Човекът е социално същество. В хода на нашия живот постоянно взаимодействаме с голям брой хора. Качеството на тази комуникация ще определи кариерния растеж, семейното благосъстояние и материалното богатство на индивида. Изглежда, че няма нищо по-лесно да се общува с други хора, да се получава необходимата информация в процеса и да се прилага в определени ситуации. Въпреки това, както показва практиката, за много хора от раждането е трудно да общуват на всяко ниво. В бъдеще това води до сериозни проблеми и значително намалява качеството на живот.

Следователно в психологията са разработени методи за активно слушане, които позволяват да се установят взаимоотношения не само между две личности, но и в рамките на една обща социална група. Напоследък тези техники и технологии са много популярни, в епохата на високите технологии не всеки има дарбата за разбиране на събеседника и следователно търси помощ от специалисти. В днешната статия ще говорим за методите, техниките и техниките на активното слушане, които много хора успешно използват в живота си, отбелязвайки техните безпрецедентни резултати.

Ние разбираме терминологията

Концепцията за активно слушане е едновременно проста и сложна. Това предполага специално комуникативно умение, което предполага семантичното възприемане на речта на събеседника.

Този метод показва, че всички участници се интересуват от разговора, дава възможност за правилна оценка на думите и представянето на говорещия, насочват разговора в правилната посока и оставят само най-приятните впечатления за вас.

В допълнение, процесът на активно слушане винаги е насочен към създаване на доверителна атмосфера и желание за по-добро разбиране, както и за приемане на позицията на вашия събеседник. Тази техника се използва активно при предоставянето на психологическа помощ. В крайна сметка, специалист, за да помогне на своя клиент, трябва изцяло да влезе в своята позиция и да изпита същата гама от емоции.

Много психолози казват, че чрез методите на активно слушане можете бързо да установите отношения между родители и деца, както и да разрешите семейни конфликти, които отдавна са измъчвали двойка. Някои виртуози използват тази техника на работа и казват, че е изключително ефективна.

Малко история

Съветската общественост научи за активното слушане от Юлия Гипенрайтер, успешна практикуваща психолог, специализирана в семейни проблеми. Тя обърна внимание на факта, че разбирането, възприятието и вниманието са важни за решаването на много вътрешно-семейни конфликти.

На базата на практиката си тя разработва активни техники за слушане, които все още се използват. С тяхна помощ можете да облекчите напрежението за няколко минути, да създадете специална атмосфера на доверие, благоприятна за разговор. По време на разговора е достатъчно да използвате няколко техники и техники, за да разберете всички емоционални преживявания на вашия събеседник и да се доближите до него.

Но емоционалната близост е основата, върху която можете да изградите силно семейство и да станете за детето си не само авторитетен родител, но преди всичко приятел. Следователно може да се твърди, че методите и техниките на активното слушане ще бъдат полезни за всички без изключение.

оборудване

Каква е целта на слушането на събеседника? На този въпрос не винаги може да се отговори еднозначно. Но психолозите казват, че целта винаги трябва да бъде информация. Слушателят се опитва да извлече максимална информация от разговора, за да го оцени правилно и да стигне до едно или друго заключение. Въпреки това, резултатът от разговора не винаги зависи от красноречието на говорещия, способността да слушате е рядък подарък, който може да донесе безценна полза за неговия собственик.

Психолозите винаги могат да разграничат активния слушател от всеки друг. Те твърдят, че засегнатото лице винаги слуша като с цялото тяло. Той се обръща към събеседника, поддържа визуален контакт с него, често тялото се накланя в посока на говорителя. Всичко това се определя от условията за активно слушане, защото на невербално ниво нашият мозък възприема всички тези действия като желание да говори. Човекът е релаксиращ и готов да ни предаде точно за какво го е грижа. Това е мястото, където активните техники за слушане са полезни, има три от тях:

Рецепцията "ехо" в техниката на активното слушане се използва много често. Тя се състои в повтаряне на последните думи на събеседника, но с въпросителна интонация. Това предполага разяснение. Сякаш се опитвате да разберете дали сте разбрали правилно противника си. Той, от своя страна, чувства важността и интереса си към представената информация.

Парафразирането също е необходимо за изясняване. Вие разказвате същността на казаното с вашите собствени думи, питайки дали събеседникът има предвид. Тази техника предотвратява недоразуменията в разговора. Всяка от разговорите ще знае със сигурност, че информацията се предава и разбира правилно.

Тълкуването служи и за повишаване на нивото на доверие и разбирателство между двамата събеседници. След озвучената информация слушателят може да го разкаже със собствени думи и да направи предположение за смисъла, който говорителят е вложил в него. По този начин възможните конфликти се изравняват и значимостта на разговора се увеличава няколко пъти.

Важни елементи на активното слушане

Бих искал да отбележа, че с цялата си привидна простота активното слушане е доста сложна система, която изисква внимателно проучване. Това е многостепенна структура, състояща се от няколко елемента.

Най-важното от тях е безусловното приемане на събеседника. Само по този начин се препоръчва да се изграждат взаимоотношения с близки. По природа човекът е по-склонен да говори, а не да слуша. На този фон всеки, който знае как да слуша и чува, изглежда по-изгоден и има всички шансове за успех. Безусловното приемане може да бъде представено като дълбок интерес към друг човек, който усеща важността му и става все по-отворен. Приемането често се изразява в множество въпроси, поставени пред събеседника. Те ви позволяват да научите много нова информация и да покажете колко е важен говорителят за вас.

Друг елемент на активното слушане е невербалните сигнали. Периодични кимване на главата му, разклащане, приближаване към събеседника - всичко това го кара да усети интереса ви към разговора. Понякога можете да вмъкнете намеци, за да стане ясно, че все още внимателно слушате човека и разбирате всичко, което той иска да ви каже.

Също така е невъзможно да си представим активното слушане, без да прониква в емоционалното състояние на партньора ви. Емпатията, изразена с прости думи, повишава нивото на разбиране между събеседниците. Не злоупотребявайте с фрази. Достатъчно е само да подкрепите човек, показвайки, че напълно споделяте неговите емоции в дадена ситуация.

Обратната комуникация е също толкова важна в комуникацията. Благодарение на водещите въпроси ще получите потвърждение, че разбирате правилно партньора си. Няма да има съмнение във вашата искреност между вас. Освен това интервюираният е убеден, че е третиран без предразсъдъци. Не се колебайте да се свържете с партньора си за разяснения. Но никога не продължавайте мислите си, дори когато ви се струва, че знаете точно какво се казва. Развитието на мисълта трябва да върви гладко и е необходимо да го завърши до този, който започна. В този случай вие показвате уважение, интерес и приемане на събеседника.

Принципи на активното възприятие

Някои психолози имат равен знак между активното слушане и съпричастността. Въпреки различията в тези концепции, между тях има доста общи черти. В края на краищата, без способността да съчувстват, да четат и чувстват емоциите на другите, не е възможно да се намери взаимно разбирателство и да се научи не само да слушаме, но и да чуваме човек. Това му дава чувство за стойност и повишава самочувствието. Ето защо, не забравяйте за основните принципи на активното възприятие:

  • Неутрална позиция. Без значение как искате, откажете всяка оценка на информацията, дадена от събеседника. Само като сте спокойни и малко отдалечени от проблема, можете да продължите разговора и да избегнете евентуална конфликтна ситуация. Ораторът ще почувства, че уважавате неговите възгледи и оценявате изразените мнения.
  • Репутацията. Подобно поведение създава доверие между събеседниците. По време на разговора не спирайте да гледате в очите на човек, задавайте му въпроси с глас, който подкрепя създадената атмосфера, и не прекъсвайте дори най-дългата реч.
  • Искреността. Не се опитвайте да използвате активни методи на слушане, освен ако наистина искате да разберете човек. Той, подобно на самия разговор, трябва да ви интересува. Лошото настроение, раздразнителност и негодувание могат да бъдат добри причини за отлагане дори на най-важния разговор. В противен случай никоя от техниките на активно слушане няма да ви помогне. Не се опитвайте да заменяте искреността с банална любезност. Интервюираният бързо ще почувства студенината ви и няма да получите желания резултат.

Не забравяйте, че можете да разберете говорителя само когато усетите неговия емоционален фон, но се концентрирайте върху изречените думи. Ако си позволите напълно да се потопите в емоциите на други хора, тогава най-вероятно ще пропуснете същността на разговора.

Активни техники за слушане накратко

Повечето психолози съветват всеки, който се стреми да придобие нови контакти и иска да бъде успешен във всички социални групи, да овладее техниките на активното възприемане на информацията. В допълнение, това ще ви помогне да разберете по-добре другата си половина и децата.

Техники за активно слушане включват:

  • прекъсване;
  • спецификация;
  • развитие на мисълта;
  • преразказ;
  • послание за възприятие;
  • послание за самооценка;
  • коментари за разговора.

Виртуозното притежаване на всичките седем техники значително улеснява живота на човек, защото той ще може да установи контакт с всеки събеседник. Такива умения са високо ценени в съвременния свят. Ето защо, в следващите раздели на статията ще разгледаме подробно всеки елемент от горния списък.

пауза

Хората често подценяват възможностите на тази техника. Но той дава възможност на оратора да събере мислите си, да обмисли информацията и да продължи разговора с нови подробности. В крайна сметка, понякога след активното изслушване, „паузата”, която събеседникът разкрива още по-пълно.

Слушането на принудително мълчание също е полезно. Тя ви позволява леко да се отдалечите от емоциите на вашия вербален партньор и напълно да се концентрирате върху думите му.

разработване

Обичайният разговор включва много пропуски, резерви и подценяване. Те се разглеждат от двете страни в произволен ред, но с активното възприемане на такова нещо не бива да се допуска. В крайна сметка, основната цел е да се извлече достоверна и пълна информация по темата на разговора, както и да се установи контакт с партньор.

Следователно усъвършенстването изпълнява две функции едновременно:

  • обяснява какво е казано чрез пряк диалог;
  • позволява леко да заобиколите най-острите и болезнени проблеми.

Това запазва взаимното разбирателство и доверието между събеседниците.

Развитие на мисълта

Понякога говорителят е толкова потопен в емоциите си, че постепенно губи нишката на разговора. Приемът "развитие на мисълта" е в ненатрапчивата посока на разговора в правилната посока. Слушателят повтаря изказаната по-рано идея и неговият събеседник се връща към него и го развива.

преразказ

Тази техника може да се нарече вид обратна връзка. След голям израз на мисли и изразени емоции, слушателят накратко преразказва всичко, което е чул. Говорителят подчертава най-важното, което в някои случаи става междинен резултат от разговора.

Често преразказването става индикатор за разбиране между събеседниците и интереса на слушателя в разговора, който се провежда.

Съобщение за възприемане

Тази техника е добра при общуването между съпрузи или родители и деца. В края на разговора или в неговия процес слушателят докладва за впечатлението, което словесният партньор и разговорът са направили за него.

Доклад за самооценка

По време на комуникацията слушателят може да разкаже за емоционалната си реакция към определени думи на събеседника. Тя може да бъде положителна или отрицателна. Въпреки това, във всеки случай, реакцията трябва да бъде съобщена в спокоен и приятелски тон.

Бележки за разговора

В края на разговора слушателят обобщава някои резултати, които придават определен цвят и смисъл на разговора. Говорителят може да потвърди или отхвърли тези констатации.

Примери за активно слушане

Къде мога да приложа тези знания на практика? Повярвайте ми, вие определено ще ги използвате, например в общуването с деца. Разговорът винаги ще бъде продуктивен, ако можете да се придържате към някои от правилата за активно слушане:

  • поглед в очите;
  • говорят положително и спокойно;
  • да се концентрирате изцяло върху разговора и да отлагате други въпроси;
  • всяка фраза трябва да отразява емпатия и разбиране.

При всяко лично взаимодействие техниките и техниките, описани от нас по-рано, могат да бъдат изразени в правилно подредени фрази. Например следните опции:

  • - Разбирам ви добре.
  • - Слушам ви внимателно.
  • - Това е интересно.
  • - Какво искаш да кажеш?
  • - Как стана това?

Невъзможно е да си представим обхвата на продажбите без използването на активни техники за слушане. Те са особено важни в процеса на комуникация между клиента и мениджъра.

Психолозите смятат, че способността да се чуе събеседникът и да му зададе правилните въпроси може да направи чудеса. Опитайте активно да слушате на практика и може би животът ви ще бъде малко по-различен.

Техника на активно слушане

Активното слушане е специална техника, която ви позволява напълно да разберете как се чувства другият човек. Тази техника често се използва от психотерапевтите по време на сесии, психологическо консултиране или групова терапия. Освен това, активните техники за слушане се използват успешно от мениджърите за увеличаване на продажбите.

История на

За първи път понятието „активно слушане” беше въведено от съветския психолог Юлия Гипенрейтер. Специализира в психологията на възприятието, вниманието, семейната психология. Методите за активно слушане, според нея, са от голямо значение при разговорите с близки, в семейството.

Джулия Гипенрайтер издаде книгата „Чудесата на активното слушане”, в която, използвайки достъпни езици и прости примери, тя показа значението на това умение като слух. Използването на тази техника е в състояние да позиционира събеседника, да облекчи напрежението или да създаде спокойна, доверителна атмосфера. С помощта на тази уникална комуникационна техника е възможно да се постигне интимност с дете, да стане не само родител, но и приятел.

Основни принципи

Способността да слушате внимателно е важна не само за психотерапевтите и психолозите. В ежедневието това умение може не само да подобри отношенията с другите, но и да научи много нови и интересни неща. Това може да се обясни с факта, че хората са по-склонни да говорят, отколкото да слушат. Така ще можете да се откроите срещу останалите.

Активното слушане може да се сравни с емпатията, т.е. способността да се съчувстват и чувстват емоциите на събеседника. По този начин се постига взаимно разбирателство. Всеки трябва да се чувства важен и смислен, и истинското внимание му дава това чувство.

Техниката на активното слушане има много трикове в своя арсенал. Съществуват обаче няколко основни принципа, които са приложими във всички случаи:

  • Неутрална позиция. По време на разговора е много важно да се опитате да се въздържате от оценка на събеседника или неговото мнение. Опитайте се да останете безпристрастни, уважавайте личността и възгледите на противника;
  • Запазете спокойствие. Приятелското отношение към събеседника има за цел да осигури атмосфера и атмосфера без конфликти. Когато правите контакт с очите, по-добре е да гледате любезно очите с малко любопитство. По време на психотерапевтичната сесия е по-добре да се опитате да насърчите пациента да говори. За тази цел е необходимо да се зададат уточняващи или водещи въпроси, но не и да го прекъсват;
  • Искреността. При провеждането на разговор искрен интерес е важен не само в темата на разговора, но и в самия събеседник. Дори методите на активно слушане няма да помогнат, ако не искате да слушате човека. Не трябва да започвате сериозен и важен разговор, ако сте уморен или раздразнен. В тази ситуация дори най-сложните техники не са в състояние да изяснят ситуацията, ако не сте настроени да слушате внимателно.

По време на психотерапевтична сесия или в обикновен разговор официалната учтивост никога не може да замени истинския интерес. В същото време не трябва да принуждавате човек да разкрива мислите си, ако той е в лошо настроение.

Важно е да се концентрираме повече върху думите, отколкото върху емоциите. В края на краищата, способността да се слуша и да се прониква в чувствата и настроението на събеседника е сходна с емпатията. Затова трябва да сте в състояние да не позволявате емоциите на другите да ви завладеят и да се опитате да не пропуснете същността на казаното.

Основни методи

Възможността да се установи контакт и да демонстрира пълния си интерес към събеседника е много важна. Активното слушане като техника има много техники. Необходимо е искрено съпричастност към събеседника и „пропускане” на всичко казано чрез себе си.

Активно слушане

Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори събеседникът.

Човек трябва не само да говори, но и да слуша. Успехът идва към хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек е включен в разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чуждата реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът участва в процеса на разговор, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема неговата реч.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал значителна дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не бъде забелязано, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която говори събеседникът.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които ще ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от активни техники за слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Хипенрейтер „Чудесата на активното слушане”, където той отбелязва решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко прехвърляне на същността на казаното: „Разбрах ли ви правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек съчувства и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, а не за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи обаждания ("Да", "Разбирам те" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори и ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той изпитва, това означава, че той ви прониква с увереност.

Активни техники за слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или интервюираният ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Посланието за възприемане на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.
нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Активните методи на слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционално повторение - преразказ, който се чува с проява на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логическата последица е опит да се направят предположения за мотивите на горното, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Вербални знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалното отражение е израз на същите емоции като на другия.
нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на работата и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат ярък пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да открие проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. През определено време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време ораторът мълчи и само с кимване на главата потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил разбран или изопачен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се сумират: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хора, които се интересуват от това. Резултатът от неговото използване може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат събеседниците си. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато се случи разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Установяването на приятелски контакти е първоначалното предимство на тази техника.

Техники на активно слушане: техники и методи

Вероятно всички в живота са имали ситуации, когато сте информирали човек за нещо важно, смислено за вас и осъзнали, че не сте чути, не слушайте. Защо? Човекът седи противоположно, гледа на теб и получаваш впечатлението, че той „не е тук”. Помнете състоянието си, вашите чувства едновременно. Най-вероятно сте загубили желанието си не само да споделите нещо с него, но и да говорите като цяло. И в душата ми се появи състояние на депресия и дискомфорт. Това е така, защото не винаги знаем как да слушаме. И какво всъщност е изслушване и защо изобщо е необходимо?

Изслушването е процес, по време на който се установяват невидими връзки между хората, възниква чувство за взаимно разбирателство, което прави процеса на комуникация по-ефективен.

Слухът е пасивен и активен.

При пасивното слушане е трудно да разберем дали събеседникът възприема нашата реч. В същото време няма мимически или физически реакции към получената информация. Изглежда, че събеседникът само ни гледа, но мисли за собственото си. Усещането за липса на включване в процеса.

Активното слушане помага да се разбере, оцени и запомни информацията, получена от събеседника. В допълнение, използването на техники за активно слушане може да насърчи събеседника да отговори, да насочи разговора в правилната посока и да допринесе за по-добро разбиране и правилно тълкуване на информацията, получена от събеседника по време на комуникацията. Това е особено важно при преговори и общуване с жертвите в зоната за спешни случаи.

Според един много общ мит, способността да слушаш е умение, което, подобно на умението за дишане, човек получава при раждането и след това използва целия си живот. Не е така. Ученето на слушане може да се научи и слушането е по-полезно умение от красноречивото говорене и убеждаване. Ако умело задавате въпроси, но не знаете как да слушате отговорите, тогава цената на тази комуникация е ниска.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: така можем да кажем с увереност, че способността да се чуваш и да бъдеш чута е важна не само в ежедневието ни, но и директно в нашата работа. Например в най-кратки срокове за диалог с жертвата да се събере най-значимата информация за нас (включително информация за местонахождението на други жертви). И това умение трябва да бъде развито.

Самият процес на изслушване е два вида: пасивен и активен. Когато пасивно слушате събеседника, трудно е да разберете дали го чувате или не, тъй като този изглед предполага неясни емоции, което означава малко участие в процеса на общуване. Методът на активно слушане се очертава като комуникационна технология в резултат на анализиране на поведението на хората, които имат способността да постигнат желаните резултати от събеседника по време на разговора. Например, за да разберете правилно предоставената ви информация, бързо отделете от разговора това, от което имате нужда, както и да бъдете благодарен слушател, с когото искате да общувате. Когато работят с жертвите, тези умения са особено важни. Всяка информация, излъчвана от жертвата, може значително да намали времето за търсене на други хора (в случай на работа с очевидци на инцидента), както и да разбере преживяванията, тревогите и страховете на човека, а след това и да предскаже динамиката на състоянието му (възможна поява на остри стресови реакции или висока вероятност за тълпа).

Има няколко метода за активно слушане, благодарение на които ще можете да проявите интерес и участие в разговора с жертвата.

Активни техники за слушане

Активното слушане е процес, по време на който слушателят не само възприема информация от събеседника, но и активно показва разбирането на тази информация. Понякога все още можете да го наричате видове активно слушане.

  • Ехо-техниката е повторение на отделни думи или фрази на клиента без никакви промени.
  • Изясняване - не винаги в историята човек описва всички подробности за събития или преживявания. Помолете да изясните всичко, дори и най-малките детайли.
  • Паузи - когато човек завърши говоренето - пауза. Тя дава възможност да се мисли, разбира, осъзнава, добавя нещо към историята.
  • Посланието за възприятие - с други думи, това е възможност да информираме събеседника, че сте разбрали това, което ви е казал, неговите емоции и състояние. - Разбирам как те боли и те наранява. Искам да плача и да ви съжалявам. "
  • Развитието на мисълта - осъществяването на опит за поемане и по-нататъшно развитие на основната идея или мисъл на събеседника.
  • Съобщение за възприятието - слушателят информира събеседника си за впечатлението, което е направил в хода на общуването. Например, "Вие говорите за много важни неща за вас"
  • Отражението на чувствата е израз на емоционалната позиция на събеседника въз основа на наблюденията на слушателя не само на това, което говори говорителят, но и на това, което тялото му изразява: "Виждам, че те е грижа за..."
  • Съобщение за самовъзприемане - слушателят информира своя събеседник за това как се е променило състоянието му в резултат на изслушването “Думите ти ме нараниха”
  • Бележки за хода на разговора - слушателят докладва как да разбере разговорите като цяло. „За кампанията постигнахме общо разбиране за проблема“
  • Обобщавайки - провеждане на междинните резултати от казаното от събеседника в процеса на неговия монолог "И така, обсъдихме следното: тестът на противопожарните помпи..."

Приеми на активно слушане в таблицата

Получаване на активно слушане

"Ако те разбирам правилно, тогава..."

"За да обобщим казаното, тогава..."

  1. "Угу" - поддакиване.

Това е най-лесният метод за активно слушане. Всеки го използва почти интуитивно. По време на разговор се препоръчва периодично да кимате главата си, да казвате „да“, „да“, „аха“ и т.н. По този начин вие давате на своя събеседник да разбере, че го слушате и се интересувате от него. Например, когато говорите за нещо по телефона, използването на такива техники от събеседника ви кара да разберете, че ви слушат. Мълчанието, през цялата история, би довело до съмнение за интереса на партньора ви към вашата информация.

Тя е необходима в разговора, за да помогне на другия човек да говори докрай. Първо, човек често се нуждае от време, за да формулира мислите и чувствата си, и второ, паузите освобождават разговора от ненужна и ненужна информация. Например, разказвайки една история, човек най-вероятно си го представя. И за да преместим фигуративното представяне в словесна история, е необходимо да изберем правилните думи. И тук паузите са необходимо средство за „превъплъщаване“ на образа в дума.

  1. Характеристики на задаването на въпроси.

Има два вида въпроси: затворени и отворени.

Затворените въпроси не са от значение, когато искате да получите възможно най-много информация от събеседника, но след това, когато трябва да ускорите получаването на съгласие или потвърждение на постигнатото по-рано, потвърдете или отхвърлите предположенията си. Въпросите от този тип предполагат отговори: „да“ или „не“. Например, можете да зададете такива въпроси: „Дали сте яли днес?“, „Здрави ли сте?“, „Били ли сте тук от дълго време?“ „Били ли сте сами?“ И др.

Отворените въпроси се характеризират с факта, че на тях не може да се отговори "да" или "не". Те изискват известно обяснение. Обикновено започва с думите: „какво“, „кой“, „как“, „колко“, „защо“, „какво е вашето мнение“. С помощта на въпроси от този тип вие позволявате на събеседника да маневрира, а разговорът - да се премине от монолог към диалог. Този тип въпроси могат да включват следното: “Какво яде днес?”, “Как се чувствате?”, “Колко дълго сте тук?”.

  1. Парафразирайки.

Това е формулирането на същата мисъл, но с други думи. Парафразирането дава възможност на говорещия да види, че той е правилно разбран. И ако не, той има възможност да направи корекции във времето. Когато преформулирате, фокусирайте се върху смисъла и съдържанието на посланието, а не върху емоциите, които го придружават.

Парафразирането може да започне със следните фрази:

- "Ако те разбирам правилно, тогава...";

- „Поправи ме, ако греша, но ти казваш, че...“;

- С други думи, мислите, че... ”;

Тази техника е подходяща, когато говорителят логично завърши един от фрагментите на историята и се събира с мисли, за да продължи. Не го прекъсвайте, докато фрагментът от историята не приключи.

Например, вашият събеседник казва, че след като се е върнал у дома, си е сложил куфарчето и е свалил обувките си, и когато е влязъл в стаята, е видял гърне с цветя, счупени и легнали на пода, а любимата му котка седеше до него, Реших да не я наказвам, въпреки че бях много разстроен. В този случай, методът на парафраза може да бъде използван по следния начин: ако аз ви разбирам правилно, тогава, когато се прибрахте у дома, видяхте счупен пот с цветя и няколко вашите котки. Но, въпреки факта, че сте разстроени от това, което видяхте, решихте да не наказвате домашния любимец.

Тази техника обобщава основните идеи и чувства. Това е заключение от всичко, което човек вече е казал. Обобщаващата фраза е речта на събеседника в "сгъната" форма. Този метод на активно слушане е коренно различен от парафразирането, чиято същност, както си спомняте, е в повторението на мислите на противника, но със собствени думи (което показва вниманието и разбирането на събеседника). При обобщаване на цялата част от разговора се откроява само основната идея, за която такива фрази са полезни като:

- "Вашата основна идея, както я разбрах, е, че...";

- "За да обобщим, след това...".

Например, шефът ви каза, че „поради факта, че отношенията с колегите от Италия са станали напрегнати и могат да застрашат конфликта, трябва да отидете на бизнес пътуване, за да преговаряте, да установите отношения с тях и да се опитате да сключите договор”. Тук рекапитулацията щеше да звучи така: „Ако обобщим казаното, искаш от мен да отида в Италия, за да установя контакт с колеги и да подпиша споразумение с тях.“

МЕТОДИЧНИ ПРЕПОРЪКИ: тук се препоръчва да се извърши упражнение, насочено към изработване на получения материал.

Групата е разделена на тройки. Първият човек от тройката разказва историята, втората слуша с помощта на методите на активното слушане, третата наблюдава и дава обратна връзка за това как изглежда отвън. В края на работата всяка от трите страни споделя чувствата си. След като всички тройки завършат упражнението, се провежда групова дискусия.

- Трудно ли беше да слушаш? Защо? Какво предотврати?

- Лесно ли беше, беше ли приятно да се каже?

- Какви техники използвахте, за да покажете на говорещия, че го слушате и разбирате?

-Кой трик беше особено труден за теб?

- Дали говорителят има чувство за "изслушване"?

  1. Rapport (акцент върху втората сричка).

Докладът включва „присъединяване” към човек чрез определени „канали”: чрез интонация, с темповете на словото и с дишането.

- присъединяване чрез интонация;

Същите думи, произнасяни с различни интонации, могат да предадат различни значения до обратното. Дори най-простата дума „да” с различна интонация може да носи отрицание. Интонацията е способна да предава дълбоки емоции (тъга, съжаление, нежни чувства и т.н.) и различни състояния (безразличие, любопитство, мир, гняв, безпокойство и т.н.). Затова, за да ни разберем правилно, е много важно да следите собствената си интонация.

Например фразата „радвам се да ви видя“ с различни интонации може да има различно значение. В един от случаите разбираме, че човек искрено се радва да ни види, а в другия - тази фраза се казва само от нормите на учтивост.

При общуването с жертва, присъединяването чрез интонация понякога дава колосален резултат, изглежда се идентифицира него и вас, създава се впечатление за родство, сходство и разбиране на състоянието на жертвата, което значително улеснява по-нататъшното взаимодействие с него.

- присъединяване според темпото на говор;

Темпото включва скоростта на речта като цяло, продължителността на звука на отделните думи и паузите.

Прекалено бързо речта може да означава безпокойство и високо вътрешно напрежение, дори някаква нервност. Твърде бавното и бавното говорене може да означава депресирано, апатично състояние на човека. Но за да се определи коя държава всъщност преобладава в нашия събеседник в момента, този фактор сам по себе си не е достатъчен, тъй като за някои хора, поради особеностите на темперамента, бързият или бавен ход на речта е всеки ден. Ако речта на жертвата е много бърза, можем постепенно, забавяйки темпото си, донякъде да намалим нервността и вътрешното напрежение на противника.

- присъединяване чрез дишане.

“Като се присъедини” към дишането на събеседника, от една страна, е много по-лесно да се говори със същия темп със събеседника (тъй като темпото на речта зависи от дишането), а от друга, става възможно да се промени емоционалното му състояние чрез промяна на неговото темпо и дишане. Например, гневен приятел се втурва към вас, който е възмутен от нещо. Речта му е бърза, бързо диша. И в тази ситуация, за да има усещането, че чуваш човек и разбираш чувствата му, е необходимо, след като се присъедини към него емоционално и според честотата на дишането, да водиш диалог с него. След като разберете, че взаимодействието е настъпило, е необходимо да намалите честотата на дишането си и да намалите емоционалния фон на речта. След известно време ще видите, че другият човек говори с вас по същия начин.

  1. Отражение на чувства, съпричастност.

Понятието "емпатия" означава способността на човека да изпитва емоциите, които възникват от друг човек в процеса на общуване с него. Това е способността да си представим себе си на мястото на друг и да разберем неговите чувства, желания, идеи и действия.

За да се установи ефективно взаимодействие, е необходимо да се използва техниката „отражение на чувствата”, а след това разговорът става по-искрен, създава се чувство за разбиране и съпричастност, а събеседникът има желание да продължи контакта. Приемането на "отражение на чувствата" включва две посоки:

- отражение на чувствата на събеседника.

Когато наричате чувствата, които човек чувства, разбира и “пада” в чувствата си, вашият събеседник усеща “свързаност на душата”, започва да ви вярва повече и комуникацията се премества на качествено ново ниво.

- отражение на чувствата им;

Говорейки за вашите чувства, можете да решите няколко проблема едновременно. Първо, възможно е значително да се намалят негативните чувства и преживявания от факта, че тези чувства се изразяват. Второ, самият разговор става по-искрен. И трето, насърчава събеседника да изразява открито своите чувства.

В процеса на слушане е важно да не забравяме характеристиките на гласа на човек, изпитващ тревожност или нервно напрежение по време на разговор.

Тези характеристики могат да бъдат:

  • неочаквани спазми на гласа - какво може да се каже за вътрешно напрежение;
  • често кашлица - може да ни каже за измама, съмнение в себе си, безпокойство. Но не трябва да забравяме, че кашлицата може да е резултат от респираторни заболявания, например бронхит;
  • неподходящ момент на смях - може да характеризира напрежението, липсата на контрол върху случващото се.

Всички тези характеристики, разбира се, трябва да бъдат взети под внимание в разговора, но не забравяйте, че всеки човек и неговата реакция са индивидуални и не винаги означава едно и също нещо.

ПРЕПОРЪКИ ОТНОСНО ПОВЕДЕНИЕТО: на този етап от работата се препоръчва провеждане на проучване.

Препоръчани въпроси за дискусия:

- Помнете, ако имаше такива случаи от вашия опит, къде бихте погрешни тълкуването на човешкото състояние, основано на външни признаци?

- Какво доведе до това?

- Как бихте могли да вземете предвид тези прояви в работата си?

Както всеки друг метод, активното слушане има своите клопки, така наречените общи грешки.

Помислете за някои от тях:

  • желание за съвет;
  • желание да попитам уточняващи въпроси.

Първият може да бъде опасен, защото човек, след като е чул Вашия съвет, може да “изработи” механизми за психологическа защита.

В резултат:

  • първо, човек може да отхвърли съветите, които предлагате (без значение колко е добър), или отговорността за решението ще се измести към вас;
  • второ, възможно е унищожаването на вече установен контакт.

Също така не се препоръчва да се задават много уточняващи въпроси поради следните причини:

  • първо, съществува голяма опасност разговорът да бъде достатъчно далеч от темата, която засяга човек;
  • второ, като задавате въпроси, вие поемате отговорност за разговора върху себе си, говорете много сами, вместо да давате възможност да говорите със своя събеседник (жертвата).

Как да разберем дали методът на активно слушане помага в работата?

Има някои показатели, които са решаващи за успеха на използването на този метод в интервю:

  1. Напредък в решаването на проблема със събеседника.

Лицето, което говори, започва да вижда възможните начини за излизане от проблемната ситуация.

  1. Очевидно намаляване на интензивността на негативните преживявания.

Правилото тук е, че скръбта, споделена с някого, става два пъти по-лесна, а радостта става два пъти по-голяма. Ако човек започне да говори повече за себе си или за проблем, който го интересува, това е друг показател за ефективността на активното слушане.

Видове активно слушане

Поддръжка на разговор с кратки звукови вложки или фрази (да..., yep..., и т.н.)

В неговия процес ние отразяваме съдържанието на историята на клиента и неговите чувства.

Презентацията е налична в бутона DOWNLOAD.

Примери за техники за активно слушане

Сред преговорните техники е обичайно да се избират методите за активно слушане. Активното слушане е необходимо, за да:

  • демонстрират внимание към събеседника, разбират съдържанието на казаното;
  • провери разбирането на казаното;
  • помогнете на говорещия да изрази мислите си.

Така че, преди вас 8 техники на активно слушане:

Получаване на активно изслушване 1. Промоция, одобрение, активиране на събеседника.

Кимаше главата си в ритъма на гласа, в очите.

Получаване на активно изслушване 2. Изясняване - моля, представете допълнителни, по-точни обяснения.

Разяснителният въпрос се задава, ако има неясни, значими, неразбираеми моменти:

  • Не можеш да повториш.
  • Аз очевидно не разбрах. Искаш да кажеш това.
  • Моля, изяснете ми по-точно.
  • Какво имахте предвид?
  • Какво е вашето разбиране?

Получаване на активно изслушване 3. Повторение - дословно повторение на думите на събеседника.

Рецепция на активно слушане 4. Презапис - повторение на мисълта, говорещо със собствени думи:

  • Както ви разбирам.
  • Мислиш ли, че.
  • Поправи ме, ако греша, но разбрах това.
  • С други думи.
  • Разбрах ви правилно - казахте го.

Повтаряне с въпросителна интонация:

  • Мислиш ли, че.
  • Така че можете да се съгласите с факта, че.
  • Това е така.

Приемане на активно слушане 5. Развиване на мислите на събеседника - произнасяне на подтекста на изказването, намиране на истинското значение на изказването.

Рецепция на активно слушане 6. Отражение на чувствата на събеседника - изявление за това как разбрах чувствата на друг:

  • Мисля, че се чувствате донякъде. ;
  • Изглежда се притесняваш. ;
  • Външно изглежда, че сте много (много). ;
  • Имам впечатление.
  • Изглежда, че наистина ви вълнува!

Получаване на активно слушане 7. Разделяне на чувствата, съпричастност.

  • Ако бях на ваше място, бих се чувствал така.
  • Да, разбирам емоциите ви.
  • Също така се чувствам уверен в това.

Получаване на активно изслушване 8. Резюме, резюме (резюме).

  • Така че, като цяло, казахте.
  • В нашия разговор стигнахме до заключението, че.
  • Да обобщим казаното.
  • От всички изслушани от мен се оказва.

ТЕХНОЛОГИИ, НАМАЛЯВАЩИ ЕФЕКТИВНОСТТА НА ПРОВЕРКАТА С КЛИЕНТА:

1. Разпит - адресиране на множество въпроси към събеседника (чийто произход той не разбира), въз основа на неговата представа за ситуацията.

2. Игнориране - липса на интерес към събеседника:

  • прекъсване;
  • отговори на въпроса на въпроса;
  • монолог.

Какво друго знаете за активни техники за слушане?

Какво още пречи на установяването на добри контакти в преговорите?

Прочетете Повече За Шизофрения