  2. Консултиране на клиента по време на професионално изграден разговор (професионална психологическа помощ).
  3. Информиране на клиента (издаване на сертификати и информация, необходима на клиента за интересуващия го проблем).
  4. Използването на професионални техники клиент-ориентирана психотерапия и (ако е необходимо) индивидуалистична психотерапия.
  5. Поддържайте необходимата официална документация.
  6. Обучение, саморазвитие, професионално развитие.
  7. Надзор (работа в контакт с колеги).
  8. Обучения (развитие на личностно-комуникативни умения).

Като цяло, на настоящия етап съществуват класически печатни произведения, посветени на телефонно психологическо консултиране, включително консултиране по телефона на доверието, които напълно разкриват почти всички важни “производствени” социално-психологически и психотерапевтични характеристики.

Позоваването

  1. Практикувайте телефонни консултации. А Reader. Редактор A. A.N. Mokhovikov. 2-ро издание, допълнено. - М.: Значение, 2005.
  2. Романова Е.С. Работата на психолог на линията за помощ: Методическо ръководство. - М.: МГПУ, 2001.
  3. Хачатурян С.Д. Психологически условия на функционирането на "Телефон на доверие". Учебно ръководство. - Владимир, 2000.

Електронното периодично издание е регистрирано от Федералната служба за надзор в областта на телекомуникациите, информационните технологии и масовите комуникации (Роскомнадзор), удостоверение за регистрация на средствата за масова информация - EL № FS77-41429 от 07.07.2010г.

Съоснователи на медиите: Долганов А.А., Майоров Е.В.

Прочетете Повече За Шизофрения