Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори събеседникът.

Човек трябва не само да говори, но и да слуша. Успехът идва към хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек е включен в разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чуждата реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът участва в процеса на разговор, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема неговата реч.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал значителна дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не бъде забелязано, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която говори събеседникът.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които ще ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от активни техники за слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Хипенрейтер „Чудесата на активното слушане”, където той отбелязва решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко прехвърляне на същността на казаното: „Разбрах ли ви правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек съчувства и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, а не за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи обаждания ("Да", "Разбирам те" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори и ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той изпитва, това означава, че той ви прониква с увереност.

Активни техники за слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или интервюираният ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Посланието за възприемане на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.
нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Активните методи на слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционално повторение - преразказ, който се чува с проява на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логическата последица е опит да се направят предположения за мотивите на горното, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Вербални знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалното отражение е израз на същите емоции като на другия.
нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на работата и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат ярък пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да открие проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. През определено време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време ораторът мълчи и само с кимване на главата потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил разбран или изопачен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се сумират: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хора, които се интересуват от това. Резултатът от неговото използване може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат събеседниците си. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато се случи разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Установяването на приятелски контакти е първоначалното предимство на тази техника.

Техника и техники за активно слушане. психология

Човекът е социално същество. В хода на нашия живот постоянно взаимодействаме с голям брой хора. Качеството на тази комуникация ще определи кариерния растеж, семейното благосъстояние и материалното богатство на индивида. Изглежда, че няма нищо по-лесно да се общува с други хора, да се получава необходимата информация в процеса и да се прилага в определени ситуации. Въпреки това, както показва практиката, за много хора от раждането е трудно да общуват на всяко ниво. В бъдеще това води до сериозни проблеми и значително намалява качеството на живот.

Следователно в психологията са разработени методи за активно слушане, които позволяват да се установят взаимоотношения не само между две личности, но и в рамките на една обща социална група. Напоследък тези техники и технологии са много популярни, в епохата на високите технологии не всеки има дарбата за разбиране на събеседника и следователно търси помощ от специалисти. В днешната статия ще говорим за методите, техниките и техниките на активното слушане, които много хора успешно използват в живота си, отбелязвайки техните безпрецедентни резултати.

Ние разбираме терминологията

Концепцията за активно слушане е едновременно проста и сложна. Това предполага специално комуникативно умение, което предполага семантичното възприемане на речта на събеседника.

Този метод показва, че всички участници се интересуват от разговора, дава възможност за правилна оценка на думите и представянето на говорещия, насочват разговора в правилната посока и оставят само най-приятните впечатления за вас.

В допълнение, процесът на активно слушане винаги е насочен към създаване на доверителна атмосфера и желание за по-добро разбиране, както и за приемане на позицията на вашия събеседник. Тази техника се използва активно при предоставянето на психологическа помощ. В крайна сметка, специалист, за да помогне на своя клиент, трябва изцяло да влезе в своята позиция и да изпита същата гама от емоции.

Много психолози казват, че чрез методите на активно слушане можете бързо да установите отношения между родители и деца, както и да разрешите семейни конфликти, които отдавна са измъчвали двойка. Някои виртуози използват тази техника на работа и казват, че е изключително ефективна.

Малко история

Съветската общественост научи за активното слушане от Юлия Гипенрайтер, успешна практикуваща психолог, специализирана в семейни проблеми. Тя обърна внимание на факта, че разбирането, възприятието и вниманието са важни за решаването на много вътрешно-семейни конфликти.

На базата на практиката си тя разработва активни техники за слушане, които все още се използват. С тяхна помощ можете да облекчите напрежението за няколко минути, да създадете специална атмосфера на доверие, благоприятна за разговор. По време на разговора е достатъчно да използвате няколко техники и техники, за да разберете всички емоционални преживявания на вашия събеседник и да се доближите до него.

Но емоционалната близост е основата, върху която можете да изградите силно семейство и да станете за детето си не само авторитетен родител, но преди всичко приятел. Следователно може да се твърди, че методите и техниките на активното слушане ще бъдат полезни за всички без изключение.

оборудване

Каква е целта на слушането на събеседника? На този въпрос не винаги може да се отговори еднозначно. Но психолозите казват, че целта винаги трябва да бъде информация. Слушателят се опитва да извлече максимална информация от разговора, за да го оцени правилно и да стигне до едно или друго заключение. Въпреки това, резултатът от разговора не винаги зависи от красноречието на говорещия, способността да слушате е рядък подарък, който може да донесе безценна полза за неговия собственик.

Психолозите винаги могат да разграничат активния слушател от всеки друг. Те твърдят, че засегнатото лице винаги слуша като с цялото тяло. Той се обръща към събеседника, поддържа визуален контакт с него, често тялото се накланя в посока на говорителя. Всичко това се определя от условията за активно слушане, защото на невербално ниво нашият мозък възприема всички тези действия като желание да говори. Човекът е релаксиращ и готов да ни предаде точно за какво го е грижа. Това е мястото, където активните техники за слушане са полезни, има три от тях:

Рецепцията "ехо" в техниката на активното слушане се използва много често. Тя се състои в повтаряне на последните думи на събеседника, но с въпросителна интонация. Това предполага разяснение. Сякаш се опитвате да разберете дали сте разбрали правилно противника си. Той, от своя страна, чувства важността и интереса си към представената информация.

Парафразирането също е необходимо за изясняване. Вие разказвате същността на казаното с вашите собствени думи, питайки дали събеседникът има предвид. Тази техника предотвратява недоразуменията в разговора. Всяка от разговорите ще знае със сигурност, че информацията се предава и разбира правилно.

Тълкуването служи и за повишаване на нивото на доверие и разбирателство между двамата събеседници. След озвучената информация слушателят може да го разкаже със собствени думи и да направи предположение за смисъла, който говорителят е вложил в него. По този начин възможните конфликти се изравняват и значимостта на разговора се увеличава няколко пъти.

Важни елементи на активното слушане

Бих искал да отбележа, че с цялата си привидна простота активното слушане е доста сложна система, която изисква внимателно проучване. Това е многостепенна структура, състояща се от няколко елемента.

Най-важното от тях е безусловното приемане на събеседника. Само по този начин се препоръчва да се изграждат взаимоотношения с близки. По природа човекът е по-склонен да говори, а не да слуша. На този фон всеки, който знае как да слуша и чува, изглежда по-изгоден и има всички шансове за успех. Безусловното приемане може да бъде представено като дълбок интерес към друг човек, който усеща важността му и става все по-отворен. Приемането често се изразява в множество въпроси, поставени пред събеседника. Те ви позволяват да научите много нова информация и да покажете колко е важен говорителят за вас.

Друг елемент на активното слушане е невербалните сигнали. Периодични кимване на главата му, разклащане, приближаване към събеседника - всичко това го кара да усети интереса ви към разговора. Понякога можете да вмъкнете намеци, за да стане ясно, че все още внимателно слушате човека и разбирате всичко, което той иска да ви каже.

Също така е невъзможно да си представим активното слушане, без да прониква в емоционалното състояние на партньора ви. Емпатията, изразена с прости думи, повишава нивото на разбиране между събеседниците. Не злоупотребявайте с фрази. Достатъчно е само да подкрепите човек, показвайки, че напълно споделяте неговите емоции в дадена ситуация.

Обратната комуникация е също толкова важна в комуникацията. Благодарение на водещите въпроси ще получите потвърждение, че разбирате правилно партньора си. Няма да има съмнение във вашата искреност между вас. Освен това интервюираният е убеден, че е третиран без предразсъдъци. Не се колебайте да се свържете с партньора си за разяснения. Но никога не продължавайте мислите си, дори когато ви се струва, че знаете точно какво се казва. Развитието на мисълта трябва да върви гладко и е необходимо да го завърши до този, който започна. В този случай вие показвате уважение, интерес и приемане на събеседника.

Принципи на активното възприятие

Някои психолози имат равен знак между активното слушане и съпричастността. Въпреки различията в тези концепции, между тях има доста общи черти. В края на краищата, без способността да съчувстват, да четат и чувстват емоциите на другите, не е възможно да се намери взаимно разбирателство и да се научи не само да слушаме, но и да чуваме човек. Това му дава чувство за стойност и повишава самочувствието. Ето защо, не забравяйте за основните принципи на активното възприятие:

  • Неутрална позиция. Без значение как искате, откажете всяка оценка на информацията, дадена от събеседника. Само като сте спокойни и малко отдалечени от проблема, можете да продължите разговора и да избегнете евентуална конфликтна ситуация. Ораторът ще почувства, че уважавате неговите възгледи и оценявате изразените мнения.
  • Репутацията. Подобно поведение създава доверие между събеседниците. По време на разговора не спирайте да гледате в очите на човек, задавайте му въпроси с глас, който подкрепя създадената атмосфера, и не прекъсвайте дори най-дългата реч.
  • Искреността. Не се опитвайте да използвате активни методи на слушане, освен ако наистина искате да разберете човек. Той, подобно на самия разговор, трябва да ви интересува. Лошото настроение, раздразнителност и негодувание могат да бъдат добри причини за отлагане дори на най-важния разговор. В противен случай никоя от техниките на активно слушане няма да ви помогне. Не се опитвайте да заменяте искреността с банална любезност. Интервюираният бързо ще почувства студенината ви и няма да получите желания резултат.

Не забравяйте, че можете да разберете говорителя само когато усетите неговия емоционален фон, но се концентрирайте върху изречените думи. Ако си позволите напълно да се потопите в емоциите на други хора, тогава най-вероятно ще пропуснете същността на разговора.

Активни техники за слушане накратко

Повечето психолози съветват всеки, който се стреми да придобие нови контакти и иска да бъде успешен във всички социални групи, да овладее техниките на активното възприемане на информацията. В допълнение, това ще ви помогне да разберете по-добре другата си половина и децата.

Техники за активно слушане включват:

  • прекъсване;
  • спецификация;
  • развитие на мисълта;
  • преразказ;
  • послание за възприятие;
  • послание за самооценка;
  • коментари за разговора.

Виртуозното притежаване на всичките седем техники значително улеснява живота на човек, защото той ще може да установи контакт с всеки събеседник. Такива умения са високо ценени в съвременния свят. Ето защо, в следващите раздели на статията ще разгледаме подробно всеки елемент от горния списък.

пауза

Хората често подценяват възможностите на тази техника. Но той дава възможност на оратора да събере мислите си, да обмисли информацията и да продължи разговора с нови подробности. В крайна сметка, понякога след активното изслушване, „паузата”, която събеседникът разкрива още по-пълно.

Слушането на принудително мълчание също е полезно. Тя ви позволява леко да се отдалечите от емоциите на вашия вербален партньор и напълно да се концентрирате върху думите му.

разработване

Обичайният разговор включва много пропуски, резерви и подценяване. Те се разглеждат от двете страни в произволен ред, но с активното възприемане на такова нещо не бива да се допуска. В крайна сметка, основната цел е да се извлече достоверна и пълна информация по темата на разговора, както и да се установи контакт с партньор.

Следователно усъвършенстването изпълнява две функции едновременно:

  • обяснява какво е казано чрез пряк диалог;
  • позволява леко да заобиколите най-острите и болезнени проблеми.

Това запазва взаимното разбирателство и доверието между събеседниците.

Развитие на мисълта

Понякога говорителят е толкова потопен в емоциите си, че постепенно губи нишката на разговора. Приемът "развитие на мисълта" е в ненатрапчивата посока на разговора в правилната посока. Слушателят повтаря изказаната по-рано идея и неговият събеседник се връща към него и го развива.

преразказ

Тази техника може да се нарече вид обратна връзка. След голям израз на мисли и изразени емоции, слушателят накратко преразказва всичко, което е чул. Говорителят подчертава най-важното, което в някои случаи става междинен резултат от разговора.

Често преразказването става индикатор за разбиране между събеседниците и интереса на слушателя в разговора, който се провежда.

Съобщение за възприемане

Тази техника е добра при общуването между съпрузи или родители и деца. В края на разговора или в неговия процес слушателят докладва за впечатлението, което словесният партньор и разговорът са направили за него.

Доклад за самооценка

По време на комуникацията слушателят може да разкаже за емоционалната си реакция към определени думи на събеседника. Тя може да бъде положителна или отрицателна. Въпреки това, във всеки случай, реакцията трябва да бъде съобщена в спокоен и приятелски тон.

Бележки за разговора

В края на разговора слушателят обобщава някои резултати, които придават определен цвят и смисъл на разговора. Говорителят може да потвърди или отхвърли тези констатации.

Примери за активно слушане

Къде мога да приложа тези знания на практика? Повярвайте ми, вие определено ще ги използвате, например в общуването с деца. Разговорът винаги ще бъде продуктивен, ако можете да се придържате към някои от правилата за активно слушане:

  • поглед в очите;
  • говорят положително и спокойно;
  • да се концентрирате изцяло върху разговора и да отлагате други въпроси;
  • всяка фраза трябва да отразява емпатия и разбиране.

При всяко лично взаимодействие техниките и техниките, описани от нас по-рано, могат да бъдат изразени в правилно подредени фрази. Например следните опции:

  • - Разбирам ви добре.
  • - Слушам ви внимателно.
  • - Това е интересно.
  • - Какво искаш да кажеш?
  • - Как стана това?

Невъзможно е да си представим обхвата на продажбите без използването на активни техники за слушане. Те са особено важни в процеса на комуникация между клиента и мениджъра.

Психолозите смятат, че способността да се чуе събеседникът и да му зададе правилните въпроси може да направи чудеса. Опитайте активно да слушате на практика и може би животът ви ще бъде малко по-различен.

Техника на активно слушане

Активното слушане е специална техника, която ви позволява напълно да разберете как се чувства другият човек. Тази техника често се използва от психотерапевтите по време на сесии, психологическо консултиране или групова терапия. Освен това, активните техники за слушане се използват успешно от мениджърите за увеличаване на продажбите.

История на

За първи път понятието „активно слушане” беше въведено от съветския психолог Юлия Гипенрейтер. Специализира в психологията на възприятието, вниманието, семейната психология. Методите за активно слушане, според нея, са от голямо значение при разговорите с близки, в семейството.

Джулия Гипенрайтер издаде книгата „Чудесата на активното слушане”, в която, използвайки достъпни езици и прости примери, тя показа значението на това умение като слух. Използването на тази техника е в състояние да позиционира събеседника, да облекчи напрежението или да създаде спокойна, доверителна атмосфера. С помощта на тази уникална комуникационна техника е възможно да се постигне интимност с дете, да стане не само родител, но и приятел.

Основни принципи

Способността да слушате внимателно е важна не само за психотерапевтите и психолозите. В ежедневието това умение може не само да подобри отношенията с другите, но и да научи много нови и интересни неща. Това може да се обясни с факта, че хората са по-склонни да говорят, отколкото да слушат. Така ще можете да се откроите срещу останалите.

Активното слушане може да се сравни с емпатията, т.е. способността да се съчувстват и чувстват емоциите на събеседника. По този начин се постига взаимно разбирателство. Всеки трябва да се чувства важен и смислен, и истинското внимание му дава това чувство.

Техниката на активното слушане има много трикове в своя арсенал. Съществуват обаче няколко основни принципа, които са приложими във всички случаи:

  • Неутрална позиция. По време на разговора е много важно да се опитате да се въздържате от оценка на събеседника или неговото мнение. Опитайте се да останете безпристрастни, уважавайте личността и възгледите на противника;
  • Запазете спокойствие. Приятелското отношение към събеседника има за цел да осигури атмосфера и атмосфера без конфликти. Когато правите контакт с очите, по-добре е да гледате любезно очите с малко любопитство. По време на психотерапевтичната сесия е по-добре да се опитате да насърчите пациента да говори. За тази цел е необходимо да се зададат уточняващи или водещи въпроси, но не и да го прекъсват;
  • Искреността. При провеждането на разговор искрен интерес е важен не само в темата на разговора, но и в самия събеседник. Дори методите на активно слушане няма да помогнат, ако не искате да слушате човека. Не трябва да започвате сериозен и важен разговор, ако сте уморен или раздразнен. В тази ситуация дори най-сложните техники не са в състояние да изяснят ситуацията, ако не сте настроени да слушате внимателно.

По време на психотерапевтична сесия или в обикновен разговор официалната учтивост никога не може да замени истинския интерес. В същото време не трябва да принуждавате човек да разкрива мислите си, ако той е в лошо настроение.

Важно е да се концентрираме повече върху думите, отколкото върху емоциите. В края на краищата, способността да се слуша и да се прониква в чувствата и настроението на събеседника е сходна с емпатията. Затова трябва да сте в състояние да не позволявате емоциите на другите да ви завладеят и да се опитате да не пропуснете същността на казаното.

Основни методи

Възможността да се установи контакт и да демонстрира пълния си интерес към събеседника е много важна. Активното слушане като техника има много техники. Необходимо е искрено съпричастност към събеседника и „пропускане” на всичко казано чрез себе си.

Метод за активно слушане - правила и техника

В една известна притча се казва, че на човек се дават две уши и една уста, което означава, че хората трябва да говорят по-малко, отколкото да се слушат. Важно е човек да бъде чут, разбран и да слуша повече - много неща и тайни са разбрани. Активното слушане е метод, който е спечелил доверие сред психолозите поради неговата ефективност и простота.

Какво е активното слушане?

Активен или емпатичен слух е техника, която е въведена в психотерапията от американски психотерапевт, създател на хуманистичната психология, Карл Роджърс. Активното слушане е инструмент, който ви помага да чувате, разбирате чувствата и емоциите на вашия събеседник, да напътствате разговора в дълбочина и да помагате на човек да преживее и трансформира състоянието си. В Русия методът се развива и се допълва с различни нюанси благодарение на детския психолог J. Gippenreiter.

Емпатично слушане в психологията

Рецепциите на активното слушане в психологията помагат за хармонично изграждане на разговор, откриване на областта на проблемите на клиента и избор на подходяща индивидуална терапия. Работата с деца е най-добрият метод, тъй като малко дете все още не идентифицира напълно и познава чувствата си. По време на емпатичното слушане психотерапевтът абстрахира от своите проблеми, емоционални преживявания и е напълно фокусиран върху пациента.

Активно слушане - изгледи

Типовете активно слушане са условно разделени на мъжки и женски. Характеристики на всеки тип:

  1. Активното слушане на мъжете - включва размисъл и се използва в бизнес средите, преговори в бизнеса. Информацията, получена от събеседника, се анализира внимателно от различни ъгли и се задават много уточняващи въпроси, тъй като мъжете се фокусират върху резултатите. Разумната критика е подходяща тук.
  2. Активно слушане от жени. Благодарение на естествената емоционалност и по-големите житейски чувства - жените са по-отворени и имат повече съпричастност: да бъдат заедно със събеседника, да участват в него с проблема си. Емпатията е невъзможна за фалшификация - усеща се от друг човек и го кара да разкрие доверие. В слуховете на жените се използват парафразни техники, които се фокусират върху изразени чувства и емоции.

Техника на активно слушане

Активното слушане е техника и в същото време процес на максимална концентрация върху друг човек, когато се вземат предвид всички тънкости и нюанси в разговора: наблюдение на глас, интонация, мимикрия, жестове и внезапни паузи. Основните компоненти на техниката за активно слушане:

  1. Неутралност. Избягване на рейтинги, критика, осъждане. Приемане и уважение към човека, какъвто са.
  2. Репутацията. Спокойно състояние и отношение към събеседника, насърчавайки го да продължи да говори за себе си, проблема - допринася за релаксация и увереност.
  3. Искрен интерес. Един от най-важните инструменти за влияние в техниката на активното слушане, помага на човек да се отвори по-пълно и да изясни проблемна ситуация.

Активни методи на слушане

Активните техники за слушане са многофункционални и разнообразни. В класическата психология се открояват основните 5 техники за активно слушане:

  1. Пауза. Важно е човек да говори до края и са необходими паузи в разговор. Това не означава, че трябва да мълчиш през цялото време: съгласие ("да", "да"), кимаш с глава е сигнал за човек да го слуша.
  2. Изясняване. В случай на неясни точки се прилагат разяснителни въпроси, за да се избегне формулирането на ситуацията и по-доброто разбиране на събеседника или клиента.
  3. Перифразирам. Методът, когато изслушаното се преразказва на говорителя в кратка форма и позволява на събеседника да потвърди, че „да, това е всичко“, или изясняване и изясняване на важни моменти.
  4. Ехото (повторение) - „връщане“ на събеседника непроменено - лицето разбира, че го слушат внимателно (не използвайте този метод в разговора).
  5. Отражение на чувствата. Прилагат се фрази, съответстващи на опита на човека: „Разстроен сте...”, „В този момент сте били много болни / щастливи / тъжни”.

Правила за активно изслушване

Принципите на активното слушане включват важни компоненти, без които тази техника не работи:

  • събеседникът не може да бъде прекъснат;
  • зададеният въпрос предлага отговор на него, не се препоръчва да се отговаря или да се помага с отговора, събеседникът трябва сам да отговори на въпроса - необходимо е да се поддържа пауза;
  • зрителен контакт по време на разговора;
  • важна обратна връзка: подкрепа, кимване;
  • когато живееш агресивни, отрицателни чувства от човек, е важно да му позволиш да ги изхвърли до края, докато не се успокои.

Упражнения за активно слушане

Техники за емпатично слушане се практикуват в психологически тренировки в групи. Целта на упражненията е да се научат да чуват другите, да се идентифицират проблемните области, с които да работят. Обучителят разделя групите на две или три и дава упражнения, които могат да варират:

  1. Упражнение за активно внимателно слушане. Обучителят дава на тримата участници в групата различни печатни статии, бележки 3 минути, по време на които материалът се прочита едновременно от трима участници. Задачата на читателя: да чуе какво четат другите двама, другите членове на групата също трябва да чуят и разберат за какво се отнасят всички статии.
  2. Упражнение за способността да се открие в думите на събеседника искреност или игривост. Треньорът раздава карти с фрази, написани върху тях. Задачата на участниците на свой ред е да прочетат изречението му и, без да мислят два пъти, да продължат разказа от себе си, да развият мисъл. Други участници слушат внимателно и наблюдават: дали човек е искрен или не. Ако изявленията са искрени, други мълчаливо вдигат ръцете си, че са съгласни, ако не, участникът е поканен отново да извади картата и да опита отново. Фразите на картата могат да бъдат както следва:
  • когато ме викат, аз съм готов (а)...
  • понякога страхливостта ми е особена, наскоро аз...
  • Имам недостатъци...
  • Харесвам себе си…
  • ме дразни в хората...
  • празна карта (искрено да се каже за себе си, какво идва на ум в момента).

Чудесата на активното слушане

Емпатичното слушане е техника, която може да прави чудеса. Технологията за активно слушане е лесна за използване и изисква съзнателно внимание в началото. При използване на метода в семейството се случват невероятни неща:

  • години изчезват конфликти;
  • между родителите и децата се формира искрен и дълбок контакт;
  • В къщата преобладава атмосферата на топлина и взаимно приемане от членовете на семейството.

Активно слушане - книги

Активно и пасивно слушане - двата метода се считат за ефективни в психотерапията и се допълват взаимно. За начинаещи психолози и всеки, който иска да разбере хората, да установи искрени приятелства, следните книги ще бъдат полезни:

  1. “Научете се да слушате” М. Москвин. В книгата си известният радиопредавател разказва истории и разговори за важността от слушане на събеседника.
  2. - Способността да слушаш. Ключово умение на мениджъра е Бернар Ферари. В анотацията се посочва, че 90% от работата и семейните проблеми могат да бъдат решени чрез активно слушане.
  3. "Чудесата на активното чуване" J. Gippenreiter. Да се ​​научим да слушаме и слушаме любимите си хора е ключът към хармоничните семейни отношения.
  4. - Слушането не е позволено. Алтернатива на трудното управление. ”Ед. Шейн. Ефективната комуникация е невъзможна, без да се спазват трите правила: говорете по-малко, умело задавайте въпроси, изразявайте благодарност към събеседника.
  5. “Изкуството да говориш и да слушаш” М. Адлер. Книгата повдига проблеми на комуникацията. Изслушването е важен аспект от взаимодействието между хората. Книгата предоставя ценни препоръки и основни техники за активно слушане.

Видове и техника на слуха

Способността да слушате е един от основните показатели на човешката култура. "Никой така ярко не признава своето невежество", каза Саади, "като този, който, слушайки историята на друг, го прекъсва и започва да говори." Затова е по-приятно за нас да се отнасяме не към този, който говори добре, а с този, който знае как да слуша. Всеки човек иска да види в своя спътник внимателен и приятелски слушател. Мениджър, който не знае как да бъде внимателен към другите, никога няма да спечели любовта и уважението на подчинените. Ето защо не е случайно една от областите за подобряване на уменията на мениджърите в САЩ, Япония и Германия е курсът за ефективно изслушване.

Един от най-важните моменти във всяко изслушване е моментът на обратната връзка, поради което събеседникът създава усещането, че не говори в пустота, а с жив човек, който го слуша и разбира. И във всяко твърдение има поне две съществени нива: информационно ниво и емоционално ниво. В тази връзка обратната връзка може да бъде и от два вида - отражение на информацията и отражение на чувствата на говорещия.

Реакциите на слушателя, методите на слушане са следните:
1. Глухите мълчание (очевидна липса на реакция).
2. Poddakivanie ("аха", "Да", да, добре, кимайки брадичката си).
3. "Ехо-реакция" - повторение на последната дума на събеседника.
4. “Огледало” - повторение на последната фраза на събеседника с промяна в реда на думата.
5. “Парафраз” - прехвърляне на съдържанието на изявление на партньора, с други думи.
6. Мотивация (“Е, и какво след това?”).
7. Изясняване на въпросите („Какво имахте предвид?“).
8. Водещи въпроси (какво? Къде? Кога? Защо? Защо?).
9. Оценки, съвети.
10. Продължаване (когато слушателят се впише в реч и се опитва да изпълни фраза, предлага думи).
11. Емоции (“Ъ”, “Ъ”, “велик”, смех, печална мина).
12. Неподходящи твърдения (без значение или само формално).
13. Логическите последици от изявленията на партньора например предполагат причината за събитието.
14. “Хамурни реакции” (“глупости”, “всичко това е глупост”).
15. Разпитване (задава въпрос след въпрос, без да обяснява целта).
16. Пренебрегване на партньора (не му обръща внимание
думи на внимание, не слуша, игнорира партньора, неговия
думи).

Обикновено в съдебното заседание има 3 бара: подкрепа - изясняване - коментиране. На етапа на подкрепа основната цел: да се даде възможност на лицето да изрази позицията си, съответните реакции на слушателя на този етап са тишина, съгласие, „ехо“, емоционално „съпровод“. На етапа на изясняване - целта: да се уверите, че разбирате правилно събеседника, за което те питат изясняване, водещи въпроси, прави се парафраза. На етапа на коментиране, слушателят изразява мнението си за това, което е чул: дава съвети, оценки, коментари.

Различават се следните видове слушане: пасивно слушане, активно слушане, емпатично слушане.

Типът слух, в който се отразява информацията, се нарича активно слушане. Най-общоприетите техники, които характеризират активното слушане, са постоянни разяснения за разбирането на информацията, която събеседникът желае да предаде, като зададе изяснителни въпроси като: „Тогава те разбрах правилно. "," Искаш да кажеш. "Или" С други думи, имаш предвид. ". Използването на такива прости техники на ebscheniya ви позволява незабавно да постигнете две цели:
1. Адекватна обратна връзка е осигурена, вашият събеседник се проявява във факта, че предадената им информация е правилно разбрана.
2. Вие индиректно информирате събеседника, че пред него не е дете, на което можете да посочите, а не “касетофон”, в който да диктувате мислите и мислите си, а равноправен партньор. Вашата равнопоставена позиция означава, че и двамата трябва да отговарят за всяка дума. Тази цел се постига по-бързо от първата, особено в случаите, когато се занимавате с авторитарен, труден събеседник, който е свикнал да комуникира от позиция „пиедестал“. Прилагането на уменията за активно слушане ще ви помогне много, ако се характеризирате с позицията „жертва“, тъй като това приложение не само разбива авторитарния събеседник от обичайната позиция, но и ви издига до равнището на равен разговор, като ви дава възможност да се съсредоточите върху основните точки на разговора, вместо да притеснения и притеснения.

Активното слушане е крайно необходимо в бизнес преговорите, в ситуации, когато вашият комуникационен партньор е равен или по-силен от вас, както и в конфликтни ситуации, когато събеседникът се държи агресивно или демонстрира своето превъзходство. Това е много добър инструмент, за да се успокоите и да се настроите за себе си (и да създадете събеседника) по бизнес вълната, ако имате желание да завъртите своя партньор, за да развиете започналия конфликт.

Типична грешка на хората при активното слушане е чисто формално придържане към правилата, без действително да отразява съдържанието на разговора. В такива случаи човекът пита “правилния” въпрос: “Разбрах ли ви правилно това. Но без да чува отговора, той продължава да развива аргументите си в полза на собствената си гледна точка, пренебрегвайки гледната точка на събеседника. Тогава такъв човек е изненадан, че “Активната техника за слушане” не работи: “Казах:“ Ако те разбрах правилно, тогава. Но ние все още не се разбирахме взаимно и събеседникът започна да се ядосва на мен. За какво?

Факт е, че активното слушане, подобно на всяко чуване, предполага постоянно съзнание за вашите „изслушвания“ и само с филтъра „Искам да те разбирам“ или липсата на филтри, ще работи активно на слушане.

Методи за активно слушане работят само когато разгледате ситуацията, съдържанието на разговора и емоционалното състояние на събеседника. Има смисъл да се използва активно слушане само в случаите, когато вашият партньор е поне равен на вас. Случва се обаче да слушате човек, който е в състояние на емоционално въздействие, в състояние на силна емоционална възбуда, и в този случай, техниките на активно слушане няма да работят. Вашият събеседник не е в пряк смисъл на думата събеседник, а сега той е само човек, който не контролира емоциите си и не може да схване съдържанието на разговора. Той се нуждае само от едно нещо - да се успокои, да достигне до състояние на нормален самоконтрол, едва след това да можеш да общуваш с него „на равна нога“. В такива случаи така нареченото пасивно изслушване работи ефективно.

Тук е важно просто да слушате човека, само за да знаете, че той не е сам, че го слушате ^ разбирате и сте готови да подкрепите. Най-хубавото е, че така наречените "уг-реакции" действат: "да, да, ъ-м-у, добре, разбира се" и т.н. Факт е, че емоционалното състояние на човека е като махало: достигайки най-високата точка на емоционално напрежение, човек започва "Слез", успокой се, тогава силата на чувствата му се увеличава отново, достигайки най-високата точка, тя отново пада и т.н. Ако не се намесваш в този процес, не се "люлееш" махалото, тогава, след като го изрече, човек ще се успокои и, усещайки това Вече можете да разговаряте нормално с него. Не мълчи, защото глухото мълчание във всеки човек предизвиква раздразнение, а в развълнуван човек дразненето ще се засили. Не го питайте за изясняване на въпросите, защото въпросът: „Искате ли да кажете, че той: вие казахте това и онова?“, Попитан в отговор на отговора „А вие си представете, тогава тя ми казва. и аз й отговарям. "Само причинете възмущение на партньора си." Не казвайте на партньора си: „Успокойте се, не се притеснявайте, в ще бъде уредено ”- той не може адекватно да разбере тези думи, той е възмутен от ош, че му се струва, че подценяват проблема му, че не го разбират. Понякога в такива случаи е полезно да се установите на партньор, да повторите думите, еволюциите, движенията, т.е. да го накарате, да бъде като тях, да разделят чувствата му. Но ако ви е трудно да го направите, то е естествено, по-добре е и да не се опитвате да повтаряте действия, като емоционален партньор, тъй като той, забелязвайки вашата липса на обожание, ще оцени вашите действия като подигравка; чувствата му.

Ако емоциите на партньора са насочени към вас, основната задача на вилата не е да се заразите от събеседника с емоциите си, да не попаднете в едно и също емоционално състояние, което определено ще доведе до насилствен конфликт, “изясняване на връзката”. В този случай твоето „изслушване“ може да се нарече „престъпление“ (в този случай, ти си обиден, ти се струваше, че си обвинен в нещо) или думите „Вед е равностоен на моите права“ (и тогава това, което ти е казано в емоционална среда) Тази забележка се възприема от вас като още една сутрин за вас и предизвиква желание за допълнително утвърждаване, че сте прав, и вие започнахте енергично да го доказвате!).

Пасивното слушане всъщност изисква определено количество умствена работа, работа за реализиране на своите „слухове“. Техниката на пасивното слушане ще бъде ефективна само ако предварително сте наясно какъв „слушам” имате в момента, можете ли да чуете изкривяващи се филтри, за да чуете емоцията, която сега доминира в партньора ви, без да я свързвате със себе си? n-заразени с него, не отговаряйки лично на него. Ако да, слухът ви ще бъде успешен, но ако не, тогава винаги ще се поддавате на емоционалния натиск, който идва от вашия събеседник, и всъщност ще бъде обект на неговата манипулация с вас.

Нека помислим, защо казвате на някого за проблемите си? Може би, за да слушате съветите, как се претегляте в тази ситуация? Или за вас; оценявам, каза, че се държите? Или може би, за да чуете как се е държал събеседникът в подобна ситуация? Вероятно още не. Ако Би се погледне откровено, тогава ще разберете, че най-важното в такива случаи е желанието да бъдете разбрани, раздел, с вас, онези чувства, онези преживявания, които ще изпитате. И така, най-важното е, очевидно, точно това - аз: разбирането на чувствата и съпричастността на събеседника.Това е именно тайната на доброто слушане, която дава на друг човек облекчение и, не е изненадващо, открива нови начини да го разбере. себе си. Така емпатичното слушане изпитва същите чувства, които изпитва събеседникът, отразявайки тези чувства, разбирането на емоционалното състояние на събеседника и споделянето му. Когато емпатичното слушане не дава съвети, не се стремете да оценявате говорещия, не морализирайте, не критикувайте, не преподавайте.

Емпатични правила за изслушване:
1. Трябва да се настроите на изслушване: временно да забравите за проблемите си, да освободите душата си от собствения си опит и да се опитате да се отдалечите от готовите нагласи и предразсъдъци за събеседника. Само в този случай можете да разберете какво чувства вашият събеседник, "да видите" неговите емоции.
2. В реакцията си към думите на партньора си трябва точно да отразяваш опита, чувството, емоцията зад неговото изявление, но да го правиш по такъв начин, че да покажеш на събеседника, че неговото чувство е не само правилно разбрано, но и прието от вас.
3. Необходима е пауза. След вашия отговор събеседникът> обикновено трябва да мълчи, помисли. Помнете, че това време принадлежи на него, не го запушвайте с допълнителни съображения, обяснения, разяснения. Паузата е необходима на човека, за да разбере опита.
4. Трябва да се помни, че емпатичното слушане не е тълкуване на тайните мотиви на неговото поведение, скрито от събеседника. Необходимо е само да отразява чувството на партньор, но не и да му обяснява причината за появата на това чувство в него. Забележки като: „Така че вие ​​сте от факта, че просто сте ревнив към приятеля си“ или „Всъщност бихте искали да обръщате внимание на вас през цялото време“ не може да причини нищо друго освен отхвърляне и защита.
5. В случаите, когато партньорът е развълнуван, когато разговорът е съставен по такъв начин, че партньорът казва: “без да затваря устата”, а разговорът ви вече е доста доверчив в природата, не е необходимо да отговаряте с разширени фрази, достатъчно е само да подкрепите партньора с намеци и кратки фрази. като „да-да”, „да”, кимнете с глава или повторете последните си думи.
6. Има смисъл да се прилага методът на емпатично слушане само когато човек сам иска да сподели някакъв опит.

Прочетете Повече За Шизофрения