Активно слушане

Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори събеседникът.

Човек трябва не само да говори, но и да слуша. Успехът идва към хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек е включен в разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чуждата реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът участва в процеса на разговор, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема неговата реч.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал значителна дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не бъде забелязано, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която говори събеседникът.

Активното слушане помага:

• Да насочи разговора в правилната посока.
• Намерете въпроси, които ще ви помогнат да получите правилните отговори.
• Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от активни техники за слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Хипенрейтер „Чудесата на активното слушане”, където той отбелязва решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

• Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
• Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
• Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
2. Парафразирането е кратко прехвърляне на същността на казаното: „Разбрах ли ви правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек съчувства и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

• Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
• Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, а не за информацията, която той дава.
• Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи обаждания ("Да", "Разбирам те" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори и ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той изпитва, това означава, че той ви прониква с увереност.

Активни техники за слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

• Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
• Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
• Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или интервюираният ще ги потвърди или изясни.
• Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
• Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
• Посланието за възприемане на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
• Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.

нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

• Постоянно изпълнение на задълженията.
• Изразяване на чувства
• Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
• Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Активните методи на слушане се разглеждат на psytheater.com:

1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
4. Емоционално повторение - преразказ, който се чува с проява на емоции.
5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
6. Логическата последица е опит да се направят предположения за мотивите на горното, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
9. Вербални знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
10. Огледалното отражение е израз на същите емоции като на другия.

нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на работата и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат ярък пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да открие проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

• Група хора се приемат и разделят на двойки. През определено време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
• В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
• В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
• През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
• През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време ораторът мълчи и само с кимване на главата потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил разбран или изопачен.
• След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се сумират: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хора, които се интересуват от това. Резултатът от неговото използване може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат събеседниците си. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато се случи разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Установяването на приятелски контакти е първоначалното предимство на тази техника.

Техника и техники за активно слушане. психология

Човекът е социално същество. В хода на нашия живот постоянно взаимодействаме с голям брой хора. Качеството на тази комуникация ще определи кариерния растеж, семейното благосъстояние и материалното богатство на индивида. Изглежда, че няма нищо по-лесно да се общува с други хора, да се получава необходимата информация в процеса и да се прилага в определени ситуации. Въпреки това, както показва практиката, за много хора от раждането е трудно да общуват на всяко ниво. В бъдеще това води до сериозни проблеми и значително намалява качеството на живот.

Следователно в психологията са разработени методи за активно слушане, които позволяват да се установят взаимоотношения не само между две личности, но и в рамките на една обща социална група. Напоследък тези техники и технологии са много популярни, в епохата на високите технологии не всеки има дарбата за разбиране на събеседника и следователно търси помощ от специалисти. В днешната статия ще говорим за методите, техниките и техниките на активното слушане, които много хора успешно използват в живота си, отбелязвайки техните безпрецедентни резултати.

Ние разбираме терминологията

Концепцията за активно слушане е едновременно проста и сложна. Това предполага специално комуникативно умение, което предполага семантичното възприемане на речта на събеседника.

Този метод показва, че всички участници се интересуват от разговора, дава възможност за правилна оценка на думите и представянето на говорещия, насочват разговора в правилната посока и оставят само най-приятните впечатления за вас.

В допълнение, процесът на активно слушане винаги е насочен към създаване на доверителна атмосфера и желание за по-добро разбиране, както и за приемане на позицията на вашия събеседник. Тази техника се използва активно при предоставянето на психологическа помощ. В крайна сметка, специалист, за да помогне на своя клиент, трябва изцяло да влезе в своята позиция и да изпита същата гама от емоции.

Много психолози казват, че чрез методите на активно слушане можете бързо да установите отношения между родители и деца, както и да разрешите семейни конфликти, които отдавна са измъчвали двойка. Някои виртуози използват тази техника на работа и казват, че е изключително ефективна.

Малко история

Съветската общественост научи за активното слушане от Юлия Гипенрайтер, успешна практикуваща психолог, специализирана в семейни проблеми. Тя обърна внимание на факта, че разбирането, възприятието и вниманието са важни за решаването на много вътрешно-семейни конфликти.

На базата на практиката си тя разработва активни техники за слушане, които все още се използват. С тяхна помощ можете да облекчите напрежението за няколко минути, да създадете специална атмосфера на доверие, благоприятна за разговор. По време на разговора е достатъчно да използвате няколко техники и техники, за да разберете всички емоционални преживявания на вашия събеседник и да се доближите до него.

Но емоционалната близост е основата, върху която можете да изградите силно семейство и да станете за детето си не само авторитетен родител, но преди всичко приятел. Следователно може да се твърди, че методите и техниките на активното слушане ще бъдат полезни за всички без изключение.

оборудване

Каква е целта на слушането на събеседника? На този въпрос не винаги може да се отговори еднозначно. Но психолозите казват, че целта винаги трябва да бъде информация. Слушателят се опитва да извлече максимална информация от разговора, за да го оцени правилно и да стигне до едно или друго заключение. Въпреки това, резултатът от разговора не винаги зависи от красноречието на говорещия, способността да слушате е рядък подарък, който може да донесе безценна полза за неговия собственик.

Психолозите винаги могат да разграничат активния слушател от всеки друг. Те твърдят, че засегнатото лице винаги слуша като с цялото тяло. Той се обръща към събеседника, поддържа визуален контакт с него, често тялото се накланя в посока на говорителя. Всичко това се определя от условията за активно слушане, защото на невербално ниво нашият мозък възприема всички тези действия като желание да говори. Човекът е релаксиращ и готов да ни предаде точно за какво го е грижа. Това е мястото, където активните техники за слушане са полезни, има три от тях:

Рецепцията "ехо" в техниката на активното слушане се използва много често. Тя се състои в повтаряне на последните думи на събеседника, но с въпросителна интонация. Това предполага разяснение. Сякаш се опитвате да разберете дали сте разбрали правилно противника си. Той, от своя страна, чувства важността и интереса си към представената информация.

Парафразирането също е необходимо за изясняване. Вие разказвате същността на казаното с вашите собствени думи, питайки дали събеседникът има предвид. Тази техника предотвратява недоразуменията в разговора. Всяка от разговорите ще знае със сигурност, че информацията се предава и разбира правилно.

Тълкуването служи и за повишаване на нивото на доверие и разбирателство между двамата събеседници. След озвучената информация слушателят може да го разкаже със собствени думи и да направи предположение за смисъла, който говорителят е вложил в него. По този начин възможните конфликти се изравняват и значимостта на разговора се увеличава няколко пъти.

Важни елементи на активното слушане

Бих искал да отбележа, че с цялата си привидна простота активното слушане е доста сложна система, която изисква внимателно проучване. Това е многостепенна структура, състояща се от няколко елемента.

Най-важното от тях е безусловното приемане на събеседника. Само по този начин се препоръчва да се изграждат взаимоотношения с близки. По природа човекът е по-склонен да говори, а не да слуша. На този фон всеки, който знае как да слуша и чува, изглежда по-изгоден и има всички шансове за успех. Безусловното приемане може да бъде представено като дълбок интерес към друг човек, който усеща важността му и става все по-отворен. Приемането често се изразява в множество въпроси, поставени пред събеседника. Те ви позволяват да научите много нова информация и да покажете колко е важен говорителят за вас.

Друг елемент на активното слушане е невербалните сигнали. Периодични кимване на главата му, разклащане, приближаване към събеседника - всичко това го кара да усети интереса ви към разговора. Понякога можете да вмъкнете намеци, за да стане ясно, че все още внимателно слушате човека и разбирате всичко, което той иска да ви каже.

Също така е невъзможно да си представим активното слушане, без да прониква в емоционалното състояние на партньора ви. Емпатията, изразена с прости думи, повишава нивото на разбиране между събеседниците. Не злоупотребявайте с фрази. Достатъчно е само да подкрепите човек, показвайки, че напълно споделяте неговите емоции в дадена ситуация.

Обратната комуникация е също толкова важна в комуникацията. Благодарение на водещите въпроси ще получите потвърждение, че разбирате правилно партньора си. Няма да има съмнение във вашата искреност между вас. Освен това интервюираният е убеден, че е третиран без предразсъдъци. Не се колебайте да се свържете с партньора си за разяснения. Но никога не продължавайте мислите си, дори когато ви се струва, че знаете точно какво се казва. Развитието на мисълта трябва да върви гладко и е необходимо да го завърши до този, който започна. В този случай вие показвате уважение, интерес и приемане на събеседника.

Принципи на активното възприятие

Някои психолози имат равен знак между активното слушане и съпричастността. Въпреки различията в тези концепции, между тях има доста общи черти. В края на краищата, без способността да съчувстват, да четат и чувстват емоциите на другите, не е възможно да се намери взаимно разбирателство и да се научи не само да слушаме, но и да чуваме човек. Това му дава чувство за стойност и повишава самочувствието. Ето защо, не забравяйте за основните принципи на активното възприятие:

• Неутрална позиция. Без значение как искате, откажете всяка оценка на информацията, дадена от събеседника. Само като сте спокойни и малко отдалечени от проблема, можете да продължите разговора и да избегнете евентуална конфликтна ситуация. Ораторът ще почувства, че уважавате неговите възгледи и оценявате изразените мнения.
• Репутацията. Подобно поведение създава доверие между събеседниците. По време на разговора не спирайте да гледате в очите на човек, задавайте му въпроси с глас, който подкрепя създадената атмосфера, и не прекъсвайте дори най-дългата реч.
• Искреността. Не се опитвайте да използвате активни методи на слушане, освен ако наистина искате да разберете човек. Той, подобно на самия разговор, трябва да ви интересува. Лошото настроение, раздразнителност и негодувание могат да бъдат добри причини за отлагане дори на най-важния разговор. В противен случай никоя от техниките на активно слушане няма да ви помогне. Не се опитвайте да заменяте искреността с банална любезност. Интервюираният бързо ще почувства студенината ви и няма да получите желания резултат.

Не забравяйте, че можете да разберете говорителя само когато усетите неговия емоционален фон, но се концентрирайте върху изречените думи. Ако си позволите напълно да се потопите в емоциите на други хора, тогава най-вероятно ще пропуснете същността на разговора.

Активни техники за слушане накратко

Повечето психолози съветват всеки, който се стреми да придобие нови контакти и иска да бъде успешен във всички социални групи, да овладее техниките на активното възприемане на информацията. В допълнение, това ще ви помогне да разберете по-добре другата си половина и децата.

Техники за активно слушане включват:

• прекъсване;
• спецификация;
• развитие на мисълта;
• преразказ;
• послание за възприятие;
• послание за самооценка;
• коментари за разговора.

Виртуозното притежаване на всичките седем техники значително улеснява живота на човек, защото той ще може да установи контакт с всеки събеседник. Такива умения са високо ценени в съвременния свят. Ето защо, в следващите раздели на статията ще разгледаме подробно всеки елемент от горния списък.

пауза

Хората често подценяват възможностите на тази техника. Но той дава възможност на оратора да събере мислите си, да обмисли информацията и да продължи разговора с нови подробности. В крайна сметка, понякога след активното изслушване, „паузата”, която събеседникът разкрива още по-пълно.

Слушането на принудително мълчание също е полезно. Тя ви позволява леко да се отдалечите от емоциите на вашия вербален партньор и напълно да се концентрирате върху думите му.

разработване

Обичайният разговор включва много пропуски, резерви и подценяване. Те се разглеждат от двете страни в произволен ред, но с активното възприемане на такова нещо не бива да се допуска. В крайна сметка, основната цел е да се извлече достоверна и пълна информация по темата на разговора, както и да се установи контакт с партньор.

Следователно усъвършенстването изпълнява две функции едновременно:

• обяснява какво е казано чрез пряк диалог;
• позволява леко да заобиколите най-острите и болезнени проблеми.

Това запазва взаимното разбирателство и доверието между събеседниците.

Развитие на мисълта

Понякога говорителят е толкова потопен в емоциите си, че постепенно губи нишката на разговора. Приемът "развитие на мисълта" е в ненатрапчивата посока на разговора в правилната посока. Слушателят повтаря изказаната по-рано идея и неговият събеседник се връща към него и го развива.

преразказ

Тази техника може да се нарече вид обратна връзка. След голям израз на мисли и изразени емоции, слушателят накратко преразказва всичко, което е чул. Говорителят подчертава най-важното, което в някои случаи става междинен резултат от разговора.

Често преразказването става индикатор за разбиране между събеседниците и интереса на слушателя в разговора, който се провежда.

Съобщение за възприемане

Тази техника е добра при общуването между съпрузи или родители и деца. В края на разговора или в неговия процес слушателят докладва за впечатлението, което словесният партньор и разговорът са направили за него.

Доклад за самооценка

По време на комуникацията слушателят може да разкаже за емоционалната си реакция към определени думи на събеседника. Тя може да бъде положителна или отрицателна. Въпреки това, във всеки случай, реакцията трябва да бъде съобщена в спокоен и приятелски тон.

Бележки за разговора

В края на разговора слушателят обобщава някои резултати, които придават определен цвят и смисъл на разговора. Говорителят може да потвърди или отхвърли тези констатации.

Примери за активно слушане

Къде мога да приложа тези знания на практика? Повярвайте ми, вие определено ще ги използвате, например в общуването с деца. Разговорът винаги ще бъде продуктивен, ако можете да се придържате към някои от правилата за активно слушане:

• поглед в очите;
• говорят положително и спокойно;
• да се концентрирате изцяло върху разговора и да отлагате други въпроси;
• всяка фраза трябва да отразява емпатия и разбиране.

При всяко лично взаимодействие техниките и техниките, описани от нас по-рано, могат да бъдат изразени в правилно подредени фрази. Например следните опции:

• - Разбирам ви добре.
• - Слушам ви внимателно.
• - Това е интересно.
• - Какво искаш да кажеш?
• - Как стана това?

Невъзможно е да си представим обхвата на продажбите без използването на активни техники за слушане. Те са особено важни в процеса на комуникация между клиента и мениджъра.

Психолозите смятат, че способността да се чуе събеседникът и да му зададе правилните въпроси може да направи чудеса. Опитайте активно да слушате на практика и може би животът ви ще бъде малко по-различен.

Техника на активно слушане

Активното слушане е специална техника, която ви позволява напълно да разберете как се чувства другият човек. Тази техника често се използва от психотерапевтите по време на сесии, психологическо консултиране или групова терапия. Освен това, активните техники за слушане се използват успешно от мениджърите за увеличаване на продажбите.

История на

За първи път понятието „активно слушане” беше въведено от съветския психолог Юлия Гипенрейтер. Специализира в психологията на възприятието, вниманието, семейната психология. Методите за активно слушане, според нея, са от голямо значение при разговорите с близки, в семейството.

Джулия Гипенрайтер издаде книгата „Чудесата на активното слушане”, в която, използвайки достъпни езици и прости примери, тя показа значението на това умение като слух. Използването на тази техника е в състояние да позиционира събеседника, да облекчи напрежението или да създаде спокойна, доверителна атмосфера. С помощта на тази уникална комуникационна техника е възможно да се постигне интимност с дете, да стане не само родител, но и приятел.

Основни принципи

Способността да слушате внимателно е важна не само за психотерапевтите и психолозите. В ежедневието това умение може не само да подобри отношенията с другите, но и да научи много нови и интересни неща. Това може да се обясни с факта, че хората са по-склонни да говорят, отколкото да слушат. Така ще можете да се откроите срещу останалите.

Активното слушане може да се сравни с емпатията, т.е. способността да се съчувстват и чувстват емоциите на събеседника. По този начин се постига взаимно разбирателство. Всеки трябва да се чувства важен и смислен, и истинското внимание му дава това чувство.

Техниката на активното слушане има много трикове в своя арсенал. Съществуват обаче няколко основни принципа, които са приложими във всички случаи:

• Неутрална позиция. По време на разговора е много важно да се опитате да се въздържате от оценка на събеседника или неговото мнение. Опитайте се да останете безпристрастни, уважавайте личността и възгледите на противника;
• Запазете спокойствие. Приятелското отношение към събеседника има за цел да осигури атмосфера и атмосфера без конфликти. Когато правите контакт с очите, по-добре е да гледате любезно очите с малко любопитство. По време на психотерапевтичната сесия е по-добре да се опитате да насърчите пациента да говори. За тази цел е необходимо да се зададат уточняващи или водещи въпроси, но не и да го прекъсват;

• Искреността. При провеждането на разговор искрен интерес е важен не само в темата на разговора, но и в самия събеседник. Дори методите на активно слушане няма да помогнат, ако не искате да слушате човека. Не трябва да започвате сериозен и важен разговор, ако сте уморен или раздразнен. В тази ситуация дори най-сложните техники не са в състояние да изяснят ситуацията, ако не сте настроени да слушате внимателно.

По време на психотерапевтична сесия или в обикновен разговор официалната учтивост никога не може да замени истинския интерес. В същото време не трябва да принуждавате човек да разкрива мислите си, ако той е в лошо настроение.

Важно е да се концентрираме повече върху думите, отколкото върху емоциите. В края на краищата, способността да се слуша и да се прониква в чувствата и настроението на събеседника е сходна с емпатията. Затова трябва да сте в състояние да не позволявате емоциите на другите да ви завладеят и да се опитате да не пропуснете същността на казаното.

Основни методи

Възможността да се установи контакт и да демонстрира пълния си интерес към събеседника е много важна. Активното слушане като техника има много техники. Необходимо е искрено съпричастност към събеседника и „пропускане” на всичко казано чрез себе си.

7 метода за активно слушане (задания + видео)

В този пост сме събрали няколко неща: описание на активните техники за слушане (проверете се, знаете ли всичко и използвайте), видео откъси от игрални филми, в които техниката за активно слушане се използва отлично от един от героите, както и от задания към тях.

Всеки разбира, че активното слушане означава способността да слушаш и чуеш другия човек. Но всеки може ли да го използва майсторски? Нека проверим.

1. Отворени въпроси

Като задавате отворени въпроси, можете да получите възможно най-много информация от клиента и да изясните техните нужди. Отворените въпроси започват с думите „какво“, „как“, „защо“, „какво“ и т.н. Това насърчава клиента да дава подробни отговори (за разлика от затворените въпроси, които могат да получат единствено определен отговор: "да", "не").

примери

• Какви характеристики на продукта са важни за вас?
• Какво имате предвид, когато говорите.
• Защо това е важно за вас?

2. Изясняване

Името говори само за себе си - тази техника помага да се изясни дали сте разбрали правилно информацията и изяснявате детайлите на въпроса. Можете просто да помолите клиента да изясни важните за вас въпроси.

примери

• Моля, кажете ни повече за...
• Бихте ли разяснили какво означава за вас...
• Разбирам ви правилно, вие говорите за...

задача

Гледайте този трейлър. Намерете епизоди, които използват техниката "Уточняване".

Активното слушане е комуникативна техника, при която ролята на слушателя е да подкрепи говорителя.

Отворен въпрос - въпрос, на който не може да се отговори „да“ или „не“, се очаква подробен отговор.

Приложенията са реплики на доставчици, които му позволяват да започне разговор с клиент.

3. Емпатия

Емпатия, или отражение на емоциите - е установяването на контакт с клиента на емоционално ниво. Рецепцията ви позволява да създадете атмосфера на конфиденциална комуникация и да проявите уважение към чувствата на събеседника.

Ако по време на разговор с клиент, вие хванете неговите емоции, вие се приспособявате към неговото емоционално състояние и или увеличавате чувствата си, или ги осветлявате, като насочвате потока на разговора.

примери

• Разбирам вашите чувства и мога да ви помогна да разрешите този проблем.
• Виждам, че сте в съмнение.
• Изглежда, че това е важно събитие за вас.

задача

Погледнете откъса от карикатурата. Определете активната техника на слушане, която героинята използва.

4. Парафраза

Парафразирането ви позволява да разберете по-добре идеята на събеседника, да изясните информация по отделни въпроси, да преведе разговора в правилната посока. Приемането е кратко прехвърляне на информацията, която сте чули от клиента.

примери

• С други думи, смятате, че...
• Имате предвид...
• Това е, вие говорите за...

5. Ехо

Това приемане се състои в дословното повторение на изрази, които събеседникът е казал. Той помага да се изясни информацията от събеседника и да се съсредоточи върху отделните детайли на разговора. Така клиентът започва да формулира мислите си по-ясно, като улеснява задачата за изясняване на потребностите.

примери

- Имате ли жълти дневници?
- Жълти дневници? Имате ли нужда от дата или не?
- С дата.
- Датирам!

задача

Погледнете откъса от взрива Теорията за Големия взрив. Обърнете внимание на моментите, в които се използва техниката "Ехо".

6. Логично следствие

Същността на приемането при извеждането на логично следствие от изявленията на клиента. Би било по-добре да използвате формулировката на клиента, когато създавате фраза. Неговата цел е същата като предишната - да се изясни информацията и да се подчертаят детайлите. Също така, рецепцията може да се използва като връзка, преди да пристъпите към презентацията.

примери

• Ако продължите от думите си, тогава...
• Разбирам ви правилно, трябва...

„Подарък или губене“

Игра на дъска ще помогне за усъвършенстване на презентационни умения на даден продукт или услуга.

7. Резюме

В края на разговора обобщавате и обобщавате споразумението. Приемането ви позволява да обобщавате и изяснявате важни въпроси, повдигнати в разговора, да фиксирате споразумения и да преминете към следващия етап на преговорите - сключването на сделката.

примери

• Обобщавайки нашата среща, можем да се споразумеем...
• Така открихме, че следните критерии са важни за вас...
• Обобщавайки казаното, можем да заключим...

задача

В този трейлър и двамата герои демонстрират отлично владеене на уменията за активно слушане, намират всички трикове за водене на разговор.

Моля, имайте предвид, че всеки видеоклип използва техниката „Емпатия”, емоционална настройка.

Това не е случайно, защото емоциите винаги присъстват в обикновената комуникация между хората. Вярваме на тези, от които получаваме емоционална подкрепа. Следователно, за тези, които искат да спечелят от клиента, тази техника е много важна.

Успешни продажби чрез активно слушане!

Активно слушане. Активни техники за слушане

Активното слушане е всичко за това как да слушате и чувате другия човек. Активното слушане е възможност за ефективно участие в диалога. С това осъществяваме контакт, насърчаваме събеседника да продължи разговора, получаваме максимална информация от този диалог.

Активно слушане. теория

Слушането и изслушването на друг човек е естествена част от общуването. Ако говорим за типовете на този процес, можем да разграничим следното:

Neslushanie. Това е открито неучастие в разговора. Вашият колега казва - ние не го слушаме. Ние не участваме в диалога устно и невербално. Ние не я подкрепяме дори с помощта на междуметия ("yep", "aha"), дори избягваме контакт с очите.

Psevdoslushanie. Частично участваме в разговора, но по най-минимален начин. Например, можем да използваме междуметия, но да избягваме невербалния контакт (без контакт с очите и т.н.).

Изборно изслушване. От диалога ние „грабваме“ части от информацията. Не се стремете да разберете контекста.

Активното слушане, за разлика от описаните по-горе, предполага активно участие в разговора - ние се опитваме да разберем какво са казали другите, чрез разяснения, даваме обратна връзка чрез преразказ, демонстрираме невербален контакт и т.н. В активното слушане ние се стремим да установим контакт със събеседника, за да разберем истинския контекст на казаното.

Нерефлексивен метод - комуникация, при която слушателят използва минималния набор от вербални и невербални начини за поддържане на разговор. Ние не се намесваме в монолога на друг човек, но в същото време показваме разбиране.

По този начин ние не оценяваме думите на колегата - основната цел е да го оставим да говори.

Рефлексивното слушане е комуникация, в която фокусът е върху логиката на диалога. Рефлексивният метод може да се характеризира с проста логика - не е достатъчно да зададете въпрос, трябва да се уверите, че другият човек го разбира. И тогава трябва да чуете отговора и се уверете, че разбираме нашия колега. Тази линия на комуникация понякога се нарича "мъжки" тип комуникация.

Този метод се използва в случаите, когато разбирането на думите на събеседника, разбирането на логиката на казаното. Например, когато събеседниците имат различно ниво на комуникативни умения или лексикон.

Емпатичното слушане е комуникация, в която фокусът е върху емоциите и вътрешното състояние на човека. С други думи - това е духовна комуникация. Този метод понякога се нарича "женски" тип комуникация. Този тип активно слушане е важно, когато се изискват личен контакт, доверие и емоционална хармония.

Целта е да се разбере вътрешното състояние на vis-à-vis, да се установи диалог на ниво чувства. Други термини, които могат да опишат тази посока, са междуличностно разбиране или емпатично разбиране.

Активно слушане. методи

Насърчаване на изявления

Това са невербални начини, като кимане на глава. Също така, намеси, например, "Да", "Аха" и така нататък. Един прост начин да участвате в диалога, без да го прекъсвате.

перифразирам

Или преразказване - ние накратко, по собствените си думи, повтаряме казаното на нашия колега. Парафраза широко се използва, постигайки няколко цели. Например, за да дадем обратна връзка на друг човек - както разбрахме думите му. Той има възможност или да потвърди верността на нашето разбиране, или да ни поправи:

- Правилно ли разбрах, че...

Парафраза се използва, ако събеседникът говори прекалено объркан и трябва да организирате думите му. Този метод се използва и ако е необходимо да се преформулира думите на партньора, да се насочи диалогът в друга посока.

мълчание

Или пауза - от една страна може да изглежда като проста техника. Но това е важно - докато говорим, противникът ни мълчи. И нямаме възможност да слушаме. За мнозина е неестествено, когато има пауза по време на разговор. Но отнема няколко секунди, за да даде възможност на човек да проведе вътрешен диалог. Вътрешният диалог не може да бъде прекъснат.

Когато мълчим, като че ли информираме противника - можете да говорите, да говорите. Това е активно слушане - как можете да участвате в разговор, без да прекъсвате събеседника, да го слушате.

Емоционална подкрепа

Ако нашият събеседник се опита да сподели своите емоции с нас, тогава той може да бъде подкрепен в това. Например вашият партньор споделя радостта си. Можем да отговорим просто - „добре направено“. Но ако подкрепим емоцията на нашия колега, тогава ще призовем към съчувствие, ще го насърчим да продължи комуникацията:

"Най-накрая стигнах до целта си"

- Толкова се радваш. Гордеете ли се с него? "

Отражение на емоциите

Най-сигурният начин да създадете друг човек срещу себе си е да му кажете „Аз те разбирам“. Ако нямаме емоционална връзка, не можем да я разберем. Но ако изговаряме емоциите си, те ще се възприемат по-позитивно.

Отзвуци и ехо

Повтаряме думите или изреченията на събеседника. Това е един вид огледало - точно както повтаряме жестове, позиция на тялото, темп на речта и т.н. Хората са склонни да чувстват съчувствие към хора като тях. И простото повторение на думи и фрази може да предизвика съчувствие.

Приемането или ехото също се използват за изясняване на информацията. Ако това, което е казал друг човек, е непонятно за нас и е необходимо допълнение, повторете неразбираемата фраза в разпитващата информация.

разработване

Най-простото и най-логичното нещо, което можем да направим, е да изясним неразбираемото, да зададем уточняващ въпрос. Има изявление, че в разговора разбираме само малка част от това, което събеседникът се опитва да ни предаде. Всеки от нас излага мислите си по свой собствен начин. Задаването на различни моменти избягва непълнотата и недоразуменията:

"Кажи ми, какво искаш да кажеш?" Е прост въпрос, който ще помогне да се разбере другият.

Също така, изясняване на въпросите показва на нашия колега нашето участие в диалога, демонстрира нашето внимание. Това е активно слушане.

обобщаване

Или обобщаване, обобщаване. Ние обобщаваме - окончателните или предварителни, изразили основните тези. Този ход е полезен при приключването на диалога. Ако обсъжданата тема е обширна, разумно е да се направи резюме в средата на разговора, обобщавайки предварителните резултати.

Сумирането е полезно в случаите, когато е трудно да се намерят точки за контакт. С това гласуваме с това, което сме съгласни, и това, което предизвиква противоречия. По този начин е възможно да се пренебрегне това, което не изисква дискусия и да се хвърлят всички сили върху разрешаването на спорни въпроси.

"Така че, въз основа на всичко по-горе, се оказва, че..."

Masterok

Masterok.zhzh.rf

Искам да знам всичко

Това, което казах, липсва. Ще се опитам да разбера това, въпреки че всички тези "нововъзникнали неща" периодично ми се струват излишни и не на място. Но все пак, може би това е наистина това, от което се нуждаете. И така

Активното слушане предполага взаимодействие на всички участници в разговора, т.е. не само на говорещия, но и на слушателя. Тази техника позволява не само пълното усвояване на получената информация, но и предотвратява погрешно тълкуване на казаното и грешките по време на разговор. С помощта на активно слушане можете да насочите разговора в правилната посока и да го развиете.

Ето как се прави.

Основната цел на активното слушане е винаги да се получи възможно най-изчерпателна информация. Това позволява на събеседниците да разрешат конфликта или да го предотвратят преждевременно, за да възстановят реда в отношенията. Активното слушане допринася за развитието на по-дълбоки контакти между членовете на семейството или екипа. Един наистина продуктивен разговор изисква не само способността да изразяваш мислите си, но и уменията за слушане. Ако човек наистина се интересува от процеса на разговор и неговата ефективност, тогава той се опитва да слуша колкото се може по-внимателно, за да получи цялата необходима информация. В този случай, като правило, се установява контакт с очите. Това се нарича слушане на "цялото тяло". Това е израз на интереса на събеседника към разговора, тъй като по този начин той се опитва да наблюдава изключително говорещия, обръща цялото си тяло към него, фокусира вниманието върху лицето си.

Техниката на активното слушане се изразява именно в способността да се постигне състоянието на безусловно приемане, което става възможно чрез някои психологически маневри. Например, необходимо е да зададете на субекта изясняване или въпроси, които ви интересуват, което ще подчертае вашия интерес към неговото лично мнение. Наред с другите неща, това ще позволи да се коригира разговорът, тъй като ораторът ще разбере какво ви интересува и защо. Въпреки това е важен не само изясняващият въпрос или неговата интонация, но и реакцията на слушателя към отговора. В психологията, например, ехо методът е често срещан. Тя се крие във факта, че след като изслуша говорителя или отговора му на въпрос, слушателят повтаря няколко думи на събеседника, които отразяват същността на казаното. Този метод не само подчертава вниманието на говорещия, но и ви позволява да изясните дали сте разбрали правилно основния смисъл на предоставената информация.

С други думи, същността на методологията е да изясни информацията, като преформулира казаното. В същото време не трябва да се опитвате да допълвате фразата вместо събеседника си, дори ако сте напълно сигурни, че напълно разбирате хода на неговите мисли. В допълнение, прилагането на метода на активно слушане изисква способността да се покаже участие на събеседника, съпричастност. Също така е важно да се задават уточняващи въпроси, пряко свързани с темата на разговора, тъй като опитът за изясняване на нещо неразбираемо в разговор не само ще ви позволи да се чувствате по-комфортно и уверено в разговора, но и ще дадете на другия човек увереност, че слушат внимателно.

Задължителни принципи за активно изслушване

- Безценно отношение. Вие поддържате неутрална позитивна позиция и признавате правото на друго лице да се различава от вас и да има мнение. Вие не се стремите да се съгласите с него или да го убедите. Вие уважавате неговата личност и възгледи.
- Репутация и учтивост. Вие запазвате спокойствие и избягвайте категорични изявления. Установете контакт и погледнете в очите на събеседника с внимание и участие, а не изпитвайте. Насърчавайте го да говори, но не задавайте твърде много въпроси и не прекъсвайте, дори ако говори много емоционално и дълго време. И също така не бързайте с него и не се стремете да запълвате паузата, ако той спре.
- Искреността. Трябва наистина да искате да слушате и разберете вашия събеседник. Ако не се интересувате и прибягвате до техниката на активно слушане, просто не я използвайте. Това няма да доведе до никакви резултати, няма да стигнете до точката, опитвайки се да разгадаете причините за поведението или настроението на партньора си, и най-вероятно ще бъдете разочаровани и разговорът ще бъде разглезен. Ако сте уморени, не се чувствате добре или не сте склонни да проведете сериозен разговор - отложите разговора или просто оставете човека да говори, но не замествайте официално активното слушане с официална учтивост. Направете същото, ако вашият партньор не е готов да говори и избягва да говори за вашите проблеми или чувства.

Ето някои специфични трикове за активно слушане:

Номер на прием 1. Отворени въпроси

Като задавате отворени въпроси, можете да получите възможно най-много информация от клиента и да изясните техните нужди. Отворените въпроси започват с думите „какво“, „как“, „защо“, „какво“ и т.н. Това насърчава клиента да дава подробни отговори (за разлика от затворените въпроси, които могат да получат единствено определен отговор: "да", "не").

- Кои характеристики на продукта са важни за вас?
- Какво искаш да кажеш, когато говориш.
- Защо е важно за вас?

Номер на прием 2. Уточняване

Името говори само за себе си - тази техника помага да се изясни дали сте разбрали правилно информацията и изяснявате детайлите на въпроса. Можете просто да помолите клиента да изясни важните за вас точки:

- Моля, кажете ни повече за...
- Бихте ли изяснили какво означава за вас...
- Разбирам ви правилно, вие говорите за...

Рецепция номер 3. Емпатия

Емпатия, или отражение на емоциите - е установяването на контакт с клиента на емоционално ниво. Рецепцията ви позволява да създадете атмосфера на конфиденциална комуникация и да проявите уважение към чувствата на събеседника.
Ако по време на разговор с клиент, вие хванете неговите емоции, вие се приспособявате към неговото емоционално състояние и или увеличавате чувствата си, или ги осветлявате, като насочвате потока на разговора.

- Разбирам вашите чувства и мога да ви помогна да разрешите този проблем.
- Виждам, че се съмняваш.
- Изглежда, че това е важно събитие за вас.

Номер за приемане 4. Парафраз

Парафразирането ви позволява да разберете по-добре идеята на събеседника, да изясните информация по отделни въпроси, да преведе разговора в правилната посока. Приемането е кратко прехвърляне на информацията, която сте чули от клиента.

- С други думи, мислиш, че...
- Искаш да кажеш...
- Това е, вие говорите за...

Това приемане се състои в дословното повторение на изрази, които събеседникът е казал. Той помага да се изясни информацията от събеседника и да се съсредоточи върху отделните детайли на разговора. Така клиентът започва да формулира мислите си по-ясно, като улеснява задачата за изясняване на потребностите.

- Имате ли жълти дневници?
- Жълти дневници? Имате ли нужда от дата или не?
- С дата.
- Датирам!

Рецепция номер 6. Логическата последица

Същността на приемането при извеждането на логично следствие от изявленията на клиента. Би било по-добре да използвате формулировката на клиента, когато създавате фраза. Неговата цел е същата като предишната - да се изясни информацията и да се подчертаят детайлите. Също така, рецепцията може да се използва като връзка, преди да пристъпите към презентацията.

- Ако изхождате от думите ви, тогава...
- Разбирам те правилно, трябва...

Рецепция номер 7. Резюме

В края на разговора обобщавате и обобщавате споразумението. Приемането ви позволява да обобщавате и изяснявате важни въпроси, повдигнати в разговора, да фиксирате споразумения и да преминете към следващия етап на преговорите - сключването на сделката.

- Обобщавайки нашата среща, можем да се споразумеем...
- Значи установихме, че следните критерии са важни за вас...
- Обобщавайки казаното, можем да заключим...

А сега въпрос за вас. Вярвате ли на психологически методи и техники в общуването, в отношенията, в живота? Или всичко това са "псевдонаучни модни неща", които имат много малка и много специфична връзка с реалността?