Колко често си мислите, че думите „комуникация“ и „общество“ са много сходни. Невъзможно е да си представим човешкото съществуване в обществото без комуникация. Комуникацията е едновременно начин на взаимодействие между хората и средство за обмен на информация и дейност. Именно комуникацията е в основата на междуличностните отношения и ключът към успешната комуникация. В тази статия ще разгледаме понятия като вербална и невербална комуникация.

Хората имат ясно изразено предимство пред другите форми на живот: те могат да общуват

Какво е вербална комуникация?

Вербална комуникация - прехвърляне на информация чрез думи. Тази концепция включва устна и писмена реч. Това е вербалната комуникация, която има най-голяма рационалност и осъзнаване. Когато човек се занимава с умствена дейност, в неговото подсъзнание се появяват различни думи. Това означава, че човешката реч е неразделна част от мисленето. Концепцията за вербална комуникация се състои от четири процеса: писане, четене, слушане и говорене.

В психологията има три функции, които вербалната комуникация носи: изрази на воля, експресивна и информационна. Последната от тези функции дава възможност на хората да споделят информация. Тук трябва да се спомене, че неправилно подадената информация може да доведе до недоразумения и да стане източник на конфликт. Поради това е много важно правилно и правилно да предадете мислите си на другите. Ако нещо ви е ясно, тогава не е необходимо събеседникът да го разбира. Някои думи имат различни семантични значения, а погрешното им тълкуване може да създаде проблеми в контакт между хората. Колкото по-силна е връзката на хората, които водят диалога, толкова по-малка е вероятността те да бъдат изправени пред подобен проблем.

Има дори една народна поговорка за хора, които нямат трудности в общуването помежду си. Казват за такива хора, че „намериха общ език“. Функцията на воля често се нарича функция на реалността. Тя постави възможността за излагане на един човек на друг с помощта на думи. Една добре оформена фраза може напълно да промени човешката съдба. Този компонент на комуникациите е отговорен за убеждението и внушенията.

Нека разгледаме примери за вербална комуникация в ситуация, в която родителите избират определени думи, за да повлияят на поведението на детето. Умишлената вербална комуникация се проявява и в комуникацията на мениджърите с персонала, когато добре избраните думи могат да повлияят на ефективността на работния процес. Във всеки от описаните случаи има само една цел - да се промени поведението на хората с помощта на думи.

Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност.

Експресивната функция на вербалната комуникация често се нарича функция на емоционалното взаимодействие. Всеки от езиците на нашата планета има изразителност и е в състояние да украсява думите с ярки емоции. В литературата се използват различни хиперболи, сравнения и епитети за предаване на емоции. Ако за момент си представим ситуация, в която хората отказват да имат емоции, тогава тяхното поведение ще стане подобно на действието на роботи. Самата реч, която е загубила своя емоционален цвят, има прилики с техническата документация. Именно емоциите в добавените думи увеличават шанса да предадат правилно мислите си на събеседника.

Има определени видове вербална комуникация. Те включват:

  1. Комуникация - този термин трябва да се разбира като обмен на информация между няколко души.
  2. Когнитивна комуникация - усвояване на нови знания.
  3. Емоционално - включва изразяване на собствени емоции чрез интонация.
  4. Натрупване - натрупването и съхранението на информация, която може да се използва в бъдеще.
  5. Етнически - начин да обединим хората, използвайки един език за комуникация.
  6. Конструктивно - правилното и ясно изразяване на собствените си мисли.
  7. ContactMost - начин за създаване на взаимоотношения между няколко човека.

Как се използва вербалната комуникация

Разбирайки какво е вербалната комуникация, нека преминем към въпроса как се използва вербалната комуникация. Вербалните средства за комуникация позволяват правилно и ясно да изразяват чувствата, емоциите и мислите си.

За да разбере непознатият ви език, трябва да избягвате да използвате паразитни думи и жаргон.

Има и разговорни изрази, които могат да бъдат неясни за събеседника. Изразяването на вашите мисли трябва да бъде последователно и логично. За това трябва постоянно да подобрявате и разширявате речника си. За тази цел можете да посещавате курсове в публично говорене, а също и да отделяте възможно най-много време за четене.

Правилната реч не само може да убеди събеседника да приеме вашата гледна точка, но и да привлече интереса към вашия човек. Трябва също така да обърнете внимание на развитието на способността да чувате други хора. Професионалният етикет е неразделна част от бизнес комуникацията, която някои хора отдават на ученето в продължение на много години.

Вербалната комуникация се счита за реч

Невербална комуникация

Невербалната комуникация се осъществява с помощта на езика на тялото. Тази концепция включва разстоянието между хората, докосването и стойката. Много внимание се обръща на израженията на лицето и жестовете. Важно е да се обърне внимание на факта, че тази форма на комуникация е по-малко съзнателна. Повечето хора не могат да поемат контрола над собственото си тяло. Ето защо движенията на очите и устните могат да накарат събеседника да разбере истинността на думите на говорещия.

Жестът е основното допълнение към вербалното предаване на информация. Следователно в определени случаи жестовете могат напълно да заменят думите. Движенията на ръцете, раменете, тялото и главата са прояви на жестикулация. В човешката психология жестове се класифицират в следните категории:

  1. Комуникация - жестове, с които човек приветства или казва сбогом на друг човек, привлича вниманието, задава въпрос или отрича нещо. Има повече от няколко десетки разновидности на комуникативни жестове.
  2. Модал - оценка и изразяване на жестовете на отношението. Тази категория включва одобряване на жестове, жестове, показващи увереност или недоверие към думите на събеседника.
  3. Описателен - такива жестове имат смисъл само във връзка с речта.
  4. Изразът на лицето е движение на лицевите мускули, отразяващи емоциите на човека. Трябва да се отбележи, че за представители на различни култури мимическите жестове са универсални. Хората показват еднакво емоции като гняв, радост и тъга в целия свят. Според учените е почти невъзможно напълно да се контролира външният вид и изражението на лицето.

Има специална класификация за вида. По време на бизнес комуникацията хората концентрират очите си върху челото на събеседника. Това действие уникално подчертава сериозността на преобладаващата атмосфера. Социален поглед - насочен към областта на носа. Този поглед ви позволява да създадете атмосфера на лекота по време на комуникация. Интимният поглед е насочен към областта на шията на събеседника. Такава гледна точка може да покаже интерес към по-тясна комуникация.

Характеристиките на вербалната комуникация са такива, че някои мнения могат да се разглеждат по два начина. Гледането настрани може да означава както интерес към думите на събеседника, така и изразяване на враждебност. Ето защо е много важно да бъдете в състояние да дешифрирате допълнителни емоции. Усмивката и повдигнатите вежди могат да бъдат израз на интерес към разговора. Понижените ъгли на устните и намръщеното чело ярко демонстрират критично отношение към събеседника.

Говоренето е начин за обмен на информация между хората и изграждане на връзки.

Невербалните средства за комуникация включват пантомима. Позицията на тялото на събеседника в пространството може ясно да покаже връзката на човек с възникналата ситуация. Има два специфични вида пози: затворени и отворени. Първата поза означава кръстосани ръце или крака, което ясно показва опит за защита от полов акт. Отворената поза, напротив, показва готовност за продължаване на разговора.

Стилът на движение на човек може да говори толкова за човека, колкото и неговата реч. Амплитудата, ритъмът и динамиката на стъпката са отражение на човешката душа. Увереният човек отива лесно и всяка негова стъпка изтласква тялото от земята, сякаш пружините са прикрепени към краката. Човек, който знае как да разбира езика на тялото, походката на човек може да разкаже за характера, възрастта и настроението на собственика му.

Позата, както и походката се регулират от рефлекси. Именно с помощта на позата можете да разберете настроението на събеседника, тъй като това ясно демонстрира усещането му за света. До известна степен лошата поза може да предизвика отблъскващ ефект. За да се постигне ефективна и ползотворна комуникация, човек трябва да се научи да възприема правилното положение на гърба и шията. Трябва да се обърне внимание и на общите двигателни умения на тялото. Повишената нервност, нервните и смачкани движения не само дразнят хората около вас, но и ясно демонстрират вашата липса на доверие в себе си и вашите думи. Ето защо трябва да държите тялото си под строг контрол по време на важни разговори.

Докосването може да се разглежда като опит за нахлуване в личното пространство на събеседника. Значението на докосването зависи от това как звучи нашата реч. Бизнес етикетът включва само ръкостискане. Други форми на контакт в подобна ситуация са неприемливи. Психолозите казват, че има три форми на ръкостискане:

  1. Доминираща - ръката ви лежи отгоре, а дясната е насочена надолу.
  2. Покорен - ръката ви ляга.
  3. Равно - дланта е насочена към земята.

Разстоянието между хората ясно показва степента на тяхното доверие между тях. Има определен брой зони, всеки от които има свои характеристики. Интимната интерсубективна зона е около половин метър и само близки хора общуват в тази зона. Личната зона не надвишава един и половина метра. В тази зона е неформален разговор. Социалната зона варира от половин до три и половина метра. В тази зона се осъществяват формални отношения между служителите на дадено предприятие. Има и публична интерсубективна зона, където разстоянието между събеседниците е повече от три и половина метра.

В човешкото общество комуникацията може да се осъществи както вербално, така и невербално.

Функции за невербална комуникация

Вербалните средства за комуникация включват различни начини за предаване на информация устно или писмено. Невербалните средства за комуникация могат да допълват устната реч и да му придават по-емоционален цвят. В някои ситуации невербалните средства напълно заместват вербалния контакт. Като пример, можете да дадете мълчалив филм, където актьорите предават същността на случващото се с помощта на езика на тялото. Това изкуство се нарича "пантомима".

Също така невербалната комуникация има същия набор от функции като вербална. Всяко движение и движение на тялото ви позволява да предавате информация, да изразявате емоции и да влияете на събеседника. За да овладеете тази комуникационна техника е доста трудно. Поставяйки основния акцент върху компетентното представяне на думи и мисли, повечето хора напълно забравят да контролират своите жестове. В някои ситуации думите не могат напълно да отговарят на езика на тялото. Когато човек говори за доверие, но неговата поза показва обратното, събеседникът е склонен да вярва именно езика на тялото.

Ето защо трябва да обръщате голямо внимание на жестове в разговор с други хора. Не трябва да се опитвате да скриете ръцете си, тъй като такава поза може да се разглежда като опит за затваряне от събеседника. Отворените длани към лицето са знак за доверие. По време на бизнес преговорите трябва да се опитате да запазите събраните колкото е възможно повече и да се опитате да избегнете спокойна или затворена поза. За да се създаде комфортна среда за разговора, е необходимо предварително да се изчисли точната дистанция за провеждане на разговор.

За да овладеят двете техники на общуване, човек трябва да развие в себе си такива качества като благосклонност и увереност. Непрекъснатото саморазвитие ви позволява да достигнете нивото, на което езикът на тялото и речта се допълват.

Вербална и невербална комуникация

За да бъдеш пълноправен член на обществото, да взаимодействаш с други хора и да постигнеш успех, трябва да притежаваш средства за комуникация, да получаваш и предаваш информация, т.е. да общуваш. Средствата за комуникация, които човек използва, са многобройни и разнообразни, но могат да бъдат обединени в две групи: вербални и невербални.

Вербална комуникация и нейната роля в човешкия живот

Вербалната или вербалната комуникация се счита единствено за човешка форма на общуване. Неговите основни средства са думи, които имат собствено значение и са надарени със значение, както и съобщения, състоящи се от думи - текстове или изречения.

Разбира се, животните също обменят информация в здрава форма. Но такава комуникация, независимо колко е разнообразна, не е реч, а звуците, излъчвани от животните, не означават обекти или действия, а само предават състояние, преди всичко емоционално.

Реч и език: комуникация и различия

Речта и езикът са много подобни понятия, но не са идентични, въпреки че за повечето хора е трудно да кажат каква е разликата между реч и език. И тук всичко е много просто. Речта е процес на предаване на информация, а езикът е средство, чрез което се осъществява този процес.

Езикът като продукт на обществото

Езикът е социален, той е резултат от дългосрочно развитие, възниква и е формиран в обществото и е тясно свързан с определена социална среда. Има национални езици, които произхождат от далечното минало и са натрупали богата информация за историята, културата, икономиката на един етнос, нейния манталитет, начин на живот и дори географско положение в продължение на хиляди години история. Например, на езика на саамите - северните хора, живеещи в Норвегия и Финландия, има повече от 100 думи за сняг и лед, а на езика ескимос има поне 500. В киргизите повече от 10 различни думи се използват за имена на различни възрастови групи коне.

Има така наречените под езици: жаргон и диалекти. Те се формират в отделни териториални или социално-професионални общности въз основа на национална. Ако диалектите вече не са ясно изразени, тогава жаргонът понякога е доста странен в звука и значението на думите. Например, младежки жаргон, студентски жаргон за автолюбители, геймъри, ИТ специалисти, копирайтъри и др.

Езикът е стандартизиран както по отношение на произношението, така и по отношение на реда на думите в изречението. Правилата на граматиката и лексиката са непоклатими и трябва да бъдат следвани от всички носители на езика, в противен случай рискуват да бъдат разбрани погрешно.

Всяка дума има смисъл, т.е. връзка с обект, явление или действие. Спомнете си, в приказката на С. Маршак “Къщата на котките” котката обясни на гостите си: “Това е столът - той седи на него. Това е масата - ядат го. Тоест, тя изрази смисъла на понятията. Вярно е, че много думи са многозначни или многозначни (семантика е наука за значенията). Така че думата "стол" може да означава не само мебел. Няколко значения имат думите "ключ", "писалка", "мишка" и т.н.

В допълнение към значенията, думата също има смисъл, който често е индивидуален. Например, думата „красота” не винаги е похвала, тя може да има смисъл, че е пряко противоположна на смисъла. Още по-разнообразни значения в холистични изявления, което често води до проблеми при разбирането на хора, които изглежда говорят на един и същ език.

Реч и неговите характеристики

Ако езикът е социален, тогава той е индивидуален, отразява личностните характеристики на говорещия: образование, социална принадлежност, темперамент, сфера на интереси, емоционално състояние и др. Речевите характеристики на човека му позволяват да състави пълноценен психологически портрет.

Речта е буквално изпълнена с емоции. И двете думи, които избираме, изграждането на изречения и индивидуалните значения зависят от тях. И тя е тясно свързана с невербални средства като интонация, тон, обем, тембр на гласа.

Функции за говор

Речта може да се разглежда като дейност, свързана с взаимодействието на хората. И тъй като това взаимодействие е разнообразно и разнообразно, то изпълнява и няколко функции:

  • Комуникативна - функцията на трансфера на информация, която се счита за основна.
  • Експресивността се изразява в трансфера на емоции.
  • Мотивиране - въздействието върху други хора, за да ги накара да предприемат някакви действия или да забранят нещо.
  • Значително - функцията на обозначението се проявява в наименуването на обекти, явления и действия. Присъствието на тази функция е фундаментално различно от доброто общуване на животните.

Говорната комуникация има много висока стойност в общностите на хората, така че е толкова важно детето да усвои речта във времето. И така, от доста време неми се смятаха за по-нисши и умствено изостанали. Въпреки това, както са установили психолози и лингвисти, с помощта на вербални средства в живата междуличностна комуникация, хората предават не повече от 20% от информацията. Изненадващо? Но наистина е така. Но 80% от невербалната комуникация.

Невербални средства и техните видове

Когато става въпрос за невербални средства за комуникация, те първо помнят жестове. Жестовете обаче са сравнително малки и „най-младата“ група от не-говорни средства. Много от тях са наследени от животинските предци и са рефлекси в природата, така че човек не може да ги контролира.

Експресивни рефлексни реакции

Такива рефлексни реакции включват изразителни (експресивни) движения - външни прояви на тези промени в човешкото тяло, които съпътстват различни емоционални състояния. Най-известните и най-забележими изразителни движения включват следното:

  • зачервяване и бланширане на кожата, придружаващи чувства на страх, гняв или смущение;
  • тремор - треперене на ръцете и краката, понякога на устните и гласните струни (страх, силно вълнение);
  • "Goosebumps" - чувство, свързано с възбуждането на космените фоликули по тялото (страх, възбуда);
  • промяна в размера на зеницата: дилатация - тревожност, свързана с прилив на адреналин (страх, гняв, нетърпение) и свиване (враждебност, презрение, отвращение);
  • галваничната реакция на кожата (повишено изпотяване) е придружена от силна възбуда, тревожност, често страх.

Тъй като тези невербални средства се основават на естествени рефлексни реакции, които човек не може да контролира, тези средства за комуникация се считат за най-достоверни и искрени. Простото наблюдение ще ви помогне да идентифицирате несъответствието между думите на човек и чувствата, които той преживява.

Обонятелни средства за комуникация

Най-старите източници на информация, свързани с човешкото състояние, са обонятелните средства за комуникация. Това са миризми, преди всичко естествената миризма на човек. Загубихме способността на животните да се ръководят от миризми, но те все още влияят върху формирането на нагласи към други хора, въпреки че често не забелязваме това. Традиционно се смята, че миризмата на пот е неприятна, но това не винаги е вярно. Например, потта на човек, който е в състояние на сексуална възбуда, е буквално наситен с феромони, а миризмата му може да бъде много привлекателна за член от противоположния пол.

Наред с естествените, изкуствени миризми, които създават настроение, вълнуват или се отпускат, имат определена стойност в общуването. Но ролята на обонятелните агенти в комуникацията е може би най-малко проучена.

Мимикрия и пантомима

Всички емоции и чувства, които преживяваме, са отразени в нашето поведение и естеството на движенията. Достатъчно е да си спомните как се променя походката на човек в зависимост от настроението му:

  • С гладка походка, спокоен, спокоен човек върви бавно, а онези, които преживяват прилив на енергия, активност и позитивно движение, уверено, метене и усъвършенстване, докато вървят, раменете му са обърнати - това са движения на успешен, целенасочен човек.
  • Но ако настроението е лошо, а емоционалното състояние е депресирано, тогава виждаме, че походката става бавна, разбърква се, ръцете висят бавно по тялото и раменете се спускат. Уплашените хора се опитват да се свият, изглеждат по-малко, сякаш се крият от целия свят, те привличат главите си в раменете си и са склонни да правят минимум движения.

Наред с динамичните средства на пантомимата има и статични. Това поставя. Позицията, която човек взема по време на разговор, може да каже много не само за настроението си, но и за отношението си към партньора, темата на разговора и ситуацията като цяло.

Човешките движения са толкова информативни, че в социалната психология има цяла посока, която изучава езика на тялото, и много книги са посветени на нея. Пантомимата в много отношения зависи от физиологичното състояние на организма, чиято промяна се влияе от емоциите. Но все пак, това не са рефлексни движения, а опитен човек може да се научи да ги контролира - да демонстрира увереност в отсъствието си или да скрие страха. Това се преподава на политици, актьори, бизнесмени и хора от други професии, където е важно да можеш да влияеш на хората. В това отношение невербалната комуникация е по-ефективна, тъй като думите хора вярват по-малко от движенията и жестовете.

Още по-разнообразни нюанси на емоциите могат да изразят лицето на лицето, защото на него има около 60 мускула на лицето. Те могат да предават най-сложните и двусмислени емоционални състояния. Например, изненада може да бъде радостна, изтощена, уплашена, предпазлива, презрителна, пренебрежителна, арогантна, плаха и т.н. Напълно невъзможно е да се изброят, да не говорим, различни изражения на лицето.

Въпреки това, човек, като правило, правилно познава смисъла на мимическите движения и може сериозно да бъде обиден от партньор, дори ако не е казал нищо обидно, но неговият поглед е бил много красноречив. И децата се учат да “четат” израженията на лицето от ранно детство. Мисля, че много хора са забелязали как бебето започва да плаче, когато вижда смръщените вежди на майка си и процъфтява в усмивка в отговор на усмивката й.

Усмивката обикновено е уникална, тя се отличава от невербалните средства за комуникация. От една страна, усмивката принадлежи на вродени рефлексни реакции, много по-висши животни, особено социални, могат да се усмихват: кучета, делфини, коне. От друга страна, тази мимическа реакция е толкова ценена като средство за комуникация, че хората са се научили да я контролират и дори да се поставят в службата. Въпреки че внимателен човек все още ще различава искрена усмивка от фалшива демонстрация на зъби без кариес.

жестове

Това са най-съзнателните и контролирани невербални средства. Те са напълно социализирани и могат дори да изпълняват знакови функции. Най-простият пример за такива жестове на знака са цифрите, които се показват с пръсти. Но има и много други знаци, които означават: посочване, забрана, покана, жестове на съгласие, отричане, командване, подчинение и т.н.

Особеността на жестовете е, че те, като думите на официалния език, принадлежат на определено общество или етнос. Ето защо те често говорят за жестомимичен език. Различните нации могат да имат същите жестове. И същият жест често има съвсем различно значение.

Например палеца и показалеца, свързани в пръстен, в традицията, която дойде в Европа от Съединените щати, означава "О'кей" - всичко е наред. В Германия и Франция същият този жест има почти противоположно значение - „нула“, „празни“, „глупости“; в Италия този „белисимо“ е голям, а в Япония - „пари“. В някои страни, например в Португалия и в Южна Африка, такъв жест обикновено се счита за неприличен, а в Тунис и Сирия означава заплаха.

Така, за нормално разбиране, е необходимо да се изучава не само езикът на думите на друга нация, но и жестомимичен език, за да не се получи случайно.

Невербални агенти, свързани с речта

Сред средствата за комуникация са тези, които не играят самостоятелна роля и са тясно свързани с речевата дейност. Но те също се наричат ​​невербални средства. Това е интонацията, с която се произнася изказването, повишавайки и понижавайки тона, паузата, обема и скоростта на словото. Такива инструменти също предават информация за емоционалното състояние на човека. Например, колкото по-развълнуван и развълнуван е човекът, толкова по-бързо и по-силно става неговата реч, а колебливият глас и честите паузи в речта дават нерешителен или уплашен човек. Невинността на речта е много важна в комуникацията, понякога е достатъчно да се разбере какво иска да общува човек, който говори на непознат език. Палеолингвистите вярват, че интонацията като средство за комуникация възниква още преди най-ясно изразената реч.

След като разгледа основните видове невербални средства, става ясно не само колко важни са те, но и че те проникват буквално на всички нива на общуване, а в междуличностната комуникация те напълно могат да заменят думите, а след това на хората им се казва, че се разбират помежду си. думи. Случва се, че вашият партньор е обиден и ядосан, а вие сте озадачени да попитате: „Е, какво казах на това, какво ви се обиди?“ Така че, той не е бил обиден от 20% от информацията, която сте предали с думи. тези 80% се демонстрират с невербални средства: интонация, изражение на лицето, поглед и т.н.

Вербална или невербална - какво е това и каква комуникация е по-важна

Здравейте, скъпи читатели на блога KtoNaNovenkogo.ru. Комуникацията с речта става възможна след еволюцията на животното в човека.

Древните са използвали звукови сигнали, за да предупреждават за опасност или да предадат важна информация, че наблизо е нараснал храст с ядливи плодове.

Днес вербалната комуникация е нещо, без което всеки човек не може. Започвайки от сутрешното кафе за посланиците да говорят по време на работа с колеги за новите отношения на шефа.

Вербална и невербална комуникация - какво е това

Вербална - тази дума идва от латинската "verbalis", което означава устно. Т.е. комуникацията в този случай става с помощта на думи.

Вербалната комуникация е от три вида:

  1. Реч - общуване чрез думи (диалози, монолози).
  2. Писмена комуникация - на ръка, пишете на компютър, SMS и др.
  3. Вътрешният е вашият вътрешен диалог (формирането на мисли).

Невербални - други форми на комуникация, с изключение на словесни. Какво би могло да бъде:

  1. Жестове, изражения на лицето и пози - всичко това ни казва много за какво, ако знаете как да ги четете.
  2. Визуално сканиране на човек в първите секунди, когато го видите: определяне на пол, възраст, оценка на външния вид и изражението на лицето.
  3. Акустичното невербално възприятие е гласова оценка (ритъм, тембър, обем, яркост, паузи, кашлица, паразитни думи).
  4. Тактилна невербална комуникация - докосване (има много значима стойност).
  5. Миризми - някои привличат, а някои отблъскват.
  6. Мобилността - оживява възприятието, но с твърде висока мобилност идва умора.
  7. Границите на личното пространство - преместването им отвежда човек от зоната на комфорта или, обратно, ги приближава.

Вербалната е разликата ни от друг жив свят.

Думите, които са съставени в речта, са единица на нашата комуникация с вас. Ние ги използваме както в устно произношение, така и при писане. Или пишете (пишете на клавиатурата), ако говорим за реалностите, които са по-близо до нас. Такава комуникация е разделена в зависимост от това кой играе каква роля: говори - слушайте, пишете - четете.

За да се поддържа високо ниво на вербална комуникация, е необходимо да се развият неговите компоненти. Това е преди всичко лексиката. Четене на книги, слушане на лексика, разговор с интелектуално развити хора - всичко това много помага за попълване и разширяване на речника.

Когато пишете, е много важно да знаете правилата за пунктуация, за да представите правилно информацията. Често, поставяйки точки и запетаи, можете да изопачите смисъла или да се съсредоточите върху нещо погрешно. Всички помним карикатурата, в която трябваше да сложиш пунктуационен знак по правилния начин и да спасиш живота си: „Не можеш да простиш изпълнението“.

Речта и писмената комуникация решават няколко проблема едновременно:

  1. Комуникативно - осигурява взаимодействие между хората в мащабните му прояви.
  2. Когнитивна - човек получава знания и нова информация.
  3. Натрупване - показване на натрупаните знания (писане на бележки, книги).
  4. Емоционално - можете да изразите отношението си към света, чувствата с помощта на думи.
  5. Етнически - обединението на населението на различните страни (според използвания език).

Формите на вербалната комуникация и бариерите не са негов начин

Говорейки устно, можем да използваме различни форми и стилове, за да предадем определена информация в определен контекст и цвят. Това може да бъде проследено от стиловете, използвани в литературата:

  1. Публицистиката - основната цел на такава реч - е да предаде на хората мисълта, същността на случилото се.
  2. Scientific - се отличава с логика и точни изявления, използващи терминология, сложни понятия.
  3. Официалният бизнес е сух език на законите, където всичко е точно и без никакви епитети.
  4. Фантастика - комбинация от думи и словоформи, жаргони и диалекти (диалекти) е възможна, речта е изпълнена с немислими образи и цветове.
  5. Разговорен - описва както индивидуалните диалози в работата, така и нашата комуникация с вас, когато срещнем приятел.

Взаимодействието на речта може да се раздели на броя на хората, които участват в това:

  1. Монолог (един човек):
    1. говорене на срещи пред някого или рецитиране на стих пред класа;
    2. доклад - важна информация, като правило, се поддържа от числа;
    3. Докладът е подобен на доклад, но е по-обширна информация и описание;
    4. лекция - представяне на полезна информация за аудиторията.
  2. Диалог (двама или повече души):
    1. обикновен разговор - обмен на поздрави и мисли;
    2. дискусия - дискусия по темата, където събеседниците са представители на различни гледни точки;
    3. спор - има и две позиции тук, между които е необходимо да се разреши произтичащият конфликт;
    4. спорът е дебат в науката;
    5. интервю - разговор, по време на който работодателят мисли дали да наеме човек.

Въпреки факта, че общуваме на един и същ език, в устната комуникация може да има различни бариери:

  1. Например, фонетична. Събеседникът може да има дефект в речта, неприятна дикция, да взема необичайна интонация, да излива думи с паразити и т.н.
  2. Семантичната намеса нараства между хора от различни страни, с различен манталитет или дори когато отглеждат деца в различни семейства.
  3. Логическата бариера - ако събеседниците имат различни видове мислене, нива на развитие и интелигентност.
  4. Стилистичната бариера се крие във факта, че събеседникът неправилно изгражда верига от вербална комуникация, за да предаде информация. Първо трябва да обърнете внимание на това, което искаме да кажем, на интереса. След това изложи основната информация; отговаряйте на въпроси, които могат да възникнат от вашия опонент. След това дайте време да обмислите, така че да направи заключения или да вземе решение.

Невербалната комуникация - ние сме наследили

Невербалната комуникация е език на тялото (като останалия животински свят). Израз на лицето, жестове, пози, докосвания. Както визуалното, така и акустичното възприятие, миризмите, разстоянието и движението на общуващите обекти - всичко е точно същото като при животните.

Всичко това може да носи много информация, така че не пренебрегвайте този формат, за да направите правилното впечатление върху хората (приятен парфюм и външен вид, зададени с глас и начин на движение).

Важно е не само да се интерпретират правилно тези сигнали, но и да се изпращат правилно до събеседника. Невербалната комуникация служи не само като допълнение към разговора с помощта на думи, но и в някои ситуации може напълно да го замени.

Има жестове, които показват поздрав или сбогом. Чрез комуникативност включва и изразяване на недоразумения, повишено внимание, отричане или съгласие. Има и модални - те показват отношението на човек към това, което другият му казва. Изразът на лицето може да показва както доверие, така и липса на такава.

Акценти - това е нещо, което може да бъде успешно поставено с използване на невербални средства, ако не можете да го направите в пълна интонация. В крайна сметка, често е необходимо да определите за събеседника това, което наистина считате за важно, на какво да спрете вниманието си. Така, че основната информация не отнема много време за анализ и вземане на решения.

Тъга, гняв, радост, тъга, удовлетворение - това е, което най-добре можете да подчертаете с вербални средства (можете дори напълно да покажете тези чувства с жестове и изражения на лицето). Следователно, ако човек е внимателен към събеседника, той може да чете състоянието му без думи (емпатите, за които вече говорихме, са известни с това).

Не забравяйте за пози и поза. Това е формата и поведението на тялото, което предоставя не по-малко информация. Може да бъде доминиращо или покорно, спокойно или напрегнато, ограничено или напълно отворено.

Разстоянието между събеседниците също може да се анализира. Колкото по-близо са те, толкова повече се доверяват един на друг. Ако е много далеч, заслужава ли да се говори за поне малка част от него?

Различия между видовете комуникация

Комуникацията с помощта на думи е характерна само за хората, тъй като изисква силно развитие на мозъка. Други животни не са способни на това. Но невербалните сигнали се изпращат от абсолютно всички.

Ако котката размаха опашката си, тя е нещастна, ако кучето изпитва радостни емоции. Оказва се, че дори на нивото на животните, трябва да сте в състояние да интерпретирате правилно знаците, които дават, като се има предвид кой точно стои пред вас. Какво да кажете, ако имате различни хора пред вас?

Заслужава да се отбележи, че жестомимичният език е по-искрен, тъй като почти нямаме контрол върху него. Ето защо е толкова лесно да се заблуди човек по телефона или кореспонденция. Но ако измамникът ще се опита да го стои пред вас, тогава има шанс да прочетете от неговите изражения на лицето, че не трябва да му вярвате.

Почти всеки ден е свързан с общуването с определени хора. Затова е необходимо да се научите как правилно да изразявате мислите си, да представяте информация в правилния ред. И така, изучавайте сигналите от другите, за да получите повече знания за събеседника или да се предпазите от измама.

Ние сме хора, което означава, че и двата вида комуникация (вербални и невербални) са отворени за нас, така че трябва да ги използвате максимално за вашите собствени цели. Това е чудесен инструмент за постигане на желаното от вас и получаването на всичко необходимо от живота.

Автор на статията: Марина Домасенко

Вербална комуникация

Вербална комуникация - комуникация в думи, реч, процес на обмен на информация и емоционално взаимодействие между хора или групи, използващи говорни средства. Вербалната комуникация, в която главното се предава чрез реч, се отличава от невербалната комуникация, където влиянието се осъществява чрез интонация и промяна в изражението на лицето, чрез жестове, промяна на стойката, разстояние в комуникацията и други не-говорни средства.

Широко разпространено е мнението, че вербалната комуникация е по-маловажна по отношение на невербалната комуникация, че основната част от информацията между хората се предава чрез интонация, изражение на лицето, пози и жестове - но това не е така. Това е доста вярно за междуличностна и свързана комуникация, когато хората се срещат и карат, когато споделят своите чувства и ги изразяват, когато се забавляват в общуването, когато говорят за бърборене. Но в бизнес комуникацията ситуацията се променя и ако редът на главата е преди всичко съдържание, а не интонация, това е казано, а не КАК.

Най-важното изискване за вербална комуникация е яснотата на съдържанието, изказването на мисълта по начин, който можете да разберете. Трябва да признаем, че не винаги е лесно: малко хора знаят как да изразят мислите си ясно и ясно, веднага да формулират основното нещо, което той (или тя) иска да каже. И в същото време, когато един човек говори неясно, друг (по обичайния начин) го слуша невнимателно, отвлича вниманието, мисли за собственото си или го разбира чрез призмата на своите емоции и предразсъдъци.

В такава ситуация понякога просто се чудите, че хората все още някак си се разбират.

Какво трябва да се научим да правим нашата вербална комуникация по-качествена?

Ние просто изброяваме тези умения, способности и техники, които ни радват толкова много в опитни комуникатори:

  • Способност да се говори с тези, ясно формулирайки основната идея; изкуството да се говори ярко и убедително.
  • Способност да слушате внимателно, да подкрепяте събеседника и да слушате какво казва той, без да се разсейвате от неговия. Добър критерий е способността буквално да се повтаря това, което току-що каза събеседникът. Разбирате ли го?
  • Способността да се чуе, способността да се разбере какво е казано. Понякога събеседникът говори объркано, започвайки от края, отстрани и се разсейва от излишно и липсващо важно и е трудно да го разберем. В тази ситуация човек трябва да върши по-голямата част от интелектуалната работа за него, да възстанови реда в това, което казва, да търси най-важното и да помогне на другия човек да разбере собствените си мисли.
  • Отлично умение е вътрешен преводач, способността да се преведат думите на събеседника в посоката, от която се нуждаем. Най-често помага на позитивния преводач, способността да разбира най-добрите намерения на събеседника.
  • И ние обичаме интересни събеседници и веднъж за нас е важно да сме интересни. Как да научим това?

Вербална и невербална комуникация

Те учат да изразяват мислите си с думи, в училище учат писане, четене и писане. Но речта и текстът не са единствените възможни начини за предаване на информация. Първият в нашия живот, естествен и прост начин за изразяване на мисли, е с помощта на жестове и език на тялото. През целия живот успешно съчетаваме тези два метода на комуникация: вербална и невербална комуникация.

Какво е вербална комуникация

Вербалната комуникация е най-познатият начин, по който човек може да предава и получава информация, използвайки реч или писмена форма. Такава комуникация се осъществява между двама или повече хора. За да възпроизведе речта, човек има ясна дикция, определен речник и познаване на правилата за общуване.

Важна роля в процеса на човешката комуникация чрез вербална комуникация играе речник и синтаксис. Първият предполага определен набор от думи, принадлежащи към определен език. Вторият диктува правилата на мислене.

Вербалното взаимодействие има две важни функции:

  1. Изразяващ. С помощта на думи човек може да представи каквото и да е описание, да има представа за всяка получена информация. Речникът помага на човек да анализира получената информация, да изгражда връзки между обектите, за които е получена информацията, и да разпределя степента на значимост (най-важното, вторичната).
  2. Комуникативна. Нейната задача е да прехвърли нагласите към получената или възпроизведена информация. По време на разговора това се изразява чрез паузи, акценти, интонация на гласа. В писмото - точно писане, препинателни знаци и текстови указания.

Въпреки по-голямото значение на вербалната комуникация в живота на човека, тя има няколко недостатъка:

  • неспособността ясно да изрази мисълта си и да я доведе;
  • сложността на възприемането на чужд разказ;
  • неразбиране на получената информация;
  • множество значения на едни и същи думи;
  • езикови трудности между носители на различни култури, религии, възрасти и др.

Учените смятат, че вербалната комуникация заема минимално място от гледна точка на важността в уменията за човешко взаимодействие. Количественият показател за полезност е само 15% в сравнение с невербалните умения. Науката им е отделила 85% от значимостта.

Как да обясним понятието "невербална комуникация"

Невербалната комуникация е взаимодействието между индивидите без използването на думи, езикови методи за комуникация. За да предаде мисли, емоции, човек в този случай активно прилага езика на тялото: жестове, изражения на лицето, поза, визуално въздействие. Невербалните комуникации могат да бъдат в безсъзнание, те включват горните методи за предаване на информация и специални. Вторият включва: език за хора с увреден слух, глухи и неми и Морзе.

Езикът на тялото помага на човека да създаде връзка между събеседници, да даде думи, които означават и да изразят емоциите, скрити в текста. Особеността на тази комуникация в честността. Човек, който не познава психологията на такова общуване, не е в състояние да контролира емоциите и езика на тялото си. Всички невербални знаци имат свой характер: замислен, отворен, несигурен, доброжелателен, войнствен, съмнителен и други.

Важно е! Разбирането на възможните невербални знаци дава на човека предимство пред събеседника.

С тези познания говорителят може да привлече вниманието на обществеността и да се приспособи към тяхната гледна точка. Бизнесмените и мениджърите във важни преговори, използвайки езика на тялото на противника, решават за неговата честност и коректност на извършените действия.

В разговора, позата, жестовете, езика на тялото е от първостепенно значение. Учените са открили, че с различията във вербалната информация и визуалната, възприемана от човека, последната ще остане в подсъзнанието. С помощта на невербална комуникация, събеседникът може да убеди в своята правота или да подчини думите си на съмнение.

Елементите на визуалната връзка включват:

  • начина на държане (движения, действия в дадена ситуация);
  • емоционални нотки (движения на ръцете, изражения на лицето);
  • контакт с тялото (докосване, ръкостискане, прегръдка);
  • визуален контакт (промяна на учениците, постоянство, продължителност);
  • движение (походка, местоположение по време на престой на едно място);
  • реакции (отговор на някои събития).

Видове вербална и невербална комуникация

Вербалните и невербалните средства за комуникация са свързани с методите за обмен на информация. Всеки от тях, от своя страна, има широко разделение на видове.

Вербалната комуникация включва представяне на информация с думи, която се разделя на устно представяне и писмена реч. Всеки от тях, от своя страна, има подвид. Устната реч включва:

  1. Диалог (обмен на информация между един или повече хора). Тя включва:
    • разговор - обмен на информация в процеса на естествената комуникация;
    • интервю - интерактивен процес за получаване на определена професионална информация;
    • спор - устен обмен на информация с цел изясняване на ситуацията, обсъждане на конфликта;
    • дебати - аргументиране пред аудитория, за да се получи единна позиция по трудна ситуация;
    • спорове - спор, използващ различни научни становища.
  2. Монолог - непрекъснато представяне на един човек. Това включва:
    • доклад - предварително подготвена информация, базирана на журналистически, научни материали;
    • лекция - цялостно покриване на конкретен проблем от специалист;
    • презентация - малка презентация на предварително подготвена информация по конкретна тема
    • Посланието е малко аналитично резюме, съдържащо информация на базата на факти.

Писмената реч се разделя на:

  • Незабавно (предаване на текстова информация веднага след писане, последвано от ранен отговор).
  • Отложен (информация за отговор се получава след значителен период от време или изобщо не се получава).

Струва си да се отбележи! В специална категория на вербалната комуникация може да се идентифицира тактилна форма на комуникация. Тази комуникация е типична за хора без слух или зрение. По време на прехвърлянето на информация те използват "ръчната азбука".

Както вербалната, така и невербалната комуникация се изучават чрез психология, която позволява използването на специфични категории за правилна оценка на комуникацията. В резултат на дългогодишни изследвания съществуват общоприети начини за тълкуване на различни форми на обмен на информация.

Невербалната комуникация има и редица свои видове комуникация. Те включват:

  • Kinesics - комбинация от движения на тялото (жестове, пози, изражения на лицето, погледи);
  • тактилни действия - начини за докосване до събеседника;
  • сензорно - възприемане на събеседника от гледна точка на сетивата (миризми, вкусове, цветови комбинации, топлинни усещания);
  • Проксемика - комуникация, отчитаща комфортната зона (интимна, лична, социална или обществена);
  • Хроника - използването на временни категории в комуникацията;
  • паравербална връзка - прехвърляне на определени ритми по време на комуникация (ритъм на глас, интонация).

Особености на вербалната комуникация

Вербалната комуникация е характерна само за човешката култура. Само хората могат да изразят мислите си с думи. Това е основната отличителна черта на тази връзка. Освен това можете да подчертаете:

  1. разнообразие от стилове (бизнес, разговорни, научни, артистични и др.);
  2. изключителност (думите могат да описват всяка система на знаците);
  3. способност да се разказва за човек (култура, ниво на знание, образование, характер);
  4. осигуряване на изрази, фрази за определени култури, социални групи (фашизъм, комунизъм, нихилизъм, демокрация);
  5. необходимостта от прилагане в живота (липсата на умения за вербална комуникация може да бъде непреодолимо препятствие за личния и професионалния растеж).

Характеристики на невербалната комуникация

Основната характеристика на невербалната връзка е сложността на контрола върху собствените движения на тялото, ръцете, изражението на лицето и други важни елементи на такова общуване. Наред с другите белези на невербалната комуникация:

  • двойственост на сигналите (има признаци на тялото, мимични движения, които се приемат в целия свят, други ще се различават, в зависимост от културата на населението);
  • истинност (невъзможно е напълно да се скрият всички сигнали, които отразяват истински емоции);
  • създаване на силна връзка между събеседниците (общата картина помага на хората да съберат пълна картина на човека, да формират отношението си към него);
  • укрепване на значението на думите в вербалната комуникация;
  • способността да се обясни генерираната мисъл преди появата на подходящи вербални описания.

Как вербалната и невербалната комуникация помага в ежедневието

Вербалното и невербалното взаимодействие са неразделна част една от друга. Само комбинация от тези форми на комуникация ни дава пълна картина на получената информация. За да взаимодействате ефективно с другите, трябва да имате умения и в двете области.

Вербалната и невербалната комуникация накратко създават впечатление на човек няколко минути след началото на общуването. Нивото на устния и писмения език ще разкаже за културата и нивото на интелекта на индивида. Жестовете и изражението на лицето ще ви информират за емоционалното състояние и отношението към ситуацията.

Да се ​​говори публично не е достатъчно добро, за да се подготви реч. Говорещият трябва да има умения за публично излагане. Има определени техники за изграждане на реч, които позволяват на аудиторията да се заинтересува. Но самите думи не са достатъчни. Говорителят трябва да бъде в състояние да се държи публично, да прави определени жестове, да извършва движения, които привличат вниманието, да примамват гласови интонации.

Вербалните и невербални средства за бизнес комуникация са неотменими знания на висшето ръководство на всяка компания. В много страни не само директорите на компаниите, но и обикновените мениджъри трябва да знаят как се държи човек по време на обикновената комуникация, по време на интервю и при вземането на важни решения.

С помощта на жестове в процеса на разговор, човек може да се опита да обясни неща, които трудно се възпроизвеждат с думи. Най-често събеседникът отлично разбира какво искат да предадат. Опитващи се да говорят с чужденци, които нямат достатъчно речник, хората увеличават тембра на гласовете си и активно жестикулират, докато общуват. В часовете по математика, обясняващи някаква функция, лекторът може да придружава думи с образец във въздуха, за него това е начин да се визуализират думи, за аудитория - малко помощ в разбирането.

В заключение

Човек ежедневно прибягва до различни форми и методи на общуване. Това е нашата естествена нужда. Вербалните и невербалните средства за комуникация накратко предоставят възможност за формиране на определено мнение за събеседника, говорещия или противника от първите минути на общуване. Невъзможно е да се изолира някой, най-важният начин за прехвърляне на информация. И двете форми на комуникация са информативни и се допълват взаимно.

Вербална и невербална комуникация

Комуникацията се осъществява по различни начини. Разпределете вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация (знак) чрез използване на думи. Вербалната комуникация е човешка реч. Комуникационните специалисти изчислиха, че един съвременен човек изразява около 30 хиляди думи на ден или повече от 3 хиляди думи на час.

В зависимост от намеренията на комуникаторите (нещо, което да комуникира, да се научи, да изрази оценка, отношение, да се подтикне към нещо, да се съгласи и т.н.) има разнообразни речеви текстове. Във всеки текст (писмен или устен) се прилага езиковата система.

Ето защо езикът е система от знаци и начини за свързването им, която служи като инструмент за изразяване на мислите, чувствата и волята на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в различни функции:
- Комуникативна. Езикът служи като основно средство за комуникация. Поради наличието на такава функция на езика, хората имат възможност напълно да общуват със своя вид.
- Информативна. Езикът като израз на активността на съзнанието. Повечето от информацията за света, която получаваме чрез езика.
- Набирателна. Езикът като средство за натрупване и съхраняване на знания. Човекът се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. В ежедневието ни спасяват бележки, дневници, тетрадки. А "тетрадките" на цялото човечество са различни видове писане и измислици, които биха били невъзможни без наличието на писмен език.
- Конструктивна. Езикът като средство за формиране на мисли. С помощта на езика мисълта “материализира”, придобива звукова форма. Изразено устно, мисълта става ясна, ясно на самия говорител.
- Емоционален. Езикът е едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човека към това, за което говори, е директно изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
- Настройка за контакт. Езикът като средство за установяване на контакт между хората. Понякога комуникацията изглежда безцелна, информационното му съдържание е нула, подготвя се само земята за по-нататъшна плодотворна, поверителна комуникация.
- Етнос. Езикът като средство за обединяване на хората.

Речевата дейност означава ситуация, при която човек използва езика, за да общува с други хора. Има няколко вида речеви дейности:
- говоренето е използването на езика, за да се комуникира нещо;
- слушането е възприятието за съдържанието на гласовата реч;
- писмо - фиксиране на съдържанието на речта на хартия;
- четене - възприемането на информацията, записана на хартия.

От гледна точка на формата на съществуване на езика, комуникацията е разделена на устна и писмена, а от гледна точка на броя на участниците, междуличностни и масови.

Всеки национален език е разнороден, съществува в различни форми. От гледна точка на социалния и културния статус се различават литературните и нелитературните форми на езика.

Литературната форма на езика, в противен случай - на литературния език, се разбира от ораторите като примерни. Основната черта на един литературен език е наличието на стабилни норми.

Литературният език има две форми: устна и писмена. Първата е звучеща реч, а втората е графично оформена. Устната форма е първична. За не-литературните форми на езика са териториалните и социалните диалекти, народни.

За психологията на дейността и поведението особено важни са невербалните средства за комуникация. В невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербални знаци (пози, жестове, изражения на лицето, интонация, нагласи, пространствено местоположение и т.н.).

Основните невербални средства за комуникация включват:
Кинестика - разглежда външната проява на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Това включва:
- zhestika;
- изражения на лицето;
- пантомима.

Жестът. Жестове - различни движения с ръцете и главата. Езикът на знаците е най-древният начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и в различни народи имаше общоприети методи за жестикулиране. В момента се правят опити за създаване на знакови речници. Много се знае за информацията, която носи жестикулацията. Преди всичко, броят на жестовете е важен. Различните народи развиват и навлизат в естествени форми на изразяване на чувства различни културни норми на сила и честота на жестикулацията. Изследвания на М. Аргайл, в които се изучаваха честотата и силата на жестокостите в различни култури, показаха, че финландците посочиха 1 път за един час, френските - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестовете може да нарасне с увеличаване на емоционалното вълнение на човека, както и ако човек иска да постигне по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Въпреки това във всички култури има подобни жестове, сред които са:
• Комуникативни (жестове на поздрав, сбогуване, привличане на внимание, забрани, положителни, отрицателни, въпросителни и др.)
• Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, удовлетворение, доверие и недоверие и т.н.).
• Дескриптивни жестове, които имат смисъл само в контекста на изказването на реч.

Израз на лицето. Изразът на лицето са движения на лицевите мускули, основният показател за чувствата. Проучванията показват, че с фиксирано или невидимо лице на събеседника се губи до 10-15% от информацията. Повече от 20 000 изражения на лицето са отбелязани в литературата. Основната характеристика на мимикрията е нейната цялост и динамизъм. Това означава, че в мимичното изражение на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основният информативен товар в мимически термин са веждите и устните.

Визуалният контакт също е изключително важен елемент от комуникацията. Гледането на говорещия означава не само интерес, но и помага да се съсредоточи вниманието върху това, което ни е казано. Комуникиращите хора обикновено гледат един в друг не повече от 10 секунди. Ако ни погледнат малко, имаме основание да вярваме, че се отнасят с нас или с това, което казваме, че е лошо, и ако прекалено много, то може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това се наблюдава, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му се срещат с очите на партньора по-малко от 1/3 от времето за разговор.

Отчасти дължината на погледа на човек зависи от коя нация принадлежи. Жителите на Южна Европа имат висока честота на поглед, което може да изглежда обидно за другите, докато японците гледат на шията, а не на лицето.

По своята специфичност изгледът може да бъде:
- Бизнес - когато видът е фиксиран в областта на челото на събеседника, това предполага създаване на сериозна атмосфера на бизнес партньорство.
- Социален - видът е концентриран в триъгълника между очите и устата, помага да се създаде атмосфера на спокойна светска комуникация.
- Интимна - погледът не е насочен към очите на събеседника, а под лицето - на нивото на гърдите. Тази гледна точка показва голям интерес един към друг в общуването.
- Скърпен поглед се използва за предаване на интерес или враждебност. Ако той е придружен от леко повдигната вежда или усмивка, това означава интерес. Ако тя е придружена от нахлупено чело или понижени ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомима е походка, поза, поза, обща моторика на цялото тяло.

Походката е стил на движение на човек. Нейните компоненти са: ритъмът, динамиката на стъпката, амплитудата на трансфера на тялото по време на движение, телесното тегло. По хода на човек може да се прецени здравословното състояние на човека, неговия характер, възраст. В психологическите проучвания хората се учат от ходене такива емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че "тежката" походка е типична за хора, които са в гняв, "лесни" - за радостните. Гордият човек има най-дългата дължина на стъпката и ако човек страда, походката му е бавна, депресирана, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която отива.

Освен това може да се твърди, че хората, които ходят бързо, махат с ръце, са уверени, имат ясна цел и са готови да го реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете си, най-вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да подтискат други хора. Човек, който държи ръце на бедрата си, се стреми да постигне целите си най-краткия път за минималното време.

Позата е позицията на тялото. Човешкото тяло може да заеме около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как този човек възприема статуса си по отношение на статута на другите присъстващи лица. Хората с по-висок статус се чувстват по-спокойно. В противен случай може да има конфликти.

Една от първите в ролята на позата на човек като средство за невербална комуникация е посочена от психолог А. Шефлен. В по-нататъшни проучвания, проведени от В. Шюбцев, беше установено, че основното семантично съдържание на позита е да постави индивида по отношение на събеседника. Това разположение показва или близост или склонност за комуникация.

Позата, в която човек пресича ръцете и краката си, се нарича затворена. Пресечени на гърдите ръце са модифицирана версия на бариерата, която човек поставя между себе си и събеседника си. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, опозиция, критика. Нещо повече, около една трета от информацията, възприемана от такава поза, не се абсорбира от събеседника. Най-лесният начин да излезете от тази поза е да предложите нещо, което да задържите или да гледате.

Счита се, че е отворена позиция, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото на тялото е насочено към събеседника, а дланите и краката са обърнати към комуникационния партньор. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля, психологически комфорт.

Ако човек се интересува от общуване, той ще бъде ръководен от събеседника и ще се наведе в неговата посока, а ако не е много заинтересован, напротив, ще се ориентира встрани и ще се облегне назад. Човек, който желае да се обяви, ще се държи изправен, в напрегнато състояние, с обърнати рамене; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен, в свободна и спокойна поза.

Най-добрият начин за постигане на взаимно разбирателство с събеседника е да се копира неговата поза и жестове.

Такешка - ролята на докосването в процеса на невербалната комуникация. Тук се подчертават ръкостискания, целувки, инсулти, бутания и др. Доказано е, че динамичните докосвания са биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамичен допир от лице в общуването се определя от много фактори: състоянието на партньорите, възрастта, пола, степента на познаване.

Неадекватното използване на тахически средства от индивида може да доведе до конфликти в общуването. Например, подслушването по рамото е възможно само при условие на близки отношения, равенство на социалния статус в обществото.

Ръкостискането е многоезичен жест, известен още от древни времена. Когато се срещат, примитивните хора се разтеглят ръцете си с отворени длани напред, за да покажат своята безразборност. Този жест е претърпял промени във времето и са се появили неговите варианти, като размахване на ръка във въздуха, прикрепване на дланта към гърдите и много други, включително ръкостискане. Често ръкостискането може да бъде много информативно, особено интензивността и продължителността.

Ръкостисканията са разделени на 3 вида:
- доминираща (ръка на върха, дланта обърната надолу);
- покорен (ръка под, дланта обърната нагоре);
- справедливо.

Доминиращото ръкостискане е най-агресивната му форма. С доминиращото (мощно) ръкостискане лицето информира другото, че иска да доминира в процеса на общуване.

Подчинено ръкостискане е необходимо в ситуации, в които човек иска да даде инициатива на друг, за да му позволи да се чувства господар на ситуацията.

Често се използва жест, наречен "ръкавица": мъж с две ръце обгръща ръката на друг. Инициаторът на този жест подчертава, че е честен и може да му се вярва. Въпреки това, жестовата „ръкавица“ трябва да се прилага към известни хора, тъй като когато се срещнете за първи път, може да има обратен ефект.

Фирменото ръкостискане до хрускането на пръстите е отличителен белег на агресивен, труден човек.

Признак на агресивност е и разклащане с отпусната, права ръка. Неговата основна цел е да държи на разстояние и да не допуска човек в интимната му зона. Същата цел се преследва чрез разклащане на върховете на пръстите, но такова ръкостискане показва, че лицето не е уверено.

Проксемика - определя зоните на най-ефективната комуникация. E. Hall идентифицира четири основни области на комуникация:
- Интимна зона (15-45 см) - човек в него позволява само близки до него хора. В тази зона има тих, конфиденциален разговор, създават се тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица води до физиологични промени в организма: повишен сърдечен ритъм, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, адреналин и др. Нахлуването на „чужденеца” в тази зона се разглежда като заплаха.
- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона на обикновена комуникация с приятели и колеги. Допуска се само визуален контакт с очите.
- Социална зона (120 - 400 см) - зона на официални срещи и преговори, срещи, административни разговори.
- Обществена зона (над 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публични изказвания и др.

В комуникацията е важно също да се обърне внимание на характеристиките на гласа, свързани с невербалната комуникация. Просодика е общоприетото име за такива ритмично-интонационни аспекти на речта като стъпка, силен глас, тембър.

Екстралингвистиката е включването в речта на паузи и различни неморфологични явления на човек: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Просодическите и екстралингвистичните средства регулират потока на словото, езиковите средства за комуникация са спасени, те допълват, заменят и предвиждат изказвания на реч, изразяват емоционални състояния.

Необходимо е не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, която на практика ни позволява да изразяваме нашите чувства и мисли.

Гласът съдържа много информация за хоста. Опитният специалист по глас ще може да определи възрастта, мястото на пребиваване, здравословното състояние, характера и темперамента на собственика си.

Въпреки че природата е възнаградила хората с уникален глас, те сами добавят цвят. Тези, които са склонни да рязко променят терена на гласа, по правило са по-весели. Тя е по-общителна, по-уверена, по-компетентна и много по-приятна от хората, които говорят монотонно.

Чувствата, изпитвани от говорителя, се отразяват главно в тона на гласа му. В него чувствата се изразяват независимо от изговорените думи. Така че гневът и тъгата обикновено се разпознават лесно.

Много информация дава сила и височина на гласа. Някои чувства, като ентусиазъм, радост и недоверие, обикновено се предават с висок глас, гняв и страх - също с доста висок глас, но в по-широк диапазон от тоналност, сила и височина на звуците. Чувства като скръб, тъга, умора обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията в края на всяка фраза.

Скоростта на речта също отразява чувствата. Човек говори бързо, ако е разтревожен, загрижен, говори за личните си трудности или иска да ни убеди или убеди в нещо. Бавната реч често означава депресия, скръб, арогантност или умора.

Като правят незначителни грешки в речта, например, повтаряйки думи, избирайки ги несигурно или неправилно, отрязвайки фрази в средата на изречение, хората несъзнателно изразяват своите чувства и разкриват намерения. Несигурността в избора на думи се проявява, когато ораторът не е сигурен в себе си или ще ни изненада. Обикновено несъвършенствата на речта са по-изразени с вълнение или когато човек се опитва да заблуди събеседника си.

Тъй като характеристиката на гласа зависи от работата на различни органи на тялото, тяхното състояние също се отразява в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни са напрегнати, гласът “сяда”. С добро настроение гласът става по-дълбок и по-богат в нюанси. Той има успокояващ ефект върху другите и вдъхва повече увереност.

Има и обратна връзка: с помощта на дишането можете да повлияете на емоциите. За тази цел се препоръчва да въздъхнете шумно, като отворите устата си широко. Ако дишате дълбоко и вдишвате голямо количество въздух, настроението ви се подобрява и гласът ви неволно намалява.

Важно е в процеса на комуникация човек да има доверие на повече признаци на невербална комуникация, отколкото вербална. Според експерти мимическите изрази носят до 70% от информацията. Когато проявяваме нашите емоционални реакции, обикновено сме по-честни, отколкото в процеса на вербална комуникация.

Трябва също да се има предвид, че човек обикновено дава само 80% от информацията, която иска да сподели. Събеседникът възприема 70% от казаното и разбира 60% от чутото и след 5 часа средно от 10 до 25% от възприеманата информация остава в паметта му.

Прочетете Повече За Шизофрения