Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори събеседникът.

Човек трябва не само да говори, но и да слуша. Успехът идва към хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек е включен в разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чуждата реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът участва в процеса на разговор, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема неговата реч.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал значителна дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не бъде забелязано, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която говори събеседникът.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които ще ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от активни техники за слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Хипенрейтер „Чудесата на активното слушане”, където той отбелязва решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко прехвърляне на същността на казаното: „Разбрах ли ви правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек съчувства и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, а не за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи обаждания ("Да", "Разбирам те" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори и ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той изпитва, това означава, че той ви прониква с увереност.

Активни техники за слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или интервюираният ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Посланието за възприемане на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.
нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Активните методи на слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционално повторение - преразказ, който се чува с проява на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логическата последица е опит да се направят предположения за мотивите на горното, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Вербални знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалното отражение е израз на същите емоции като на другия.
нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на работата и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат ярък пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да открие проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. През определено време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време ораторът мълчи и само с кимване на главата потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил разбран или изопачен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се сумират: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хора, които се интересуват от това. Резултатът от неговото използване може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат събеседниците си. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато се случи разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Установяването на приятелски контакти е първоначалното предимство на тази техника.

Техника на активно слушане

Активното слушане е специална техника, която ви позволява напълно да разберете как се чувства другият човек. Тази техника често се използва от психотерапевтите по време на сесии, психологическо консултиране или групова терапия. Освен това, активните техники за слушане се използват успешно от мениджърите за увеличаване на продажбите.

История на

За първи път понятието „активно слушане” беше въведено от съветския психолог Юлия Гипенрейтер. Специализира в психологията на възприятието, вниманието, семейната психология. Методите за активно слушане, според нея, са от голямо значение при разговорите с близки, в семейството.

Джулия Гипенрайтер издаде книгата „Чудесата на активното слушане”, в която, използвайки достъпни езици и прости примери, тя показа значението на това умение като слух. Използването на тази техника е в състояние да позиционира събеседника, да облекчи напрежението или да създаде спокойна, доверителна атмосфера. С помощта на тази уникална комуникационна техника е възможно да се постигне интимност с дете, да стане не само родител, но и приятел.

Основни принципи

Способността да слушате внимателно е важна не само за психотерапевтите и психолозите. В ежедневието това умение може не само да подобри отношенията с другите, но и да научи много нови и интересни неща. Това може да се обясни с факта, че хората са по-склонни да говорят, отколкото да слушат. Така ще можете да се откроите срещу останалите.

Активното слушане може да се сравни с емпатията, т.е. способността да се съчувстват и чувстват емоциите на събеседника. По този начин се постига взаимно разбирателство. Всеки трябва да се чувства важен и смислен, и истинското внимание му дава това чувство.

Техниката на активното слушане има много трикове в своя арсенал. Съществуват обаче няколко основни принципа, които са приложими във всички случаи:

  • Неутрална позиция. По време на разговора е много важно да се опитате да се въздържате от оценка на събеседника или неговото мнение. Опитайте се да останете безпристрастни, уважавайте личността и възгледите на противника;
  • Запазете спокойствие. Приятелското отношение към събеседника има за цел да осигури атмосфера и атмосфера без конфликти. Когато правите контакт с очите, по-добре е да гледате любезно очите с малко любопитство. По време на психотерапевтичната сесия е по-добре да се опитате да насърчите пациента да говори. За тази цел е необходимо да се зададат уточняващи или водещи въпроси, но не и да го прекъсват;
  • Искреността. При провеждането на разговор искрен интерес е важен не само в темата на разговора, но и в самия събеседник. Дори методите на активно слушане няма да помогнат, ако не искате да слушате човека. Не трябва да започвате сериозен и важен разговор, ако сте уморен или раздразнен. В тази ситуация дори най-сложните техники не са в състояние да изяснят ситуацията, ако не сте настроени да слушате внимателно.

По време на психотерапевтична сесия или в обикновен разговор официалната учтивост никога не може да замени истинския интерес. В същото време не трябва да принуждавате човек да разкрива мислите си, ако той е в лошо настроение.

Важно е да се концентрираме повече върху думите, отколкото върху емоциите. В края на краищата, способността да се слуша и да се прониква в чувствата и настроението на събеседника е сходна с емпатията. Затова трябва да сте в състояние да не позволявате емоциите на другите да ви завладеят и да се опитате да не пропуснете същността на казаното.

Основни методи

Възможността да се установи контакт и да демонстрира пълния си интерес към събеседника е много важна. Активното слушане като техника има много техники. Необходимо е искрено съпричастност към събеседника и „пропускане” на всичко казано чрез себе си.

Метод за активно слушане - правила и техника

В една известна притча се казва, че на човек се дават две уши и една уста, което означава, че хората трябва да говорят по-малко, отколкото да се слушат. Важно е човек да бъде чут, разбран и да слуша повече - много неща и тайни са разбрани. Активното слушане е метод, който е спечелил доверие сред психолозите поради неговата ефективност и простота.

Какво е активното слушане?

Активен или емпатичен слух е техника, която е въведена в психотерапията от американски психотерапевт, създател на хуманистичната психология, Карл Роджърс. Активното слушане е инструмент, който ви помага да чувате, разбирате чувствата и емоциите на вашия събеседник, да напътствате разговора в дълбочина и да помагате на човек да преживее и трансформира състоянието си. В Русия методът се развива и се допълва с различни нюанси благодарение на детския психолог J. Gippenreiter.

Емпатично слушане в психологията

Рецепциите на активното слушане в психологията помагат за хармонично изграждане на разговор, откриване на областта на проблемите на клиента и избор на подходяща индивидуална терапия. Работата с деца е най-добрият метод, тъй като малко дете все още не идентифицира напълно и познава чувствата си. По време на емпатичното слушане психотерапевтът абстрахира от своите проблеми, емоционални преживявания и е напълно фокусиран върху пациента.

Активно слушане - изгледи

Типовете активно слушане са условно разделени на мъжки и женски. Характеристики на всеки тип:

  1. Активното слушане на мъжете - включва размисъл и се използва в бизнес средите, преговори в бизнеса. Информацията, получена от събеседника, се анализира внимателно от различни ъгли и се задават много уточняващи въпроси, тъй като мъжете се фокусират върху резултатите. Разумната критика е подходяща тук.
  2. Активно слушане от жени. Благодарение на естествената емоционалност и по-големите житейски чувства - жените са по-отворени и имат повече съпричастност: да бъдат заедно със събеседника, да участват в него с проблема си. Емпатията е невъзможна за фалшификация - усеща се от друг човек и го кара да разкрие доверие. В слуховете на жените се използват парафразни техники, които се фокусират върху изразени чувства и емоции.

Техника на активно слушане

Активното слушане е техника и в същото време процес на максимална концентрация върху друг човек, когато се вземат предвид всички тънкости и нюанси в разговора: наблюдение на глас, интонация, мимикрия, жестове и внезапни паузи. Основните компоненти на техниката за активно слушане:

  1. Неутралност. Избягване на рейтинги, критика, осъждане. Приемане и уважение към човека, какъвто са.
  2. Репутацията. Спокойно състояние и отношение към събеседника, насърчавайки го да продължи да говори за себе си, проблема - допринася за релаксация и увереност.
  3. Искрен интерес. Един от най-важните инструменти за влияние в техниката на активното слушане, помага на човек да се отвори по-пълно и да изясни проблемна ситуация.

Активни методи на слушане

Активните техники за слушане са многофункционални и разнообразни. В класическата психология се открояват основните 5 техники за активно слушане:

  1. Пауза. Важно е човек да говори до края и са необходими паузи в разговор. Това не означава, че трябва да мълчиш през цялото време: съгласие ("да", "да"), кимаш с глава е сигнал за човек да го слуша.
  2. Изясняване. В случай на неясни точки се прилагат разяснителни въпроси, за да се избегне формулирането на ситуацията и по-доброто разбиране на събеседника или клиента.
  3. Перифразирам. Методът, когато изслушаното се преразказва на говорителя в кратка форма и позволява на събеседника да потвърди, че „да, това е всичко“, или изясняване и изясняване на важни моменти.
  4. Ехото (повторение) - „връщане“ на събеседника непроменено - лицето разбира, че го слушат внимателно (не използвайте този метод в разговора).
  5. Отражение на чувствата. Прилагат се фрази, съответстващи на опита на човека: „Разстроен сте...”, „В този момент сте били много болни / щастливи / тъжни”.

Правила за активно изслушване

Принципите на активното слушане включват важни компоненти, без които тази техника не работи:

  • събеседникът не може да бъде прекъснат;
  • зададеният въпрос предлага отговор на него, не се препоръчва да се отговаря или да се помага с отговора, събеседникът трябва сам да отговори на въпроса - необходимо е да се поддържа пауза;
  • зрителен контакт по време на разговора;
  • важна обратна връзка: подкрепа, кимване;
  • когато живееш агресивни, отрицателни чувства от човек, е важно да му позволиш да ги изхвърли до края, докато не се успокои.

Упражнения за активно слушане

Техники за емпатично слушане се практикуват в психологически тренировки в групи. Целта на упражненията е да се научат да чуват другите, да се идентифицират проблемните области, с които да работят. Обучителят разделя групите на две или три и дава упражнения, които могат да варират:

  1. Упражнение за активно внимателно слушане. Обучителят дава на тримата участници в групата различни печатни статии, бележки 3 минути, по време на които материалът се прочита едновременно от трима участници. Задачата на читателя: да чуе какво четат другите двама, другите членове на групата също трябва да чуят и разберат за какво се отнасят всички статии.
  2. Упражнение за способността да се открие в думите на събеседника искреност или игривост. Треньорът раздава карти с фрази, написани върху тях. Задачата на участниците на свой ред е да прочетат изречението му и, без да мислят два пъти, да продължат разказа от себе си, да развият мисъл. Други участници слушат внимателно и наблюдават: дали човек е искрен или не. Ако изявленията са искрени, други мълчаливо вдигат ръцете си, че са съгласни, ако не, участникът е поканен отново да извади картата и да опита отново. Фразите на картата могат да бъдат както следва:
  • когато ме викат, аз съм готов (а)...
  • понякога страхливостта ми е особена, наскоро аз...
  • Имам недостатъци...
  • Харесвам себе си…
  • ме дразни в хората...
  • празна карта (искрено да се каже за себе си, какво идва на ум в момента).

Чудесата на активното слушане

Емпатичното слушане е техника, която може да прави чудеса. Технологията за активно слушане е лесна за използване и изисква съзнателно внимание в началото. При използване на метода в семейството се случват невероятни неща:

  • години изчезват конфликти;
  • между родителите и децата се формира искрен и дълбок контакт;
  • В къщата преобладава атмосферата на топлина и взаимно приемане от членовете на семейството.

Активно слушане - книги

Активно и пасивно слушане - двата метода се считат за ефективни в психотерапията и се допълват взаимно. За начинаещи психолози и всеки, който иска да разбере хората, да установи искрени приятелства, следните книги ще бъдат полезни:

  1. “Научете се да слушате” М. Москвин. В книгата си известният радиопредавател разказва истории и разговори за важността от слушане на събеседника.
  2. - Способността да слушаш. Ключово умение на мениджъра е Бернар Ферари. В анотацията се посочва, че 90% от работата и семейните проблеми могат да бъдат решени чрез активно слушане.
  3. "Чудесата на активното чуване" J. Gippenreiter. Да се ​​научим да слушаме и слушаме любимите си хора е ключът към хармоничните семейни отношения.
  4. - Слушането не е позволено. Алтернатива на трудното управление. ”Ед. Шейн. Ефективната комуникация е невъзможна, без да се спазват трите правила: говорете по-малко, умело задавайте въпроси, изразявайте благодарност към събеседника.
  5. “Изкуството да говориш и да слушаш” М. Адлер. Книгата повдига проблеми на комуникацията. Изслушването е важен аспект от взаимодействието между хората. Книгата предоставя ценни препоръки и основни техники за активно слушане.

Същността на активното (емпатично) изслушване

Комуникационните умения правят социалния живот на човека ценен и разнообразен. Те позволяват не само да обменят информация под формата на сухи факти, но и да я анализират на подсъзнателно ниво, да запомнят, да дадат лична оценка.

Активното слушане помага да се избегнат конфликти

Хората рядко могат наистина да се чуят. Това води до определени проблеми в отношенията: липса на разбиране, чести конфликти и тайно негодувание, разпадане на взаимоотношения. Способността да слушате и чувате събеседника е безценна, тя ви позволява да намерите хармония в личния си живот и да създадете приятни и полезни социални връзки.

Дефиниция на концепцията

Сложни комуникативни умения, които допринасят за семантичното възприемане на всичко, което събеседникът ще каже - активно слушане. Всеки човек може да го овладее перфектно, важно е само да го желае. Методите за активно слушане са прости, описани подробно в психологическата литература.

Тази техника ясно показва, че всички участници се интересуват от разговора, а не само от говорещия. Активното слушане го прави лесен за насочване на разговора в правилната посока, за избягване на конфликти, за оставяне на приятно впечатление. В процеса на комуникация възниква доверителна атмосфера, хората започват да съчувстват на събеседника, разбират мислите му и дори чувствата си в определен момент.

Техники за активно слушане често се използват от психолозите по време на приемането на клиенти. Така специалистът влиза в позицията на събеседника, като потъва в проблема с главата. Тя помага да се намери правилното решение и да се изтласка клиента към него, без да дава пряк отговор.

Тази техника активира механизмите на съпричастност в подсъзнанието, така че активното слушане често се нарича емпатично. Помага за изграждане на взаимоотношения между:

  • началник и подчинен;
  • родители и деца;
  • учител и ученик;
  • връстници.

Вътрешната и чуждестранната психология знаят много примери, потвърждаващи това. Знаейки какво е активното слушане, човек може да достигне безпрецедентни височини, да бъде известен като чувствителен и толерантен събеседник. И такива хора са привлечени към хората около тях, които искат да им помогнат във всичко като благодарност за тяхната чувствителност.

Активни техники за слушане

История на термина

За първи път обществеността научи за концепцията за активно слушане от семейния психолог Джулия Гипенрейтер. По време на практиката си тя обърна внимание на факта, че много семейни конфликти могат да бъдат избегнати, ако внимателно се слушате, подготвите се да възприемате значението на думите в контекста, в който са били изречени. Ако нещо не е ясно, винаги можете да зададете няколко уточняващи въпроса и да се вникнете в отговорите на тях.

Y. Gippenreiter разработи основните техники за активно слушане, които успешно се използват и до днес.

Неправилно е да се предполага, че с тях могат да оперират чисто професионални психолози. Всеки може да овладее техниката от първия път.

Основни технологии

Техниката на активно слушане винаги се състои от много техники, които ви позволяват да постигнете желания ефект. Експертите твърдят, че крайната цел винаги трябва да бъде ненарушена от призмата на информацията за възприятието.

Слушателят внимателно гледа на събеседника да чуе не само думите, но и да оцени стойката си, жестове, изражение на лицето. Такива "малки неща" могат да изиграят голяма роля, те ще ви кажат колко искрен е интервюираният. Слушателят, който се интересува от разговора, винаги е настроен "на една вълна" с противника, той слуша думите му с цялото си тяло. Отвън изглежда така:

  • очите са фиксирани на говорителя или са фокусирани върху темата до него;
  • тялото е леко напред;
  • лицето е обърнато към събеседника;
  • Налице е леко напрежение в цялото тяло, забележимо е, че слушателят не „лежи в облаците“, но слуша внимателно.

Всяка техника на внимателно активно слушане се основава на невербално възприемане от мозъка, интерес към разговор. Ако е по-лесно да се каже, сигналите се изпращат до определени части на мозъка, че мускулите са напрегнати, тялото е обърнато към събеседника и съзнанието не е натоварено с други мисли. Готови сме да се вникнем в същността на казаното максимално.

Сред техниките и техниките на активното слушане има три основни:

Ехото е най-често срещаният и обичан трик от психолозите, който ви позволява да освободите събеседника си и да се настроите да възприемат онова, за което той говори. На практика тя изглежда така: с определена периодичност, последните думи на някои фрази, които слушателят повтаря зад говорителя като ехо. Това се прави меко, не прекалено силно и с въпросителна интонация. Тези правила за активно слушане трябва да се следват точно, те са прости и ясни. Те са използвани от нашите предци и са имали много по-малко конфликти между близки хора, колеги. Интерпретацията позволява да се увеличи значението на разговора за двамата събеседници, да им помогне да се разберат напълно, да повишат нивото на доверие между тях. След като говорещият свърши, можете да преразкаете неговата дума по собствените си думи и след това да приемете как правилно събеседникът е разбрал смисъла.

Парафразирането е повторението на фраза, изречена от събеседника, само с други думи. Това е своеобразно изясняване. Слушателят сам решава дали разбира какво му е казал току-що.

За говорещия в тази техника, активното слушане също има много полезни неща, той осъзнава важността на това, което казва, чувства уважение към своя човек. Това му позволява да бъде по-искрен в думите си.

Активното слушане е условно разделено на два типа:

  • жена - е емпатия поради способността на по-слабия пол да съчувства на събеседника, да бъде по-отворен в общуването; за жените е характерно да се използва парафразната техника, акцентът е върху произнасянето на емоции и усещания;
  • мъжки - осигурява рационално размисъл, е много популярен в процеса на бизнес преговори; мъжете са скъпи с емоции, така че използват техники за тълкуване с много изясняващи въпроси.

Емпатичното слушане също не е чуждо на някои мъже, които имат мек нрав и чувствено възприемане на заобикалящия ни свят. Тя носи добри резултати в зависимост от ситуацията, както и от индивидуалните характеристики на събеседника. Активното слушане е директен път към върха на себеоткриването, възможност да откриете най-добрите качества в себе си, за които някои хора дори не са наясно.

Примери за техники на активно слушане

Методи на слуха

Активните методи на слушане са неразривно свързани с нашата емоционална сфера. За да се разбере по-добре събеседника, да се настрои към неговия емоционален фон, се използват няколко метода. Основният критерий е емпатията, която може да се прояви в три основни форми:

  • съчувствие - първоначално топло отношение към другите, способност да не вижда или да не забелязва умишлено техните изразени дефекти;
  • емпатия - способността да изпитваме емоциите на събеседника в „тук и сега”;
  • съчувствие е силно желание да помогнем на другия човек да разреши психологическите му проблеми.

Емпатичното слушане означава едновременно проявление на една или няколко форми. Колко човек може да проникне в проблемите на другите зависи от характеристиките на нервната му система. Но това качество не винаги е вродено, постоянната работа върху себе си води до развитие и укрепване на емпатичните умения. По време на разговор човек не само слуша това, което му казват другите, но и показва различни видове дейност в процеса. Той постоянно задава водещи въпроси, с поза и жестове, които се стреми да докаже, че всичко е внимание. Желателно е в този момент напълно да се изолирате от външния свят, да не бъдете водени от външни мисли, да се опитвате да предотвратите предразсъдъците към другите, ако това се е случило.

В психологията има такива методи за активно слушане:

  • парафраза - всички значими моменти се предават на събеседника под формата на обратна връзка;
  • обобщавайки - в края на разговора трябва кратко да обобщите казаното, ако информацията е разбрана погрешно, ораторът определено ще каже за него;
  • изясняване - няколко пъти по време на разговор трябва внимателно и тихо да се изясни дали събеседникът е правилно разбран;
  • логическата последица е опит да се определи как всички изявления са свързани помежду си чрез връзки на логическа верига;
  • емоционално повторение - повторение на изразената мисъл с една и съща интонация и същите думи (възможно е използването на диалект или жаргон), е силен метод за активно слушане, носещ положителен заряд;
  • вербални знаци - думи, които насърчават събеседника да продължи историята, можете да кажете „какво се случи след това“, „да продължите“, „слушам ви внимателно“ и други;
  • Невербалните знаци са жестове, които позволяват на говорещия да разбере, че монологът, изказан от него, има практическа стойност, може да бъде отворена, искрена усмивка, кимане на главата или докосване на ръцете.

Тези методи могат да се използват поотделно или в комбинация помежду си по свое усмотрение. Основното нещо е да не се прекалява, не става прекалено натрапчив спътник, който удари говорителя с мисъл. Самата интуиция ще ви каже как да действате в ситуация. Няма да е неуместно да се обръща внимание на реакцията, жестовете или думите на човека.

Сфери на използване на техники

Методите на активно (емпатично) слушане помагат да се ориентирате в непознат екип и да се слеете с него бързо и безболезнено. Хората наоколо, когато слушат речта си и не прекъсват нищо.

Активното слушане е силно търсено в области, където хората постоянно си взаимодействат на словесно ниво. Това са социално ориентирани професии - мениджъри, психолози, консултанти по продажби, социални работници. Понякога продължителната пауза в разговора може да послужи като сигнал, че нещо не е наред с човека или неговата емоционална топлина е на ръба. Тогава той трябва да дойде на помощ.

Активното слушане е основният инструмент при работа с деца от началната и средната училищна възраст. Те, както всеки друг, се чувстват фалшиви. Само искреността ще помогне да се създадат деца за сътрудничество. Емоционалните повторения, коригирането на невербалните знаци, различните видове усъвършенствания позволяват на детето да се отпусне и да се чувства важно и значимо.

В бизнеса се използва активно слушане. Бизнес партньорите могат да комуникират помежду си, използвайки различни стилове, но всеки от тях изисква уважение и признание за техните качества.

Ефективното решение на всеки проблем винаги зависи от двама събеседници, един от които говори, а вторият се впуска в същността на думите му.

Активното или емпатично слушане е много ефективен инструмент, който просто трябва да се научи как да го използваме умело.

Активното слушане често се използва в областта на бизнеса.

Активни техники за слушане

Активните техники за слушане са многокомпонентни. Трябва да започнете с по-прости психологически операции. Това правило винаги е валидно, независимо колко желаем.

Техники за активно слушане са много прости и разбираеми дори и за начинаещи, които не разбират същността на психологията. Сред тях са следните методи.

  • Изясняване е кратък и сбит въпрос, съдържащ преформулиране или тълкувателна фраза. Тя ви позволява да разберете дали смисълът на думите се възприема правилно. Грешните заключения неизбежно ще доведат до конфликтна ситуация или пропуски. Този метод на активно (съпричастно) изслушване най-често се използва от мъжете с тежестта си за всичко конкретно и рационално.
  • Пауза в мислите - в момента, когато се чуе монологът на разказвача, трябва да се отклоните от всичко и да оставите главата си „чиста” за възприемане на информацията. Това е основният метод на слушане, който ви позволява да се концентрирате и чуете какво се казва “между редовете”, тоест не се говори на глас.
  • Посланието на възприятието - понякога е полезно да изразиш мислите си за събеседника в негово присъствие. Не трябва да го правите зад гърба му: ако информацията достигне до желания получател, конфликтът е неизбежен. Винаги е по-добре да се говори искрено, открито и в очите, дори ако тези думи съдържат критики.
  • Развитието на мисълта - можете да продължите темата на разговора. По-добре е това да се направи в момента, когато събеседникът за кратко е бил заглушен. Подобно приемане на активно (съпричастно) изслушване ще повиши нивото на доверие в човека, не само от страна на говорителя, но и от всички останали участници в разговора.

Посочените по-горе методи за активно слушане могат да се използват по всяко време по време на разговор, един по един или всички заедно. Основното е, че всичко изглежда естествено и неволно.

Емпатичното (активно) слушане е тайно оръжие в ръцете на всеки, който се стреми бързо да установи социални контакти и да бъде признат. Прилагането на прости правила, методи и техники за активно слушане еманципира всички участници в разговора, помага да се изгради доверие и да се остави всеки, дори най-остър конфликт с малки загуби.

Техники на активно слушане: техники и методи

Вероятно всички в живота са имали ситуации, когато сте информирали човек за нещо важно, смислено за вас и осъзнали, че не сте чути, не слушайте. Защо? Човекът седи противоположно, гледа на теб и получаваш впечатлението, че той „не е тук”. Помнете състоянието си, вашите чувства едновременно. Най-вероятно сте загубили желанието си не само да споделите нещо с него, но и да говорите като цяло. И в душата ми се появи състояние на депресия и дискомфорт. Това е така, защото не винаги знаем как да слушаме. И какво всъщност е изслушване и защо изобщо е необходимо?

Изслушването е процес, по време на който се установяват невидими връзки между хората, възниква чувство за взаимно разбирателство, което прави процеса на комуникация по-ефективен.

Слухът е пасивен и активен.

При пасивното слушане е трудно да разберем дали събеседникът възприема нашата реч. В същото време няма мимически или физически реакции към получената информация. Изглежда, че събеседникът само ни гледа, но мисли за собственото си. Усещането за липса на включване в процеса.

Активното слушане помага да се разбере, оцени и запомни информацията, получена от събеседника. В допълнение, използването на техники за активно слушане може да насърчи събеседника да отговори, да насочи разговора в правилната посока и да допринесе за по-добро разбиране и правилно тълкуване на информацията, получена от събеседника по време на комуникацията. Това е особено важно при преговори и общуване с жертвите в зоната за спешни случаи.

Според един много общ мит, способността да слушаш е умение, което, подобно на умението за дишане, човек получава при раждането и след това използва целия си живот. Не е така. Ученето на слушане може да се научи и слушането е по-полезно умение от красноречивото говорене и убеждаване. Ако умело задавате въпроси, но не знаете как да слушате отговорите, тогава цената на тази комуникация е ниска.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: така можем да кажем с увереност, че способността да се чуваш и да бъдеш чута е важна не само в ежедневието ни, но и директно в нашата работа. Например в най-кратки срокове за диалог с жертвата да се събере най-значимата информация за нас (включително информация за местонахождението на други жертви). И това умение трябва да бъде развито.

Самият процес на изслушване е два вида: пасивен и активен. Когато пасивно слушате събеседника, трудно е да разберете дали го чувате или не, тъй като този изглед предполага неясни емоции, което означава малко участие в процеса на общуване. Методът на активно слушане се очертава като комуникационна технология в резултат на анализиране на поведението на хората, които имат способността да постигнат желаните резултати от събеседника по време на разговора. Например, за да разберете правилно предоставената ви информация, бързо отделете от разговора това, от което имате нужда, както и да бъдете благодарен слушател, с когото искате да общувате. Когато работят с жертвите, тези умения са особено важни. Всяка информация, излъчвана от жертвата, може значително да намали времето за търсене на други хора (в случай на работа с очевидци на инцидента), както и да разбере преживяванията, тревогите и страховете на човека, а след това и да предскаже динамиката на състоянието му (възможна поява на остри стресови реакции или висока вероятност за тълпа).

Има няколко метода за активно слушане, благодарение на които ще можете да проявите интерес и участие в разговора с жертвата.

Активни техники за слушане

Активното слушане е процес, по време на който слушателят не само възприема информация от събеседника, но и активно показва разбирането на тази информация. Понякога все още можете да го наричате видове активно слушане.

  • Ехо-техниката е повторение на отделни думи или фрази на клиента без никакви промени.
  • Изясняване - не винаги в историята човек описва всички подробности за събития или преживявания. Помолете да изясните всичко, дори и най-малките детайли.
  • Паузи - когато човек завърши говоренето - пауза. Тя дава възможност да се мисли, разбира, осъзнава, добавя нещо към историята.
  • Посланието за възприятие - с други думи, това е възможност да информираме събеседника, че сте разбрали това, което ви е казал, неговите емоции и състояние. - Разбирам как те боли и те наранява. Искам да плача и да ви съжалявам. "
  • Развитието на мисълта - осъществяването на опит за поемане и по-нататъшно развитие на основната идея или мисъл на събеседника.
  • Съобщение за възприятието - слушателят информира събеседника си за впечатлението, което е направил в хода на общуването. Например, "Вие говорите за много важни неща за вас"
  • Отражението на чувствата е израз на емоционалната позиция на събеседника въз основа на наблюденията на слушателя не само на това, което говори говорителят, но и на това, което тялото му изразява: "Виждам, че те е грижа за..."
  • Съобщение за самовъзприемане - слушателят информира своя събеседник за това как се е променило състоянието му в резултат на изслушването “Думите ти ме нараниха”
  • Бележки за хода на разговора - слушателят докладва как да разбере разговорите като цяло. „За кампанията постигнахме общо разбиране за проблема“
  • Обобщавайки - провеждане на междинните резултати от казаното от събеседника в процеса на неговия монолог "И така, обсъдихме следното: тестът на противопожарните помпи..."

Приеми на активно слушане в таблицата

Получаване на активно слушане

"Ако те разбирам правилно, тогава..."

"За да обобщим казаното, тогава..."

  1. "Угу" - поддакиване.

Това е най-лесният метод за активно слушане. Всеки го използва почти интуитивно. По време на разговор се препоръчва периодично да кимате главата си, да казвате „да“, „да“, „аха“ и т.н. По този начин вие давате на своя събеседник да разбере, че го слушате и се интересувате от него. Например, когато говорите за нещо по телефона, използването на такива техники от събеседника ви кара да разберете, че ви слушат. Мълчанието, през цялата история, би довело до съмнение за интереса на партньора ви към вашата информация.

Тя е необходима в разговора, за да помогне на другия човек да говори докрай. Първо, човек често се нуждае от време, за да формулира мислите и чувствата си, и второ, паузите освобождават разговора от ненужна и ненужна информация. Например, разказвайки една история, човек най-вероятно си го представя. И за да преместим фигуративното представяне в словесна история, е необходимо да изберем правилните думи. И тук паузите са необходимо средство за „превъплъщаване“ на образа в дума.

  1. Характеристики на задаването на въпроси.

Има два вида въпроси: затворени и отворени.

Затворените въпроси не са от значение, когато искате да получите възможно най-много информация от събеседника, но след това, когато трябва да ускорите получаването на съгласие или потвърждение на постигнатото по-рано, потвърдете или отхвърлите предположенията си. Въпросите от този тип предполагат отговори: „да“ или „не“. Например, можете да зададете такива въпроси: „Дали сте яли днес?“, „Здрави ли сте?“, „Били ли сте тук от дълго време?“ „Били ли сте сами?“ И др.

Отворените въпроси се характеризират с факта, че на тях не може да се отговори "да" или "не". Те изискват известно обяснение. Обикновено започва с думите: „какво“, „кой“, „как“, „колко“, „защо“, „какво е вашето мнение“. С помощта на въпроси от този тип вие позволявате на събеседника да маневрира, а разговорът - да се премине от монолог към диалог. Този тип въпроси могат да включват следното: “Какво яде днес?”, “Как се чувствате?”, “Колко дълго сте тук?”.

  1. Парафразирайки.

Това е формулирането на същата мисъл, но с други думи. Парафразирането дава възможност на говорещия да види, че той е правилно разбран. И ако не, той има възможност да направи корекции във времето. Когато преформулирате, фокусирайте се върху смисъла и съдържанието на посланието, а не върху емоциите, които го придружават.

Парафразирането може да започне със следните фрази:

- "Ако те разбирам правилно, тогава...";

- „Поправи ме, ако греша, но ти казваш, че...“;

- С други думи, мислите, че... ”;

Тази техника е подходяща, когато говорителят логично завърши един от фрагментите на историята и се събира с мисли, за да продължи. Не го прекъсвайте, докато фрагментът от историята не приключи.

Например, вашият събеседник казва, че след като се е върнал у дома, си е сложил куфарчето и е свалил обувките си, и когато е влязъл в стаята, е видял гърне с цветя, счупени и легнали на пода, а любимата му котка седеше до него, Реших да не я наказвам, въпреки че бях много разстроен. В този случай, методът на парафраза може да бъде използван по следния начин: ако аз ви разбирам правилно, тогава, когато се прибрахте у дома, видяхте счупен пот с цветя и няколко вашите котки. Но, въпреки факта, че сте разстроени от това, което видяхте, решихте да не наказвате домашния любимец.

Тази техника обобщава основните идеи и чувства. Това е заключение от всичко, което човек вече е казал. Обобщаващата фраза е речта на събеседника в "сгъната" форма. Този метод на активно слушане е коренно различен от парафразирането, чиято същност, както си спомняте, е в повторението на мислите на противника, но със собствени думи (което показва вниманието и разбирането на събеседника). При обобщаване на цялата част от разговора се откроява само основната идея, за която такива фрази са полезни като:

- "Вашата основна идея, както я разбрах, е, че...";

- "За да обобщим, след това...".

Например, шефът ви каза, че „поради факта, че отношенията с колегите от Италия са станали напрегнати и могат да застрашат конфликта, трябва да отидете на бизнес пътуване, за да преговаряте, да установите отношения с тях и да се опитате да сключите договор”. Тук рекапитулацията щеше да звучи така: „Ако обобщим казаното, искаш от мен да отида в Италия, за да установя контакт с колеги и да подпиша споразумение с тях.“

МЕТОДИЧНИ ПРЕПОРЪКИ: тук се препоръчва да се извърши упражнение, насочено към изработване на получения материал.

Групата е разделена на тройки. Първият човек от тройката разказва историята, втората слуша с помощта на методите на активното слушане, третата наблюдава и дава обратна връзка за това как изглежда отвън. В края на работата всяка от трите страни споделя чувствата си. След като всички тройки завършат упражнението, се провежда групова дискусия.

- Трудно ли беше да слушаш? Защо? Какво предотврати?

- Лесно ли беше, беше ли приятно да се каже?

- Какви техники използвахте, за да покажете на говорещия, че го слушате и разбирате?

-Кой трик беше особено труден за теб?

- Дали говорителят има чувство за "изслушване"?

  1. Rapport (акцент върху втората сричка).

Докладът включва „присъединяване” към човек чрез определени „канали”: чрез интонация, с темповете на словото и с дишането.

- присъединяване чрез интонация;

Същите думи, произнасяни с различни интонации, могат да предадат различни значения до обратното. Дори най-простата дума „да” с различна интонация може да носи отрицание. Интонацията е способна да предава дълбоки емоции (тъга, съжаление, нежни чувства и т.н.) и различни състояния (безразличие, любопитство, мир, гняв, безпокойство и т.н.). Затова, за да ни разберем правилно, е много важно да следите собствената си интонация.

Например фразата „радвам се да ви видя“ с различни интонации може да има различно значение. В един от случаите разбираме, че човек искрено се радва да ни види, а в другия - тази фраза се казва само от нормите на учтивост.

При общуването с жертва, присъединяването чрез интонация понякога дава колосален резултат, изглежда се идентифицира него и вас, създава се впечатление за родство, сходство и разбиране на състоянието на жертвата, което значително улеснява по-нататъшното взаимодействие с него.

- присъединяване според темпото на говор;

Темпото включва скоростта на речта като цяло, продължителността на звука на отделните думи и паузите.

Прекалено бързо речта може да означава безпокойство и високо вътрешно напрежение, дори някаква нервност. Твърде бавното и бавното говорене може да означава депресирано, апатично състояние на човека. Но за да се определи коя държава всъщност преобладава в нашия събеседник в момента, този фактор сам по себе си не е достатъчен, тъй като за някои хора, поради особеностите на темперамента, бързият или бавен ход на речта е всеки ден. Ако речта на жертвата е много бърза, можем постепенно, забавяйки темпото си, донякъде да намалим нервността и вътрешното напрежение на противника.

- присъединяване чрез дишане.

“Като се присъедини” към дишането на събеседника, от една страна, е много по-лесно да се говори със същия темп със събеседника (тъй като темпото на речта зависи от дишането), а от друга, става възможно да се промени емоционалното му състояние чрез промяна на неговото темпо и дишане. Например, гневен приятел се втурва към вас, който е възмутен от нещо. Речта му е бърза, бързо диша. И в тази ситуация, за да има усещането, че чуваш човек и разбираш чувствата му, е необходимо, след като се присъедини към него емоционално и според честотата на дишането, да водиш диалог с него. След като разберете, че взаимодействието е настъпило, е необходимо да намалите честотата на дишането си и да намалите емоционалния фон на речта. След известно време ще видите, че другият човек говори с вас по същия начин.

  1. Отражение на чувства, съпричастност.

Понятието "емпатия" означава способността на човека да изпитва емоциите, които възникват от друг човек в процеса на общуване с него. Това е способността да си представим себе си на мястото на друг и да разберем неговите чувства, желания, идеи и действия.

За да се установи ефективно взаимодействие, е необходимо да се използва техниката „отражение на чувствата”, а след това разговорът става по-искрен, създава се чувство за разбиране и съпричастност, а събеседникът има желание да продължи контакта. Приемането на "отражение на чувствата" включва две посоки:

- отражение на чувствата на събеседника.

Когато наричате чувствата, които човек чувства, разбира и “пада” в чувствата си, вашият събеседник усеща “свързаност на душата”, започва да ви вярва повече и комуникацията се премества на качествено ново ниво.

- отражение на чувствата им;

Говорейки за вашите чувства, можете да решите няколко проблема едновременно. Първо, възможно е значително да се намалят негативните чувства и преживявания от факта, че тези чувства се изразяват. Второ, самият разговор става по-искрен. И трето, насърчава събеседника да изразява открито своите чувства.

В процеса на слушане е важно да не забравяме характеристиките на гласа на човек, изпитващ тревожност или нервно напрежение по време на разговор.

Тези характеристики могат да бъдат:

  • неочаквани спазми на гласа - какво може да се каже за вътрешно напрежение;
  • често кашлица - може да ни каже за измама, съмнение в себе си, безпокойство. Но не трябва да забравяме, че кашлицата може да е резултат от респираторни заболявания, например бронхит;
  • неподходящ момент на смях - може да характеризира напрежението, липсата на контрол върху случващото се.

Всички тези характеристики, разбира се, трябва да бъдат взети под внимание в разговора, но не забравяйте, че всеки човек и неговата реакция са индивидуални и не винаги означава едно и също нещо.

ПРЕПОРЪКИ ОТНОСНО ПОВЕДЕНИЕТО: на този етап от работата се препоръчва провеждане на проучване.

Препоръчани въпроси за дискусия:

- Помнете, ако имаше такива случаи от вашия опит, къде бихте погрешни тълкуването на човешкото състояние, основано на външни признаци?

- Какво доведе до това?

- Как бихте могли да вземете предвид тези прояви в работата си?

Както всеки друг метод, активното слушане има своите клопки, така наречените общи грешки.

Помислете за някои от тях:

  • желание за съвет;
  • желание да попитам уточняващи въпроси.

Първият може да бъде опасен, защото човек, след като е чул Вашия съвет, може да “изработи” механизми за психологическа защита.

В резултат:

  • първо, човек може да отхвърли съветите, които предлагате (без значение колко е добър), или отговорността за решението ще се измести към вас;
  • второ, възможно е унищожаването на вече установен контакт.

Също така не се препоръчва да се задават много уточняващи въпроси поради следните причини:

  • първо, съществува голяма опасност разговорът да бъде достатъчно далеч от темата, която засяга човек;
  • второ, като задавате въпроси, вие поемате отговорност за разговора върху себе си, говорете много сами, вместо да давате възможност да говорите със своя събеседник (жертвата).

Как да разберем дали методът на активно слушане помага в работата?

Има някои показатели, които са решаващи за успеха на използването на този метод в интервю:

  1. Напредък в решаването на проблема със събеседника.

Лицето, което говори, започва да вижда възможните начини за излизане от проблемната ситуация.

  1. Очевидно намаляване на интензивността на негативните преживявания.

Правилото тук е, че скръбта, споделена с някого, става два пъти по-лесна, а радостта става два пъти по-голяма. Ако човек започне да говори повече за себе си или за проблем, който го интересува, това е друг показател за ефективността на активното слушане.

Видове активно слушане

Поддръжка на разговор с кратки звукови вложки или фрази (да..., yep..., и т.н.)

В неговия процес ние отразяваме съдържанието на историята на клиента и неговите чувства.

Презентацията е налична в бутона DOWNLOAD.

Прочетете Повече За Шизофрения