Комуникацията е неразделна част от живота на всеки човек. Благодарение на обмена на информация, изразяването на нашите мисли, мнения, съвети и чувства, ние можем да живеем нормално в обществото, да си поставяме цели и да подхождаме уверено към тяхното постижение.

Не винаги в спорове, приятелски разговори и обикновен обмен на информация събеседниците откровено изразяват своите мисли и чувства.

Вербална и невербална комуникация - тези два компонента са присъщи на комуникацията на всеки от нас. В състояние да разпознае признаците на невербална комуникация по време на разговор, е много по-лесно за човек да формира правилно мнение за средата си.

Същността на вербалната комуникация - какво е тя и защо е необходима

Чрез вербална комуникация означава устна, както и писмена реч. С тяхна помощ можем да изразим своите мнения, мисли, честно да спорим с другар, да даваме аргументи, да споделяме впечатления с приятели, да говорим за това, което сме видели, чули, прочели и т.н.

Когато човек говори, вторият слуша много внимателно и реагира отговорно. Това може да бъде споразумение, възмущение, спор или просто усвояване на нова интересна информация. Липсата на вербална комуникация прави всеки човек самотен, изтеглен и изолиран от външния свят. Именно чрез спорове, обяснения и представяне на техните мисли хората стигат до компромис, намират изход от трудни ситуации.

Правилната реч е важен фактор в вербалната комуникация, която играе в полза на всички. От това колко бързо човек знае как да се движи в разговор, да отговаря на поставени въпроси, да установява нови връзки и да изразява мисли, мястото му в този свят ще зависи пряко. Когато кандидатствате за работа, шефът обръща специално внимание на тези фактори.

В допълнение към простите думи и изречения, емоционалното послание има особено важна роля. Чрез интонация, тон, бързина на изясняване, можете да разберете настроението на събеседника. Вик, недоволство, критика често предизвикват негативна реакция под формата на агресия, игнорирайки събеседника. Когато шефът (приятел, родители) избира правилно думите и говори спокойно, за служителя е по-лесно да обработи получената информация, да намери грешката и да я коригира.

Средства за вербална комуникация

Основното средство на тази комуникация е човешката реч. Благодарение на изречените (писмени) думи човек може да предаде своите думи, мисли и да научи нова информация за себе си. В допълнение към разбирането и познаването на думите, трябва да сте в състояние да ги изградите правилно в едно изречение и да предадете на събеседника.

Такива средства за устна комуникация помагат в това:

  1. Интонацията играе важна роля в процеса на комуникация и помага да се покаже вашата позиция по отношение на настоящата ситуация. За по-удобен разговор, той трябва да бъде плавен и спокоен. В този случай цялата информация е по-лесно разбираема и възприемана от слушателя.
  2. Качеството на гласа е друг важен аспект. Разбира се, всеки има свой собствен тембър и глас. Но обучението и способността му да го притежава играе в полза. В крайна сметка, често има хора с много силен или тих глас от природата. Това създава неудобства в разговорите, тъй като други трябва да слушат или да усещат дискомфорт поради шума. Неуверените личности най-често говорят почти шепнешком, бързо преглъщайки края. Амбициозни и целенасочени - произносят фрази ясно, силно и ясно.
  3. Скоростта на речта е друг инструмент, който може да разкаже много за чувствата на човек в дадена ситуация. Видът на темперамента също играе важна роля. Меланхоличен и флегматичен, за разлика от сангвиничните и холеричните хора, говорят бавно.
  4. Логическият и фразеологичен стрес позволяват на всеки човек да подчертае най-важните детайли в неговата история. Нашето възприемане на чутата информация зависи от правилно поставения стрес в думи.

Какво е невербална комуникация?

Пренебрегвайки признаците на невербална комуникация, хората могат да направят голяма грешка. Мнозина слушат с ушите си, въпреки че „езикът на тялото” на събеседника вика за обратното.

Невербалният език се изразява в няколко форми едновременно, като се различава помежду си.

1. Кинезиките включват пантомими, изражения на лицето и жестове. Доста често в емоционален разговор човек започва да размахва ръце (жестове), маймуни (мимикрия) или да заема затворена поза с прегънати ръце на гърдите си (пантомима). Всяко дори незабележимо движение в процеса на разговор може да бъде знак за пренебрегване, недоверие, арогантност, привързаност или уважение.

След като се научили да забелязват дребните неща и да разберат настроението на събеседника, можете да избегнете кавги и ненужни конфликти, както и да изчакате подходящия момент за постигане на целта и спокойно настроение. В крайна сметка, доста често човек може да види в какво настроение се е върнал от работа (училище). Това може да бъде тежка, потайна походка, продължителна тишина, нежелание да се отговаря на въпроси или затворени пози. Ако се обърнете към роднина (приятел) с упреци и агресия поради нищо, не може да се избегне вълна от отговор на емоции.

2. Такешка е друга форма на невербална комуникация. Не знаейки неговите основи, често има конфликти и недоразумения между хората. Докосвания - основният компонент от този тип. Ръкостискане, прегръдки, потапяне по рамото и много повече включва рисета. В зависимост от това как точно се извършват тези движения (разстояния, сила на компресия и т.н.), настроението или отношението на човек към събеседника си зависи пряко.

Много често в обществения транспорт по време на пиковите часове хората трябва да се тълпят заедно. В този случай мнозина страдат от дискомфорт и се чувстват неудобно. Силната близост, дължаща се на тълпите, води до факта, че не целта е хората да се разделят помежду си (от 115 до 45 см). На подсъзнателно ниво това се разглежда като опасност и предизвиква отговори под формата на недоволство, ограничение.

3. Компонентите на просодиците са обемът, интонацията и височината на гласа. Те са по-разпознаваеми и разбираеми знаци за повечето хора. Почти всеки знае какво означават повдигнатият глас и острата интонация.

4. Екстралингвистика - това са допълнителни реакции по време на разговор. Това включва смях, въздишки, удивителни възгласи и паузи в речта.

Екстралингвистиката и просодиката действат като допълнение към вербалната комуникация. С тяхна помощ можете да определите настроението и емоционалното състояние на събеседника.

Изграждане на взаимоотношения, като се вземат предвид тайните на невербалната комуникация

В процеса на общуване вербалните и невербалните видове комуникация са еднакво важни за човека. Добрата ориентация и разбирането на “езика на тялото” ще ви позволи да избегнете измама, да видите истинските чувства на противника или да нарушите собствените си. Говорещите са особено познати и ориентирани към принципите на разговор и двуезична комуникация. Художници, филантропи, политици и други говорители във всички интервюта, речи използват самоконтрол. Тя помага да не се дават истински мисли и чувства и да се избягва публичното осъждане.

Като се вземат предвид всички нюанси на невербалната комуникация, както и правилното разпознаване на неговата същност, всеки човек ще може да разбере събеседниците, да установи печеливши взаимоотношения и да постигне целите си. Способността за правилно говорене и привличане на слушатели гарантира увереност, желание за сътрудничество и помощ.

За установяване на лични и бизнес отношения или за избягване на измами, измама - всичко това може да бъде, ако правилно разпознаете посланието, което се проявява на подсъзнателно ниво на събеседника. Понякога изражението на лицето, стойката и жестовете говорят много повече думи.

Основните тайни, които ще ви помогнат да разпознаете истинските емоции на човек в процеса на общуване:

1. Прекалено интензивни жестове на ръцете показват емоционална възбуда. Твърде резките движения са знак, че разказвачът се опитва да предаде информация на слушателя. Най-често приятели по подобен начин говорят за своите победи и постижения, които са настъпили в техните житейски ситуации.

Заслужава да се отбележи, че националността и темпераментът на човек играят важна роля в този фактор. Известно е, че португалците и италианците почти винаги използват жестове в процеса на разговорите. Финландците са по-резервирани и запазени. Страната ни е в центъра на този бар.

2. Много от нас са свикнали да четат емоции в лицето на вашия събеседник. Ехидна усмивка говори за злорадство. Вдигна вежди за изненада. Ограничен поглед върху недоверието. Ако погледнете мимиката на приятелите си, можете да отбележите много полезна информация.

Контактът с очите е важен елемент от всеки диалог. От това колко лесно е хората да гледат в очите на другите и нивото на връзката им зависи. С дискомфорт, измама, лъжи и лицемерие, човек винаги гледа встрани или се опитва да избегне директен контакт. Много дългият и близък поглед на непознат човек или непознат е доказателство за негативно и агресивно отношение от негова страна. В процеса на комуникация всеки участник в разговора трябва да бъде удобен и лесен.

3. Походката влиза в пантомима и може да каже много за човек. Гледайки отстрани можете да видите вътрешното състояние и настроението на човека, който върви. Повдигнатата глава и широката крачка винаги свидетелстват за доверие и положително отношение. Sutul рамене, тежки движения на краката, по-нисък поглед винаги говори за обратното, а именно - лошо настроение, загриженост и загриженост. Да бъдеш в гняв, походката е най-често внезапна и бърза.

4. Позицията на събеседника е друг много важен момент, който може да разкаже много за настроението на събеседника да комуникира, отношението му към разказвача и всичко, което се случва. Всеки знае, че кръстосани ръце на гърдите казват за изолация, нежелание да общуват или да споделят гледната точка на опонента ви.

Тези малки неща играят важна роля в процеса на изграждане на кариера. В края на краищата, ако по време на дискусията (създаването на проекта, разпределението на задълженията) началникът или персоналът кима и се съгласява, те са в затворена позиция едновременно - заслужава си да се постави под въпрос тяхната искреност и желание за подкрепа.

Давайки на човека нещо, което да задържи, можете да го накарате да го отвори. За откритостта, искреността и желанието за общуване казва превърнатото тяло и свободното (не кръстосано) разположение на краката и ръцете. За да премахнете дискомфорта по време на обещанието, което се усеща, когато се срещнете за първи път, можете да слушате съветите на психолозите и да се опитате да отразявате позита му, израженията на лицето и жестовете. По този начин можете да настроите вълната на събеседника и да осъществите контакт.

да отразяват, т.е. да повтарят пози, жестове и изражения на лицето на събеседника. По този начин можете да се настройвате на една вълна и да улесните комуникацията.

5. Ръкостискане също може да разкаже много за връзката на мъжете един с друг. Твърде силната компресия показва авторитета и агресивността на човека. Едва доловимото свиване на пръстите говори за несигурност.

Да спечели доверие и да спечели слушателите, да ги накара да се довери и да направи приятелство - всичко това е възможно, ако преодолееш емоциите си и се научиш да използваш правилно невербалната комуникация. Много често основата на доверието в мисиите на сектантски църкви, мениджъри, политици, говорители се крие в правилното им разположение. Поза, интонация, представяне на информация, поглед - всички тези малки неща имат специално значение в процеса на говорене, бизнес преговори, търсене на инвеститори и др.

За да научите как напълно да контролирате чувствата си и да докажете с невербална комуникация, казаното може да отнеме години.

Защо знанието за невербалната комуникация е толкова важно в съвременния свят?

Често хората не разбират чувствата и намеренията на приятелите си. В допълнение към езика на тялото, вътрешно състояние или навици също са присъщи. Не винаги затворената поза показва пристрастие към събеседника. Случва се, че човек се е случило нещо или не е в настроение да се впусне в весели дискусии и да сподели мислите си. Всичко зависи от емоциите и вътрешния дух.

Ето защо способността да забележите всички малки неща и да ги сравните помежду си помага да намерите приятели, да разберете роднини (познати), да не бързате със заключения и да правите правилното мнение.

Вътрешните характеристики също играят важна роля. Повечето хора имат свои собствени навици. Някои мълчат, други увиват устни в тръба (гризат ги), вдигат вежди и т.н. Такива навици не могат да се припишат на невербална комуникация и да се приравнят на лични взаимоотношения.

Започвайки да изучаваме тайните на невербалната комуникация и да сравняваме сигналите на подсъзнанието с изречените фрази, трябва да обърнете внимание на вашето поведение. След интроспекция, наблюдавайки как тялото реагира на различни фрази, хора и събития, всеки човек ще може по-адекватно да разбере другите.

В състояние да разпознае езика на тялото, човек ще може да намери истински приятели и съмишленици, да постигне целите си, да спечели интерес сред слушателите и да види негативно настроени завистници, лъжци.

Ако откриете грешка, моля изберете текстовия фрагмент и натиснете Ctrl + Enter.

Вербална или невербална - какво е това и каква комуникация е по-важна

Здравейте, скъпи читатели на блога KtoNaNovenkogo.ru. Комуникацията с речта става възможна след еволюцията на животното в човека.

Древните са използвали звукови сигнали, за да предупреждават за опасност или да предадат важна информация, че наблизо е нараснал храст с ядливи плодове.

Днес вербалната комуникация е нещо, без което всеки човек не може. Започвайки от сутрешното кафе за посланиците да говорят по време на работа с колеги за новите отношения на шефа.

Вербална и невербална комуникация - какво е това

Вербална - тази дума идва от латинската "verbalis", което означава устно. Т.е. комуникацията в този случай става с помощта на думи.

Вербалната комуникация е от три вида:

  1. Реч - общуване чрез думи (диалози, монолози).
  2. Писмена комуникация - на ръка, пишете на компютър, SMS и др.
  3. Вътрешният е вашият вътрешен диалог (формирането на мисли).

Невербални - други форми на комуникация, с изключение на словесни. Какво би могло да бъде:

  1. Жестове, изражения на лицето и пози - всичко това ни казва много за какво, ако знаете как да ги четете.
  2. Визуално сканиране на човек в първите секунди, когато го видите: определяне на пол, възраст, оценка на външния вид и изражението на лицето.
  3. Акустичното невербално възприятие е гласова оценка (ритъм, тембър, обем, яркост, паузи, кашлица, паразитни думи).
  4. Тактилна невербална комуникация - докосване (има много значима стойност).
  5. Миризми - някои привличат, а някои отблъскват.
  6. Мобилността - оживява възприятието, но с твърде висока мобилност идва умора.
  7. Границите на личното пространство - преместването им отвежда човек от зоната на комфорта или, обратно, ги приближава.

Вербалната е разликата ни от друг жив свят.

Думите, които са съставени в речта, са единица на нашата комуникация с вас. Ние ги използваме както в устно произношение, така и при писане. Или пишете (пишете на клавиатурата), ако говорим за реалностите, които са по-близо до нас. Такава комуникация е разделена в зависимост от това кой играе каква роля: говори - слушайте, пишете - четете.

За да се поддържа високо ниво на вербална комуникация, е необходимо да се развият неговите компоненти. Това е преди всичко лексиката. Четене на книги, слушане на лексика, разговор с интелектуално развити хора - всичко това много помага за попълване и разширяване на речника.

Когато пишете, е много важно да знаете правилата за пунктуация, за да представите правилно информацията. Често, поставяйки точки и запетаи, можете да изопачите смисъла или да се съсредоточите върху нещо погрешно. Всички помним карикатурата, в която трябваше да сложиш пунктуационен знак по правилния начин и да спасиш живота си: „Не можеш да простиш изпълнението“.

Речта и писмената комуникация решават няколко проблема едновременно:

  1. Комуникативно - осигурява взаимодействие между хората в мащабните му прояви.
  2. Когнитивна - човек получава знания и нова информация.
  3. Натрупване - показване на натрупаните знания (писане на бележки, книги).
  4. Емоционално - можете да изразите отношението си към света, чувствата с помощта на думи.
  5. Етнически - обединението на населението на различните страни (според използвания език).

Формите на вербалната комуникация и бариерите не са негов начин

Говорейки устно, можем да използваме различни форми и стилове, за да предадем определена информация в определен контекст и цвят. Това може да бъде проследено от стиловете, използвани в литературата:

  1. Публицистиката - основната цел на такава реч - е да предаде на хората мисълта, същността на случилото се.
  2. Scientific - се отличава с логика и точни изявления, използващи терминология, сложни понятия.
  3. Официалният бизнес е сух език на законите, където всичко е точно и без никакви епитети.
  4. Фантастика - комбинация от думи и словоформи, жаргони и диалекти (диалекти) е възможна, речта е изпълнена с немислими образи и цветове.
  5. Разговорен - описва както индивидуалните диалози в работата, така и нашата комуникация с вас, когато срещнем приятел.

Взаимодействието на речта може да се раздели на броя на хората, които участват в това:

  1. Монолог (един човек):
    1. говорене на срещи пред някого или рецитиране на стих пред класа;
    2. доклад - важна информация, като правило, се поддържа от числа;
    3. Докладът е подобен на доклад, но е по-обширна информация и описание;
    4. лекция - представяне на полезна информация за аудиторията.
  2. Диалог (двама или повече души):
    1. обикновен разговор - обмен на поздрави и мисли;
    2. дискусия - дискусия по темата, където събеседниците са представители на различни гледни точки;
    3. спор - има и две позиции тук, между които е необходимо да се разреши произтичащият конфликт;
    4. спорът е дебат в науката;
    5. интервю - разговор, по време на който работодателят мисли дали да наеме човек.

Въпреки факта, че общуваме на един и същ език, в устната комуникация може да има различни бариери:

  1. Например, фонетична. Събеседникът може да има дефект в речта, неприятна дикция, да взема необичайна интонация, да излива думи с паразити и т.н.
  2. Семантичната намеса нараства между хора от различни страни, с различен манталитет или дори когато отглеждат деца в различни семейства.
  3. Логическата бариера - ако събеседниците имат различни видове мислене, нива на развитие и интелигентност.
  4. Стилистичната бариера се крие във факта, че събеседникът неправилно изгражда верига от вербална комуникация, за да предаде информация. Първо трябва да обърнете внимание на това, което искаме да кажем, на интереса. След това изложи основната информация; отговаряйте на въпроси, които могат да възникнат от вашия опонент. След това дайте време да обмислите, така че да направи заключения или да вземе решение.

Невербалната комуникация - ние сме наследили

Невербалната комуникация е език на тялото (като останалия животински свят). Израз на лицето, жестове, пози, докосвания. Както визуалното, така и акустичното възприятие, миризмите, разстоянието и движението на общуващите обекти - всичко е точно същото като при животните.

Всичко това може да носи много информация, така че не пренебрегвайте този формат, за да направите правилното впечатление върху хората (приятен парфюм и външен вид, зададени с глас и начин на движение).

Важно е не само да се интерпретират правилно тези сигнали, но и да се изпращат правилно до събеседника. Невербалната комуникация служи не само като допълнение към разговора с помощта на думи, но и в някои ситуации може напълно да го замени.

Има жестове, които показват поздрав или сбогом. Чрез комуникативност включва и изразяване на недоразумения, повишено внимание, отричане или съгласие. Има и модални - те показват отношението на човек към това, което другият му казва. Изразът на лицето може да показва както доверие, така и липса на такава.

Акценти - това е нещо, което може да бъде успешно поставено с използване на невербални средства, ако не можете да го направите в пълна интонация. В крайна сметка, често е необходимо да определите за събеседника това, което наистина считате за важно, на какво да спрете вниманието си. Така, че основната информация не отнема много време за анализ и вземане на решения.

Тъга, гняв, радост, тъга, удовлетворение - това е, което най-добре можете да подчертаете с вербални средства (можете дори напълно да покажете тези чувства с жестове и изражения на лицето). Следователно, ако човек е внимателен към събеседника, той може да чете състоянието му без думи (емпатите, за които вече говорихме, са известни с това).

Не забравяйте за пози и поза. Това е формата и поведението на тялото, което предоставя не по-малко информация. Може да бъде доминиращо или покорно, спокойно или напрегнато, ограничено или напълно отворено.

Разстоянието между събеседниците също може да се анализира. Колкото по-близо са те, толкова повече се доверяват един на друг. Ако е много далеч, заслужава ли да се говори за поне малка част от него?

Различия между видовете комуникация

Комуникацията с помощта на думи е характерна само за хората, тъй като изисква силно развитие на мозъка. Други животни не са способни на това. Но невербалните сигнали се изпращат от абсолютно всички.

Ако котката размаха опашката си, тя е нещастна, ако кучето изпитва радостни емоции. Оказва се, че дори на нивото на животните, трябва да сте в състояние да интерпретирате правилно знаците, които дават, като се има предвид кой точно стои пред вас. Какво да кажете, ако имате различни хора пред вас?

Заслужава да се отбележи, че жестомимичният език е по-искрен, тъй като почти нямаме контрол върху него. Ето защо е толкова лесно да се заблуди човек по телефона или кореспонденция. Но ако измамникът ще се опита да го стои пред вас, тогава има шанс да прочетете от неговите изражения на лицето, че не трябва да му вярвате.

Почти всеки ден е свързан с общуването с определени хора. Затова е необходимо да се научите как правилно да изразявате мислите си, да представяте информация в правилния ред. И така, изучавайте сигналите от другите, за да получите повече знания за събеседника или да се предпазите от измама.

Ние сме хора, което означава, че и двата вида комуникация (вербални и невербални) са отворени за нас, така че трябва да ги използвате максимално за вашите собствени цели. Това е чудесен инструмент за постигане на желаното от вас и получаването на всичко необходимо от живота.

Автор на статията: Марина Домасенко

Вербална и невербална комуникация

Комуникацията се осъществява по различни начини. Разпределете вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация (знак) чрез използване на думи. Вербалната комуникация е човешка реч. Комуникационните специалисти изчислиха, че един съвременен човек изразява около 30 хиляди думи на ден или повече от 3 хиляди думи на час.

В зависимост от намеренията на комуникаторите (нещо, което да комуникира, да се научи, да изрази оценка, отношение, да се подтикне към нещо, да се съгласи и т.н.) има разнообразни речеви текстове. Във всеки текст (писмен или устен) се прилага езиковата система.

Ето защо езикът е система от знаци и начини за свързването им, която служи като инструмент за изразяване на мислите, чувствата и волята на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в различни функции:
- Комуникативна. Езикът служи като основно средство за комуникация. Поради наличието на такава функция на езика, хората имат възможност напълно да общуват със своя вид.
- Информативна. Езикът като израз на активността на съзнанието. Повечето от информацията за света, която получаваме чрез езика.
- Набирателна. Езикът като средство за натрупване и съхраняване на знания. Човекът се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. В ежедневието ни спасяват бележки, дневници, тетрадки. А "тетрадките" на цялото човечество са различни видове писане и измислици, които биха били невъзможни без наличието на писмен език.
- Конструктивна. Езикът като средство за формиране на мисли. С помощта на езика мисълта “материализира”, придобива звукова форма. Изразено устно, мисълта става ясна, ясно на самия говорител.
- Емоционален. Езикът е едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човека към това, за което говори, е директно изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
- Настройка за контакт. Езикът като средство за установяване на контакт между хората. Понякога комуникацията изглежда безцелна, информационното му съдържание е нула, подготвя се само земята за по-нататъшна плодотворна, поверителна комуникация.
- Етнос. Езикът като средство за обединяване на хората.

Речевата дейност означава ситуация, при която човек използва езика, за да общува с други хора. Има няколко вида речеви дейности:
- говоренето е използването на езика, за да се комуникира нещо;
- слушането е възприятието за съдържанието на гласовата реч;
- писмо - фиксиране на съдържанието на речта на хартия;
- четене - възприемането на информацията, записана на хартия.

От гледна точка на формата на съществуване на езика, комуникацията е разделена на устна и писмена, а от гледна точка на броя на участниците, междуличностни и масови.

Всеки национален език е разнороден, съществува в различни форми. От гледна точка на социалния и културния статус се различават литературните и нелитературните форми на езика.

Литературната форма на езика, в противен случай - на литературния език, се разбира от ораторите като примерни. Основната черта на един литературен език е наличието на стабилни норми.

Литературният език има две форми: устна и писмена. Първата е звучеща реч, а втората е графично оформена. Устната форма е първична. За не-литературните форми на езика са териториалните и социалните диалекти, народни.

За психологията на дейността и поведението особено важни са невербалните средства за комуникация. В невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербални знаци (пози, жестове, изражения на лицето, интонация, нагласи, пространствено местоположение и т.н.).

Основните невербални средства за комуникация включват:
Кинестика - разглежда външната проява на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Това включва:
- zhestika;
- изражения на лицето;
- пантомима.

Жестът. Жестове - различни движения с ръцете и главата. Езикът на знаците е най-древният начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и в различни народи имаше общоприети методи за жестикулиране. В момента се правят опити за създаване на знакови речници. Много се знае за информацията, която носи жестикулацията. Преди всичко, броят на жестовете е важен. Различните народи развиват и навлизат в естествени форми на изразяване на чувства различни културни норми на сила и честота на жестикулацията. Изследвания на М. Аргайл, в които се изучаваха честотата и силата на жестокостите в различни култури, показаха, че финландците посочиха 1 път за един час, френските - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестовете може да нарасне с увеличаване на емоционалното вълнение на човека, както и ако човек иска да постигне по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Въпреки това във всички култури има подобни жестове, сред които са:
• Комуникативни (жестове на поздрав, сбогуване, привличане на внимание, забрани, положителни, отрицателни, въпросителни и др.)
• Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, удовлетворение, доверие и недоверие и т.н.).
• Дескриптивни жестове, които имат смисъл само в контекста на изказването на реч.

Израз на лицето. Изразът на лицето са движения на лицевите мускули, основният показател за чувствата. Проучванията показват, че с фиксирано или невидимо лице на събеседника се губи до 10-15% от информацията. Повече от 20 000 изражения на лицето са отбелязани в литературата. Основната характеристика на мимикрията е нейната цялост и динамизъм. Това означава, че в мимичното изражение на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основният информативен товар в мимически термин са веждите и устните.

Визуалният контакт също е изключително важен елемент от комуникацията. Гледането на говорещия означава не само интерес, но и помага да се съсредоточи вниманието върху това, което ни е казано. Комуникиращите хора обикновено гледат един в друг не повече от 10 секунди. Ако ни погледнат малко, имаме основание да вярваме, че се отнасят с нас или с това, което казваме, че е лошо, и ако прекалено много, то може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това се наблюдава, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му се срещат с очите на партньора по-малко от 1/3 от времето за разговор.

Отчасти дължината на погледа на човек зависи от коя нация принадлежи. Жителите на Южна Европа имат висока честота на поглед, което може да изглежда обидно за другите, докато японците гледат на шията, а не на лицето.

По своята специфичност изгледът може да бъде:
- Бизнес - когато видът е фиксиран в областта на челото на събеседника, това предполага създаване на сериозна атмосфера на бизнес партньорство.
- Социален - видът е концентриран в триъгълника между очите и устата, помага да се създаде атмосфера на спокойна светска комуникация.
- Интимна - погледът не е насочен към очите на събеседника, а под лицето - на нивото на гърдите. Тази гледна точка показва голям интерес един към друг в общуването.
- Скърпен поглед се използва за предаване на интерес или враждебност. Ако той е придружен от леко повдигната вежда или усмивка, това означава интерес. Ако тя е придружена от нахлупено чело или понижени ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомима е походка, поза, поза, обща моторика на цялото тяло.

Походката е стил на движение на човек. Нейните компоненти са: ритъмът, динамиката на стъпката, амплитудата на трансфера на тялото по време на движение, телесното тегло. По хода на човек може да се прецени здравословното състояние на човека, неговия характер, възраст. В психологическите проучвания хората се учат от ходене такива емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че "тежката" походка е типична за хора, които са в гняв, "лесни" - за радостните. Гордият човек има най-дългата дължина на стъпката и ако човек страда, походката му е бавна, депресирана, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която отива.

Освен това може да се твърди, че хората, които ходят бързо, махат с ръце, са уверени, имат ясна цел и са готови да го реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете си, най-вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да подтискат други хора. Човек, който държи ръце на бедрата си, се стреми да постигне целите си най-краткия път за минималното време.

Позата е позицията на тялото. Човешкото тяло може да заеме около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как този човек възприема статуса си по отношение на статута на другите присъстващи лица. Хората с по-висок статус се чувстват по-спокойно. В противен случай може да има конфликти.

Една от първите в ролята на позата на човек като средство за невербална комуникация е посочена от психолог А. Шефлен. В по-нататъшни проучвания, проведени от В. Шюбцев, беше установено, че основното семантично съдържание на позита е да постави индивида по отношение на събеседника. Това разположение показва или близост или склонност за комуникация.

Позата, в която човек пресича ръцете и краката си, се нарича затворена. Пресечени на гърдите ръце са модифицирана версия на бариерата, която човек поставя между себе си и събеседника си. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, опозиция, критика. Нещо повече, около една трета от информацията, възприемана от такава поза, не се абсорбира от събеседника. Най-лесният начин да излезете от тази поза е да предложите нещо, което да задържите или да гледате.

Счита се, че е отворена позиция, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото на тялото е насочено към събеседника, а дланите и краката са обърнати към комуникационния партньор. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля, психологически комфорт.

Ако човек се интересува от общуване, той ще бъде ръководен от събеседника и ще се наведе в неговата посока, а ако не е много заинтересован, напротив, ще се ориентира встрани и ще се облегне назад. Човек, който желае да се обяви, ще се държи изправен, в напрегнато състояние, с обърнати рамене; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен, в свободна и спокойна поза.

Най-добрият начин за постигане на взаимно разбирателство с събеседника е да се копира неговата поза и жестове.

Такешка - ролята на докосването в процеса на невербалната комуникация. Тук се подчертават ръкостискания, целувки, инсулти, бутания и др. Доказано е, че динамичните докосвания са биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамичен допир от лице в общуването се определя от много фактори: състоянието на партньорите, възрастта, пола, степента на познаване.

Неадекватното използване на тахически средства от индивида може да доведе до конфликти в общуването. Например, подслушването по рамото е възможно само при условие на близки отношения, равенство на социалния статус в обществото.

Ръкостискането е многоезичен жест, известен още от древни времена. Когато се срещат, примитивните хора се разтеглят ръцете си с отворени длани напред, за да покажат своята безразборност. Този жест е претърпял промени във времето и са се появили неговите варианти, като размахване на ръка във въздуха, прикрепване на дланта към гърдите и много други, включително ръкостискане. Често ръкостискането може да бъде много информативно, особено интензивността и продължителността.

Ръкостисканията са разделени на 3 вида:
- доминираща (ръка на върха, дланта обърната надолу);
- покорен (ръка под, дланта обърната нагоре);
- справедливо.

Доминиращото ръкостискане е най-агресивната му форма. С доминиращото (мощно) ръкостискане лицето информира другото, че иска да доминира в процеса на общуване.

Подчинено ръкостискане е необходимо в ситуации, в които човек иска да даде инициатива на друг, за да му позволи да се чувства господар на ситуацията.

Често се използва жест, наречен "ръкавица": мъж с две ръце обгръща ръката на друг. Инициаторът на този жест подчертава, че е честен и може да му се вярва. Въпреки това, жестовата „ръкавица“ трябва да се прилага към известни хора, тъй като когато се срещнете за първи път, може да има обратен ефект.

Фирменото ръкостискане до хрускането на пръстите е отличителен белег на агресивен, труден човек.

Признак на агресивност е и разклащане с отпусната, права ръка. Неговата основна цел е да държи на разстояние и да не допуска човек в интимната му зона. Същата цел се преследва чрез разклащане на върховете на пръстите, но такова ръкостискане показва, че лицето не е уверено.

Проксемика - определя зоните на най-ефективната комуникация. E. Hall идентифицира четири основни области на комуникация:
- Интимна зона (15-45 см) - човек в него позволява само близки до него хора. В тази зона има тих, конфиденциален разговор, създават се тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица води до физиологични промени в организма: повишен сърдечен ритъм, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, адреналин и др. Нахлуването на „чужденеца” в тази зона се разглежда като заплаха.
- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона на обикновена комуникация с приятели и колеги. Допуска се само визуален контакт с очите.
- Социална зона (120 - 400 см) - зона на официални срещи и преговори, срещи, административни разговори.
- Обществена зона (над 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публични изказвания и др.

В комуникацията е важно също да се обърне внимание на характеристиките на гласа, свързани с невербалната комуникация. Просодика е общоприетото име за такива ритмично-интонационни аспекти на речта като стъпка, силен глас, тембър.

Екстралингвистиката е включването в речта на паузи и различни неморфологични явления на човек: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Просодическите и екстралингвистичните средства регулират потока на словото, езиковите средства за комуникация са спасени, те допълват, заменят и предвиждат изказвания на реч, изразяват емоционални състояния.

Необходимо е не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, която на практика ни позволява да изразяваме нашите чувства и мисли.

Гласът съдържа много информация за хоста. Опитният специалист по глас ще може да определи възрастта, мястото на пребиваване, здравословното състояние, характера и темперамента на собственика си.

Въпреки че природата е възнаградила хората с уникален глас, те сами добавят цвят. Тези, които са склонни да рязко променят терена на гласа, по правило са по-весели. Тя е по-общителна, по-уверена, по-компетентна и много по-приятна от хората, които говорят монотонно.

Чувствата, изпитвани от говорителя, се отразяват главно в тона на гласа му. В него чувствата се изразяват независимо от изговорените думи. Така че гневът и тъгата обикновено се разпознават лесно.

Много информация дава сила и височина на гласа. Някои чувства, като ентусиазъм, радост и недоверие, обикновено се предават с висок глас, гняв и страх - също с доста висок глас, но в по-широк диапазон от тоналност, сила и височина на звуците. Чувства като скръб, тъга, умора обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията в края на всяка фраза.

Скоростта на речта също отразява чувствата. Човек говори бързо, ако е разтревожен, загрижен, говори за личните си трудности или иска да ни убеди или убеди в нещо. Бавната реч често означава депресия, скръб, арогантност или умора.

Като правят незначителни грешки в речта, например, повтаряйки думи, избирайки ги несигурно или неправилно, отрязвайки фрази в средата на изречение, хората несъзнателно изразяват своите чувства и разкриват намерения. Несигурността в избора на думи се проявява, когато ораторът не е сигурен в себе си или ще ни изненада. Обикновено несъвършенствата на речта са по-изразени с вълнение или когато човек се опитва да заблуди събеседника си.

Тъй като характеристиката на гласа зависи от работата на различни органи на тялото, тяхното състояние също се отразява в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни са напрегнати, гласът “сяда”. С добро настроение гласът става по-дълбок и по-богат в нюанси. Той има успокояващ ефект върху другите и вдъхва повече увереност.

Има и обратна връзка: с помощта на дишането можете да повлияете на емоциите. За тази цел се препоръчва да въздъхнете шумно, като отворите устата си широко. Ако дишате дълбоко и вдишвате голямо количество въздух, настроението ви се подобрява и гласът ви неволно намалява.

Важно е в процеса на комуникация човек да има доверие на повече признаци на невербална комуникация, отколкото вербална. Според експерти мимическите изрази носят до 70% от информацията. Когато проявяваме нашите емоционални реакции, обикновено сме по-честни, отколкото в процеса на вербална комуникация.

Трябва също да се има предвид, че човек обикновено дава само 80% от информацията, която иска да сподели. Събеседникът възприема 70% от казаното и разбира 60% от чутото и след 5 часа средно от 10 до 25% от възприеманата информация остава в паметта му.

Вербална и невербална комуникация

Хората имат неоспоримо предимство пред другите форми на живот: те знаят как да общуват. Образование, обучение, работа, взаимоотношения с приятели и семейство - всичко това става чрез комуникация. Някой може да се радва на комуникация, някой не може, но не можем да отречем съществуването на такъв положителен комуникационен процес във всички отношения. Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност. В процеса на общуване това, което един човек е знаел и можел да направи, става собственост на много хора. Комуникацията в научното разбиране е взаимодействието на хората (влиянието на хората един върху друг и техните отговори на това въздействие) и обмена на информация по време на това взаимодействие.

Има две групи начини, по които може да се осъществи взаимодействие между хората: вербални и невербални средства за комуникация. Смята се, че вербалната комуникация предоставя по-малко информация за целите, истинността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да установят много точки, които да се рекламират в разговора, не се приемат. Но различни средства за комуникация са приложими и значими в зависимост от ситуацията. Така че, в света на бизнеса, е важно предимно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно мениджърът да следва жестовете си или емоционално да реагира на следващата задача за служител. Когато общуват с приятели, нови познати или роднини, невербалните прояви са по-важни, защото дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.

Вербална комуникация.

Вербалната комуникация се извършва с думи. Вербалната комуникация се счита за реч. Можем да комуникираме чрез писмена или устна реч. Речевата дейност е разделена на няколко типа: говорене - слушане и писане - четене. Писмената и устната реч се изразява чрез езика - специална система от знаци.

За да научите как ефективно да общувате и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език, или да научите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В това отношение една от основните точки е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страх от контакт с други хора. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени във времето.

Език и неговите функции.

Езикът действа като средство за изразяване на мислите и чувствата на хората. Това е необходимо за много аспекти на човешкия живот в обществото, което се изразява в следните функции:

  • Комуникативно (взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация между човека и неговия род
  • Набирателна. С помощта на езика можем да съхраним и натрупаме знания. Ако разглеждаме определен човек, това са неговите тетрадки, бележки и творчески произведения. В глобален контекст това са измислици и писмени записи.
  • Информативна. С помощта на езика човек може да придобие знанията, съдържащи се в книги, филми или умовете на други хора.
  • Конструктивна. С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да ги облекат в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устно изразяване, или под формата на писмена).
  • Етнос. Езикът позволява да се обединят народи, общности и други групи хора.
  • Емоционален. С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства, и тук се разглежда тяхното пряко изразяване с помощта на думи. Но всъщност тази функция, разбира се, се извършва от невербални средства за комуникация.

Невербална комуникация.

Невербалните средства за комуникация са необходими на хората за яснота при взаимното разбиране. Естествено, невербалните прояви засягат само устна комуникация. Тъй като външното невербално изразяване на емоциите и чувствата, изпълнявани от тялото, е и вид набор от символи и знаци, то често се нарича “език на тялото”.

"Език на тялото" и неговите функции.

Невербалните прояви са много важни при взаимодействието на хората. Основните им функции са следните:

  • Допълнете гласовото съобщение. Ако някой съобщи за победа в някакъв бизнес, той може допълнително да триумфално да вдигне ръцете си над главата си или дори да скочи от радост.
  • Повторете казаното. Това подсилва вербалното послание и емоционалния му компонент. Така, когато отговаряте с „Да, това е така“ или „Не, не съм съгласен“, можете да повторите смисъла на посланието и в един жест: с кимане на главата си или, обратно, ликвидация от страна на страна в знак на отричане.
  • Изразът на противоречието между дума и дело. Човек може да каже едно нещо, докато се чувства напълно различно, например, шегува се на глас и тъжно в душата си. Инструментите на невербалната комуникация ви позволяват да разберете това
  • Съсредоточете се върху нещо. Вместо думите "внимание", "известие" и т.н. Можете да покажете жест, който привлича вниманието. И така, жест с разширен показалец върху вдигната ръка показва значението на изговорения текст в този случай.
  • Замяна на думи. Понякога някои жестове или изражения на лицето могат напълно да заменят определен текст. Когато човек свие с ръце или посочва посока с ръка, вече не е необходимо да казвате „не знам“ или „отдясно наляво“.

Разнообразие от невербални средства за комуникация.

При невербална комуникация можете да изберете някои елементи:

  • Жестове и поза. Хората се ценят взаимно, преди да започнат да говорят. Така че, само с една поза или разходка, можете да създадете впечатление на уверен или, напротив, нервен човек. Жестовете дават възможност да се подчертае значението на казаното, да се поставят акценти, да се изразят емоции, но трябва да се помни, че например в бизнес комуникацията не бива да има твърде много от тях. Също така е важно различните нации да имат едни и същи жестове, което означава много различни неща.
  • Израз на лицето, външен вид и изражение на лицето. Лицето на човек е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човека. Очите обикновено се наричат ​​огледало на душата. Неслучайно много часове за развиване на разбиране на емоциите у децата започват с разпознаването на основните чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга, копнеж и т.н.) върху хората в снимките.
  • Разстоянието между събеседниците и докосването. Разстоянието, на което човек може удобно да общува с другите, и способността да се докосват, хората определят за себе си, в зависимост от степента на близост на един или друг събеседник.
  • Интонационни и гласови характеристики. Този елемент на общуване сякаш обединява вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, гръмкост, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да се произнася толкова различно, че смисълът на съобщението ще се промени директно в обратното.

Важно е да се балансират вербалните и невербалните форми на общуване във вашата реч. Това ще ви позволи да предадете информацията си на събеседника възможно най-пълно и да разберете неговите послания. Ако човек говори емоционално и монотонно, речта му бързо се изтърква. И обратното, когато човек активно жестикулира, често вмъква намеси и само понякога изрича думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отчужди от такъв експресивен партньор в общуването.

Вербална и невербална комуникация

За да бъдеш пълноправен член на обществото, да взаимодействаш с други хора и да постигнеш успех, трябва да притежаваш средства за комуникация, да получаваш и предаваш информация, т.е. да общуваш. Средствата за комуникация, които човек използва, са многобройни и разнообразни, но могат да бъдат обединени в две групи: вербални и невербални.

Вербална комуникация и нейната роля в човешкия живот

Вербалната или вербалната комуникация се счита единствено за човешка форма на общуване. Неговите основни средства са думи, които имат собствено значение и са надарени със значение, както и съобщения, състоящи се от думи - текстове или изречения.

Разбира се, животните също обменят информация в здрава форма. Но такава комуникация, независимо колко е разнообразна, не е реч, а звуците, излъчвани от животните, не означават обекти или действия, а само предават състояние, преди всичко емоционално.

Реч и език: комуникация и различия

Речта и езикът са много подобни понятия, но не са идентични, въпреки че за повечето хора е трудно да кажат каква е разликата между реч и език. И тук всичко е много просто. Речта е процес на предаване на информация, а езикът е средство, чрез което се осъществява този процес.

Езикът като продукт на обществото

Езикът е социален, той е резултат от дългосрочно развитие, възниква и е формиран в обществото и е тясно свързан с определена социална среда. Има национални езици, които произхождат от далечното минало и са натрупали богата информация за историята, културата, икономиката на един етнос, нейния манталитет, начин на живот и дори географско положение в продължение на хиляди години история. Например, на езика на саамите - северните хора, живеещи в Норвегия и Финландия, има повече от 100 думи за сняг и лед, а на езика ескимос има поне 500. В киргизите повече от 10 различни думи се използват за имена на различни възрастови групи коне.

Има така наречените под езици: жаргон и диалекти. Те се формират в отделни териториални или социално-професионални общности въз основа на национална. Ако диалектите вече не са ясно изразени, тогава жаргонът понякога е доста странен в звука и значението на думите. Например, младежки жаргон, студентски жаргон за автолюбители, геймъри, ИТ специалисти, копирайтъри и др.

Езикът е стандартизиран както по отношение на произношението, така и по отношение на реда на думите в изречението. Правилата на граматиката и лексиката са непоклатими и трябва да бъдат следвани от всички носители на езика, в противен случай рискуват да бъдат разбрани погрешно.

Всяка дума има смисъл, т.е. връзка с обект, явление или действие. Спомнете си, в приказката на С. Маршак “Къщата на котките” котката обясни на гостите си: “Това е столът - той седи на него. Това е масата - ядат го. Тоест, тя изрази смисъла на понятията. Вярно е, че много думи са многозначни или многозначни (семантика е наука за значенията). Така че думата "стол" може да означава не само мебел. Няколко значения имат думите "ключ", "писалка", "мишка" и т.н.

В допълнение към значенията, думата също има смисъл, който често е индивидуален. Например, думата „красота” не винаги е похвала, тя може да има смисъл, че е пряко противоположна на смисъла. Още по-разнообразни значения в холистични изявления, което често води до проблеми при разбирането на хора, които изглежда говорят на един и същ език.

Реч и неговите характеристики

Ако езикът е социален, тогава той е индивидуален, отразява личностните характеристики на говорещия: образование, социална принадлежност, темперамент, сфера на интереси, емоционално състояние и др. Речевите характеристики на човека му позволяват да състави пълноценен психологически портрет.

Речта е буквално изпълнена с емоции. И двете думи, които избираме, изграждането на изречения и индивидуалните значения зависят от тях. И тя е тясно свързана с невербални средства като интонация, тон, обем, тембр на гласа.

Функции за говор

Речта може да се разглежда като дейност, свързана с взаимодействието на хората. И тъй като това взаимодействие е разнообразно и разнообразно, то изпълнява и няколко функции:

  • Комуникативна - функцията на трансфера на информация, която се счита за основна.
  • Експресивността се изразява в трансфера на емоции.
  • Мотивиране - въздействието върху други хора, за да ги накара да предприемат някакви действия или да забранят нещо.
  • Значително - функцията на обозначението се проявява в наименуването на обекти, явления и действия. Присъствието на тази функция е фундаментално различно от доброто общуване на животните.

Говорната комуникация има много висока стойност в общностите на хората, така че е толкова важно детето да усвои речта във времето. И така, от доста време неми се смятаха за по-нисши и умствено изостанали. Въпреки това, както са установили психолози и лингвисти, с помощта на вербални средства в живата междуличностна комуникация, хората предават не повече от 20% от информацията. Изненадващо? Но наистина е така. Но 80% от невербалната комуникация.

Невербални средства и техните видове

Когато става въпрос за невербални средства за комуникация, те първо помнят жестове. Жестовете обаче са сравнително малки и „най-младата“ група от не-говорни средства. Много от тях са наследени от животинските предци и са рефлекси в природата, така че човек не може да ги контролира.

Експресивни рефлексни реакции

Такива рефлексни реакции включват изразителни (експресивни) движения - външни прояви на тези промени в човешкото тяло, които съпътстват различни емоционални състояния. Най-известните и най-забележими изразителни движения включват следното:

  • зачервяване и бланширане на кожата, придружаващи чувства на страх, гняв или смущение;
  • тремор - треперене на ръцете и краката, понякога на устните и гласните струни (страх, силно вълнение);
  • "Goosebumps" - чувство, свързано с възбуждането на космените фоликули по тялото (страх, възбуда);
  • промяна в размера на зеницата: дилатация - тревожност, свързана с прилив на адреналин (страх, гняв, нетърпение) и свиване (враждебност, презрение, отвращение);
  • галваничната реакция на кожата (повишено изпотяване) е придружена от силна възбуда, тревожност, често страх.

Тъй като тези невербални средства се основават на естествени рефлексни реакции, които човек не може да контролира, тези средства за комуникация се считат за най-достоверни и искрени. Простото наблюдение ще ви помогне да идентифицирате несъответствието между думите на човек и чувствата, които той преживява.

Обонятелни средства за комуникация

Най-старите източници на информация, свързани с човешкото състояние, са обонятелните средства за комуникация. Това са миризми, преди всичко естествената миризма на човек. Загубихме способността на животните да се ръководят от миризми, но те все още влияят върху формирането на нагласи към други хора, въпреки че често не забелязваме това. Традиционно се смята, че миризмата на пот е неприятна, но това не винаги е вярно. Например, потта на човек, който е в състояние на сексуална възбуда, е буквално наситен с феромони, а миризмата му може да бъде много привлекателна за член от противоположния пол.

Наред с естествените, изкуствени миризми, които създават настроение, вълнуват или се отпускат, имат определена стойност в общуването. Но ролята на обонятелните агенти в комуникацията е може би най-малко проучена.

Мимикрия и пантомима

Всички емоции и чувства, които преживяваме, са отразени в нашето поведение и естеството на движенията. Достатъчно е да си спомните как се променя походката на човек в зависимост от настроението му:

  • С гладка походка, спокоен, спокоен човек върви бавно, а онези, които преживяват прилив на енергия, активност и позитивно движение, уверено, метене и усъвършенстване, докато вървят, раменете му са обърнати - това са движения на успешен, целенасочен човек.
  • Но ако настроението е лошо, а емоционалното състояние е депресирано, тогава виждаме, че походката става бавна, разбърква се, ръцете висят бавно по тялото и раменете се спускат. Уплашените хора се опитват да се свият, изглеждат по-малко, сякаш се крият от целия свят, те привличат главите си в раменете си и са склонни да правят минимум движения.

Наред с динамичните средства на пантомимата има и статични. Това поставя. Позицията, която човек взема по време на разговор, може да каже много не само за настроението си, но и за отношението си към партньора, темата на разговора и ситуацията като цяло.

Човешките движения са толкова информативни, че в социалната психология има цяла посока, която изучава езика на тялото, и много книги са посветени на нея. Пантомимата в много отношения зависи от физиологичното състояние на организма, чиято промяна се влияе от емоциите. Но все пак, това не са рефлексни движения, а опитен човек може да се научи да ги контролира - да демонстрира увереност в отсъствието си или да скрие страха. Това се преподава на политици, актьори, бизнесмени и хора от други професии, където е важно да можеш да влияеш на хората. В това отношение невербалната комуникация е по-ефективна, тъй като думите хора вярват по-малко от движенията и жестовете.

Още по-разнообразни нюанси на емоциите могат да изразят лицето на лицето, защото на него има около 60 мускула на лицето. Те могат да предават най-сложните и двусмислени емоционални състояния. Например, изненада може да бъде радостна, изтощена, уплашена, предпазлива, презрителна, пренебрежителна, арогантна, плаха и т.н. Напълно невъзможно е да се изброят, да не говорим, различни изражения на лицето.

Въпреки това, човек, като правило, правилно познава смисъла на мимическите движения и може сериозно да бъде обиден от партньор, дори ако не е казал нищо обидно, но неговият поглед е бил много красноречив. И децата се учат да “четат” израженията на лицето от ранно детство. Мисля, че много хора са забелязали как бебето започва да плаче, когато вижда смръщените вежди на майка си и процъфтява в усмивка в отговор на усмивката й.

Усмивката обикновено е уникална, тя се отличава от невербалните средства за комуникация. От една страна, усмивката принадлежи на вродени рефлексни реакции, много по-висши животни, особено социални, могат да се усмихват: кучета, делфини, коне. От друга страна, тази мимическа реакция е толкова ценена като средство за комуникация, че хората са се научили да я контролират и дори да се поставят в службата. Въпреки че внимателен човек все още ще различава искрена усмивка от фалшива демонстрация на зъби без кариес.

жестове

Това са най-съзнателните и контролирани невербални средства. Те са напълно социализирани и могат дори да изпълняват знакови функции. Най-простият пример за такива жестове на знака са цифрите, които се показват с пръсти. Но има и много други знаци, които означават: посочване, забрана, покана, жестове на съгласие, отричане, командване, подчинение и т.н.

Особеността на жестовете е, че те, като думите на официалния език, принадлежат на определено общество или етнос. Ето защо те често говорят за жестомимичен език. Различните нации могат да имат същите жестове. И същият жест често има съвсем различно значение.

Например палеца и показалеца, свързани в пръстен, в традицията, която дойде в Европа от Съединените щати, означава "О'кей" - всичко е наред. В Германия и Франция същият този жест има почти противоположно значение - „нула“, „празни“, „глупости“; в Италия този „белисимо“ е голям, а в Япония - „пари“. В някои страни, например в Португалия и в Южна Африка, такъв жест обикновено се счита за неприличен, а в Тунис и Сирия означава заплаха.

Така, за нормално разбиране, е необходимо да се изучава не само езикът на думите на друга нация, но и жестомимичен език, за да не се получи случайно.

Невербални агенти, свързани с речта

Сред средствата за комуникация са тези, които не играят самостоятелна роля и са тясно свързани с речевата дейност. Но те също се наричат ​​невербални средства. Това е интонацията, с която се произнася изказването, повишавайки и понижавайки тона, паузата, обема и скоростта на словото. Такива инструменти също предават информация за емоционалното състояние на човека. Например, колкото по-развълнуван и развълнуван е човекът, толкова по-бързо и по-силно става неговата реч, а колебливият глас и честите паузи в речта дават нерешителен или уплашен човек. Невинността на речта е много важна в комуникацията, понякога е достатъчно да се разбере какво иска да общува човек, който говори на непознат език. Палеолингвистите вярват, че интонацията като средство за комуникация възниква още преди най-ясно изразената реч.

След като разгледа основните видове невербални средства, става ясно не само колко важни са те, но и че те проникват буквално на всички нива на общуване, а в междуличностната комуникация те напълно могат да заменят думите, а след това на хората им се казва, че се разбират помежду си. думи. Случва се, че вашият партньор е обиден и ядосан, а вие сте озадачени да попитате: „Е, какво казах на това, какво ви се обиди?“ Така че, той не е бил обиден от 20% от информацията, която сте предали с думи. тези 80% се демонстрират с невербални средства: интонация, изражение на лицето, поглед и т.н.

Прочетете Повече За Шизофрения